Panier abandonné – Partie 4 : enregistrer une conversion (optionnel)

Dans cet article, nous vous expliquons comment enregistrer la conversion de vos paniers abandonnés.

Après avoir envoyé votre email de panier abandonné aux contacts qui ont délaissé leur panier, vous souhaiterez peut-être mesurer le taux de conversion des paniers abandonnés. Alors que les emails de panier abandonné engendrent un taux d’achat moyen de 10 %, l’analyse de votre propre taux de conversion peut vous aider à reconnaître si votre email et votre scénario de panier abandonné sont efficaces ou s’ils ont besoin d’être ajustés.

Nous avons créé une série d’articles qui vous aideront à envoyer automatiquement des emails de panier abandonné à vos clients :

Avant de commencer

💰 Configurez une conversion

Pour pouvoir enregistrer automatiquement les conversions de panier abandonné dans un scénario, vous devez d’abord configurer une conversion dans Sendinblue.

Pour configurer une conversion :

  1. Allez dans la section Campagnes > Paramètres.
  2. Sous Conversions, cliquez sur Configurer.
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  3. Cliquez sur Créer une conversion.
  4. Paramétrez votre conversion :
    • Donnez un nom interne à votre conversion.
    • Sélectionnez Suivi via Scénario Automation.
    • Définissez la valeur par défaut sur 0 (nous n’utiliserons pas cette valeur par défaut dans le scénario).
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  5. Cliquez sur Créer une conversion pour sauvegarder la nouvelle conversion.

Vous pouvez désormais sélectionner cette conversion dans vos scénarios.

⚙️ Créez le scénario de conversion du panier abandonné

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Créez un scénario personnalisé

Pour créer votre scénario de conversion du panier abandonné, vous devez créer un nouveau scénario personnalisé.

Pour créer un scénario personnalisé :

  1. Accédez au menu Automation > Scénarios.
  2. Cliquez sur Créer un scénario.
  3. Cliquez sur Créer un scénario personnalisé.
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  4. Donnez un nom à votre scénario et saisissez une description.
  5. Sélectionnez Autoriser les contacts à entrer à nouveau dans ce scénario afin de pouvoir enregistrer plusieurs conversions pour un même contact.
  6. Cliquez sur Commencez à automatiser.
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Nous allons vous guider pour réaliser les trois étapes afin de configurer votre scénario.

Étape 1 : un contact clique dans votre email de panier abandonné (point d’entrée)

Le point d’entrée de ce scénario correspond au moment où un contact clique dans le lien figurant dans l’email de panier abandonné que vous lui avez envoyé après qu’il a délaissé ses produits.

Pour créer votre point d’entrée :

  1. Cliquez sur Ajouter un point d’entrée.
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  2. Sélectionnez Activité des emails > Activité des emails transactionnels.
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  3. Choisissez de démarrer le scénario si l’email est cliqué.
  4. Dans le menu déroulant, sélectionnez le template d’email de panier abandonné que vous utilisez dans votre scénario Panier abandonné.
  5. Dans le second menu déroulant, sélectionnez Égale à.
  6. Dans le champ vide, indiquez l’URL sur laquelle vos contacts doivent cliquer dans votre email de panier abandonné pour être redirigés vers leur panier.
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  7. Cliquez sur OK.

Étape 2 : attendre que le contact valide son panier

Vous devez maintenant patienter quelques minutes pour voir si le contact valide son panier par l’intermédiaire de l’email de panier abandonné que vous lui avez envoyé.

Pour ajouter une étape Attendre jusqu’à afin de vérifier si le contact valide son panier :

  1. Cliquez sur le signe + figurant sous votre point d’entrée.
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  2. Sélectionnez Attendre jusqu’à > Activité Site Web.
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  3. Sélectionnez Jusqu’à ce qu'un ‘Track Event’ ait lieu.
  4. Saisissez le nom de l’événement désignant l’achat d’un panier.
    Remarque : Si vous utilisez un plugin Sendinblue, le nom de l’événement est order_completed. Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, veuillez saisir le nom de votre événement.
  5. Indiquez le délai à patienter pour voir si votre contact valide son panier d’achat.
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  6. Cliquez sur OK.

Étape 3 : enregistrez une conversion si le contact valide son panier

Si le contact valide son panier d’achat après avoir cliqué sur le lien figurant dans votre email de panier abandonné dans le délai que vous avez sélectionné, une conversion sera automatiquement enregistrée.

Pour enregistrer une conversion de panier abandonné :

  1. Sous la branche Oui, cliquez sur le signe +.
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  2. Sélectionnez Enregistrer une conversion.
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  3. Dans le premier menu déroulant, sélectionnez la conversion de panier abandonné que vous avez créée.
  4. Dans le second menu déroulant, sélectionnez Valeur avancée : générée par un événement afin de pouvoir enregistrer la valeur réelle de chaque panier abandonné qui a été validé.
  5. Dans le champ Nom de l’événement, saisissez le nom de l’événement correspondant à la validation d’un panier d’achat.
    Remarque : Si vous utilisez un plugin Sendinblue, le nom de l’événement est order_completed. Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, veuillez saisir le nom de votre événement.
  6. Dans le champ Paramètre de revenu, saisissez le nom du paramètre désignant la valeur totale de l’achat.
    Remarque : Si vous utilisez un plugin Sendinblue, le nom du paramètre est revenue. Si vous avez créé vos propres événements personnalisés, veuillez saisir le nom de votre paramètre.
  7. Ne cochez pas la case Enregistrer une conversion avec une valeur par défaut si l’événement est introuvable, puisque vous ne voulez pas enregistrer de valeur par défaut.
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  8. Cliquez sur OK.

✅ Activez votre scénario

Lorsque vous avez terminé de configurer votre scénario, vous pouvez l’activer pour permettre à vos contacts d’y entrer et enregistrer la conversion de leur panier abandonné.

Pour activer votre scénario, cliquez sur État : Inactif et sélectionnez Actif.

🔨 Testez le scénario [fortement recommandé]

❗️ Important
Vous devez activer le scénario pour pouvoir le tester en conditions réelles et permettre l’extraction des données depuis votre site Web.

Afin de vous assurer que votre scénario fonctionne correctement et que les conversions de paniers abandonnés sont enregistrées, vous pouvez le tester vous-même. Pour ce scénario, nous vous conseillons de tester le scénario Panier abandonné et le scénario de conversion en même temps avec un test en conditions réelles :

  1. Créez un compte sur votre boutique en ligne.
  2. Ajoutez un produit à votre panier.
  3. Abandonnez votre panier et attendez le délai que vous avez ajouté dans le scénario Panier abandonné.
  4. Une fois que vous avez reçu l’email de panier abandonné, cliquez sur le lien afin d’être redirigé vers votre panier.
  5. Achetez les produits dans le délai que vous avez indiqué à l’étape 2.

Votre scénario devrait se déclencher et enregistrer la conversion de votre panier abandonné.

📈 Calculez votre taux de conversion

Pour mesurer votre taux de conversion des paniers abandonnés, effectuez le calcul suivant : (nombre de conversions/total des emails livrés)*100.

Dans notre exemple ci-dessous, le calcul serait le suivant : (11/100)*100 = 11 %.

Statistiques de conversion

Pour accéder à vos statistiques de conversion, accédez au menu Campagnes > Statistiques > Conversions. Vous pouvez alors voir le nombre de conversions de paniers abandonnés ainsi que le revenu total associé.

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Nombre d’emails livrés

Pour afficher le nombre d’emails de panier abandonné livrés :

  1. Accédez au menu Automation > Scénarios.
  2. Cliquez sur Statistiques sous votre scénario Panier abandonné.
  3. À l’étape Envoyer un email, cliquez sur Voir plus de statistiques.

Vous pouvez maintenant voir le nombre d’emails de panier abandonné livrés à vos contacts.

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⏩ Et après ?