Panier abandonné – FAQ

Cet article vous aidera à résoudre les éventuels problèmes que vous pourriez rencontrer avec vos emails automatiques de panier abandonné.

Nous avons créé une série d’articles qui vous aideront à envoyer automatiquement des emails de panier abandonné à vos clients :

Pourquoi mes contacts n’entrent-ils pas dans le scénario après avoir abandonné leur panier ?

Les contacts n’ont pas été identifiés

Lorsqu’une personne visite un site Web doté du tracker de Sendinblue, le tracker ajoute automatiquement un cookie à son navigateur. Le tracker doit alors identifier le contact.

Un contact peut être identifié :

  • s’il crée un compte sur le site ;
  • s’il valide un formulaire Sendinblue sur le site ;
  • s’il ouvre un email transactionnel ou clique sur un lien figurant dans un email transactionnel envoyé à partir du compte Sendinblue.

Même si le contact a renseigné une adresse email lors du paiement, s’il n’a pas été identifié par l’un des trois moyens ci-dessus, il n’entrera pas dans le scénario.

Les contacts n’ont pas ouvert de session sur le site

Même si un contact est identifié, le tracker de Sendinblue peut récupérer son adresse email et l’identifier uniquement s’il a ouvert une session sur le site Web. Pour permettre aux contacts d’entrer dans votre scénario de panier abandonné, assurez-vous que votre site Web comprenne une page de connexion.

Si vous souhaitez suivre les contacts qui n’ont pas ouvert de session sur votre site, mais ont saisi leur adresse email au moment du paiement, vous devez installer la fonction d’identification sur votre site Web.

Les événements de suivi n’ont pas été créés correctement

Si vous avez installé le tracker de Sendinblue manuellement, vous devez également créer vos propres événements de suivi personnalisés. Si vous utilisez un plugin Sendinblue, consultez le tableau figurant dans l’article Quels plugins de Sendinblue permettent de créer automatiquement des événements de suivi ? pour savoir si votre plugin crée automatiquement les trois événements de suivi. Dans le cas contraire, vous devez aussi créer vos propres événements de suivi personnalisés.

Vous pouvez alors ajouter ces événements de suivi à votre scénario afin de déclencher chaque étape. Le nom des événements de suivi créés sur votre site Web doit être le même que le nom saisi dans le scénario, sans quoi le scénario ne sera pas déclenché.

Lisez notre documentation technique pour apprendre à créer des événements de suivi.

Le scénario n’a pas été activé ou a été suspendu

Assurez-vous d’avoir activé votre scénario afin de permettre à vos contacts d'y entrer et de recevoir votre email de panier abandonné. Si vous avez suspendu votre scénario, les nouveaux contacts ne pourront pas y entrer et les contacts qui sont déjà entrés dans le scénario ne pourront pas passer aux étapes suivantes.

La limite des contacts a été atteinte

Avec les forfaits gratuit et Lite, seuls 2 000 contacts uniques peuvent entrer dans le scénario de Marketing Automation. Au-delà de cette limite, aucun contact supplémentaire ne peut entrer dans le scénario.

Sendinblue vous envoie une notification par email lorsque :

  • la limite des contacts est bientôt atteinte (80 %) ;
  • la limite des contacts a été atteinte.

💡 Bon à savoir
Si vous souhaitez faire entrer plus de 2 000 contacts dans votre scénario, vous devrez acheter un forfait Premium ou Entreprise. Cliquez ici pour comparer nos forfaits.

Pourquoi les informations de produits ne figurent pas dans mon email de panier abandonné ?

Les données des événements ne sont pas récupérées

Assurez-vous d’avoir activé l’option Utiliser les données des événements pour personnaliser l’email à l’étape Envoyer un email du scénario. Si cette option est désactivée, les données des événements ne seront pas récupérées et les emails de panier abandonné ne seront pas alimentés avec les informations de produits.

L’option Répéter le bloc n’a pas été activée

💡 Bon à savoir
L'option Liste Dynamique s'appelle désormais Répéter le bloc et est disponible dans les deux éditeurs Drag & Drop.

Activez l’option Répéter le bloc de chaque section du template d’email contenant des balises de données de panier abandonné afin que l’email puisse afficher plusieurs produits et interpréter les données envoyées à Sendinblue par votre site Web.

Apprenez à utiliser l'option Répéter le bloc dans notre article dédié : Répéter un bloc pour afficher plusieurs articles dans vos emails.

Les balises figurant dans votre template d’email sont incorrectes

Si vous utilisez un plugin qui crée automatiquement les événements de suivi de panier abandonné, les balises sont prédéfinies par notre nouveau langage de template. Si vous avez créé manuellement vos propres événements de suivi, vous devez créer votre propre liste de balises.

Si vous ajoutez une balise incorrecte, par exemple si vous ajoutez des espaces supplémentaires entre les accolades, la balise ne sera pas remplacée par les informations de produits.

Afin de vous assurer d’utiliser les balises de panier abandonné prédéfinies appropriées, consultez l’article Partie 2 : créer un template d’email de panier abandonné.

❓ Pourquoi mon email de panier abandonné n’est-il pas envoyé ?

Vous avez atteint votre quota d’emails transactionnels

Pour les expéditeurs d’emails transactionnels qui utilisent nos IP partagées, la capacité d’envoi initiale est de 100 emails par heure. La bande passante augmentera si vos emails présentent un taux d’engagement positif (taux d’ouverture élevé, haut volume d’envoi et faible nombre de hard bounces). À l’inverse, elle diminuera probablement si vous affichez un faible taux d’engagement (faibles taux d’ouverture et de clic ; nombre élevé de hard bounces, de désinscriptions ou de plaintes).

Si vous dépassez votre quota horaire, les messages seront ajoutés à votre backlog jusqu’à ce que vous puissiez les envoyer. Votre quota étant renouvelé toutes les heures, vous devez donc attendre l’heure suivante pour pouvoir envoyer vos emails.

Les contacts ont quitté le scénario après avoir validé leur panier

Si un client effectue un achat pendant le délai que vous avez défini à l’étape Attendre jusqu'à, il est automatiquement supprimé du scénario et aucun email de panier abandonné ne lui est envoyé.

❓ Pourquoi mes contacts reçoivent-ils des emails de panier abandonné en double ?

Vos contacts peuvent recevoir des emails de panier abandonné en double si vous avez également activé l’envoi automatique d’emails de suivi à partir de votre site Web. Pour résoudre ce problème, assurez-vous de désactiver l’envoi automatique d’emails à partir de votre site Web après avoir testé et activé votre scénario Panier abandonné dans Sendinblue.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.