Suivi avancé avec le Marketing Automation

Le tracker général de Sendinblue et l’utilisation de la méthode d’identification suffisent pour créer des scénarios en fonction des pages consultées par les utilisateurs ou des informations fournies lors de leur inscription. Cependant, vous pouvez configurer Sendinblue Automation de manière à recueillir davantage de renseignements spécifiques concernant le comportement des utilisateurs qui visitent votre site Web. 

Différents types de suivi

Suivi des pages visitées

Le tracker que vous avez copié sur votre site Web permet de suivre automatiquement les pages visitées.

Vous pouvez le modifier afin de le personnaliser davantage. Cliquez ici pour en savoir plus.

Suivi des formulaires

Si vous utilisez le formulaire d’inscription fourni par Sendinblue, le suivi des inscriptions s’effectue automatiquement.

Si vous utilisez un autre type de formulaire, vous pouvez toujours suivre vos inscriptions à l’aide du suivi personnalisé (voir Événement personnalisé).

Suivi des liens

Pour suivre les clics qui ne génèrent pas de visites sur vos pages, vous disposez d’un troisième outil : la fonction « TrackLink ». C’est le cas par exemple lorsqu’un contact télécharge un fichier PDF. Dans la plupart des cas, vous pouvez utiliser un événement. C’est la méthode que nous recommandons à tous les utilisateurs de Sendinblue Automation qui ne possèdent pas de compétences en programmation.

La fonction TrackLink offre un avantage sur le plan technique : le paramètre initial n’est pas un nom qu’il vous faut préciser à chaque fois (comme c’est le cas avec les événements), mais un élément DOM sur lequel l’utilisateur a cliqué.

Documentation technique sur la fonction TrackLink.

Événements de suivi (paniers abandonnés, achats finalisés, etc.)

Cet outil est probablement celui qui vous sera le plus utile. Vous pouvez utiliser la fonction de suivi afin de suivre certaines actions effectuées par vos contacts sur votre site et d’envoyer un événement à Sendinblue Automation (par exemple, un achat de produit) associé à certains attributs : catégorie de produit, nom du produit, offre spéciale, prix, etc. Vous pouvez ensuite utiliser ces informations pour créer un scénario, par exempe pour envoyer une série d’emails à une personne qui a acheté un produit de catégorie A qui coûte plus de 100 €.

Événements de suivi de base

Vous pouvez suivre les trois événements de base suivants dans un scénario de Marketing Automation :

  • cart_updated : un produit est ajouté au panier ou le panier est modifié
  • cart_deleted : des produits sont supprimés du panier
  • order_completed : un achat est validé

Ces trois événements de suivi peuvent être créés automatiquement à l’aide d’un plugin de Sendinblue ou créés manuellement si votre plugin ne permet pas de créer des événements de suivi ou si vous n’utilisez pas de plugin.

Événements de suivi avancés

Vous n’êtes toutefois pas limité à ces trois événements de suivi de base ; vous pouvez aller plus loin et créer manuellement d’autres événements de suivi tels que les suivants :

  • un contact clique sur un bouton spécifique de votre site Web ;
  • un contact achète un produit spécifique ;
  • la commande est expédiée ou livrée ; etc.

Mise en place d’un plan de suivi

Afin d’exploiter pleinement le potentiel exceptionnel de Sendinblue Automation, vous ne devriez pas vous contenter de configurer le script principal. Utilisez la méthode d’identification lorsque des utilisateurs visitent votre site Web afin d’augmenter le nombre de contacts identifiés pouvant entrer dans vos scénarios.

De plus, l’envoi d’événements précis à Sendinblue Automation vous permet de recueillir de précieuses informations sur vos contacts. Vos scénarios pourront utiliser ces informations en tant que point de départ ou condition.

Pour mettre en place rapidement un système de suivi complet et pertinent, nous vous recommandons de créer un tableau résumant toutes les actions ou identifications que vous souhaitez inclure dans Sendinblue Automation.

Par exemple, vous pouvez réaliser un tableau de ce type :

Fonction Où saisir le code 1er paramètre 2e paramètre
Script général Entête – Toutes les pages N/A N/A
Identification Inscription à la newsletter $email  
Identification Connexion d’un utilisateur $name, $postal_code  
Identification Création de compte $email $name, $postal_code
Événement Clic sur le bouton « Ajouter au panier » add_basket $category, $product, $price
Événement Page de confirmation d’achat product_purchased $category, $product, $price
Page Formulaire – Étapes 1 à 3 Form$step lorsque $step est égal à 1, 2 ou 3 'title' : 'Form$step', 'url' : 'http://www.exemple.com/ Form$step ', 'path' : '/ Form$step' 

Validation du suivi

Une fois que votre équipe technique a configuré les différents scripts sur votre site, l’étape de validation peut commencer. Celle-ci consiste simplement à vérifier que toutes les informations (identifications, événements, pages, etc.) devant être transmises à Sendinblue Automation sont effectivement transmises. Pour vous faciliter la tâche, nous vous suggérons d’utiliser le rapport de logs/d’événements, qui affiche toutes les données transmises.