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Quelle est la différence entre les emails marketing, transactionnels et d'Automation ?

Vous pouvez envoyer deux types d’emails avec Sendinblue :

  • des emails marketing dans Campagnes ;
  • des emails transactionnels sur la plateforme Transactionnel (également appelée Sendinblue SMTP) ou sur la plateforme Automation.

Au départ, il peut être difficile de différencier leurs objectifs. Nous allons donc commencer par définir chaque type d’email et expliquer quelles sont leurs différences.

Deux types d’emails : marketing et transactionnels

La principale différence réside dans le fait que les emails transactionnels sont envoyés individuellement aux contacts, tandis que les emails marketing sont envoyés à plusieurs contacts à la fois.

Emails marketing

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Les emails marketing sont des emails envoyés en masse par un expéditeur (vous) à plusieurs destinataires (vos prospects ou clients) à des fins de marketing.

Les emails marketing peuvent être par exemple :

  • des campagnes d’emails promotionnelles et commerciales ;
  • des newsletters.

Emails transactionnels

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Les emails transactionnels sont automatiquement envoyés en masse par un expéditeur (vous) à un seul destinataire (un prospect ou client) à des fins transactionnelles.

La plupart du temps, ils sont liés à une activité de compte ou à une transaction commerciale. Les emails transactionnels sont également appelés « emails déclenchés », car ils sont déclenchés par un événement ou une action.

Il s’agit essentiellement des notifications que reçoivent les clients lorsqu’ils créent un compte ou qu’ils achètent un article en ligne.

Si vous détenez un site de e-commerce, les emails transactionnels sont indispensables au bon fonctionnement de votre site. 

Les emails transactionnels peuvent être par exemple :

  • des confirmations de commande ;
  • des emails de réinitialisation de mot de passe ;
  • des reçus.

Qu’en est-il du Marketing Automation ?

Notre outil de Marketing Automation est inclus dans notre plateforme Transactionnel (également appelée Sendinblue SMTP).

Il vous permet de créer des scénarios afin d’envoyer un email ou une série d’emails déclenchés par un événement ou une action de la part de vos contacts. Vous pouvez créer et personnaliser vos propres scénarios.

Notre outil de Marketing Automation vous permet également d’envoyer automatiquement des emails transactionnels (emails individuels) à des fins de marketing.

Les scénarios de Marketing Automation peuvent inclure par exemple :

Comment les utiliser

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Quelle est la différence entre les outils Automation et Transactionnel ?

La différence entre les outils Automation et Transactionnel peut encore vous sembler floue. L’outil Automation fait partie de notre plateforme Transactionnel (également appelée Sendinblue SMTP).

Ils se différencient surtout par la façon dont ils sont déclenchés et par leur objectif :

➡️ Les emails transactionnels ont plutôt un objectif d’information. Ils se déclenchent par une action unique de votre contact sur votre site Web (emails de création de compte, de confirmation de commande ou de récupération de mot de passe). Ces emails sont indispensables si vous possédez un site de e-commerce.

➡️ L’outil Automation a un objectif de marketing. Il a été conçu pour vous aider à créer des scénarios personnalisés en fonction du comportement de vos contacts (série de messages de bienvenue, email d’anniversaire). Ces emails viennent compléter votre stratégie marketing afin d’augmenter vos revenus ou le nombre de contacts.

Mais alors, pourquoi les emails d’Automation sont envoyés par le biais de la plateforme Transactionnel ?

Très bonne question ! Il est vrai que l’Automation est parfois appelé Marketing Automation, mais cela décrit davantage l’objectif des emails que la façon dont ils sont envoyés. Lorsque vous créez des scénarios automatisés dans Automation, les emails ont un objectif marketing : envoyer un bon de réduction à un client, inciter un contact à acheter le produit qu’il a laissé dans son panier, etc.

Cependant, les emails d’Automation et transactionnels étant tous envoyés de manière automatique, nous utilisons notre plateforme Transactionnel pour les envoyer. 

⏩ Et après ?

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