FAQ - Ajouter un code STOP à vos SMS

Qu’est-ce qu’un code STOP ?

Le code STOP est un système offrant aux destinataires de SMS un moyen simple de se désabonner de la liste d’envoi de l’expéditeur.

Dans quels cas devrais-je utiliser un code STOP ?

SMS marketing

Lorsque vous envoyez des SMS marketing, assurez-vous que vos contacts ont donné leur accord opt-in explicite. De plus, la CNIL exige que tous les SMS de type marketing comprennent un moyen simple de se désinscrire de la liste d’envoi de l’expéditeur (lien de désinscription ou code STOP).

SMS informatifs

Lorsque vous envoyez des SMS informatifs (code de confirmation, achat, rappel de rendez-vous, etc., vous n’êtes pas tenu d’y inclure un moyen de désinscription.

Comment la plateforme Sendinblue gère-t-elle les désinscriptions des SMS ?

Sendinblue gère automatiquement les désinscriptions des SMS. Lorsqu’ils se désinscrivent, les contacts sont automatiquement blacklistés et reçoivent un message de confirmation automatique.

Dans quels pays un code STOP est-il disponible ?

Afin de respecter la législation en matière de SMS publicitaires, vous devez inclure un moyen simple de se désinscrire de votre liste d’envoi en ajoutant un code STOP ou un lien de désinscription à votre SMS.

Sendinblue propose de gérer les codes STOP pour les SMS envoyés aux contacts dans les pays suivants :

mceclip1.png

Lorsque vous envoyez des SMS à des contacts dans ces pays, ajoutez « STOP au [STOP_CODE] » à la fin de chaque SMS. Au moment de l’envoi « STOP_CODE » sera automatiquement remplacé par un code spécifique aux campagnes marketing ou aux SMS transactionnels.

❗️ Important
Aux fins de la conformité aux lois américaines en vigueur, ajoutez toujours ce message dans votre premier SMS envoyé à vos contacts aux États-Unis : « [Your Company Name] Alerts. [#] msg/mo. Reply HELP for help, STOP to cancel. Msg&Data rates may apply. » Remplacez [Your Company Name] par le nom de votre entreprise et [#] par le nombre de SMS que vous comptez envoyer à vos contacts chaque mois.

Que faire si mes contacts ne se trouvent pas dans un pays où le code STOP est disponible ?

Si vos contacts résident dans un pays où le code STOP n’est pas disponible, vous devez inclure un lien de désinscription dans les SMS marketing que vous leur envoyez.