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Bonnes pratiques pour une délivrabilité optimale

Vous partez peut-être du principe que plus votre audience est large, mieux c’est. Mais ce n’est généralement pas le cas. Cet article explique pourquoi et décrit les différents éléments qui influencent la délivrabilité de vos emails en vous donnant diverses recommandations pour garantir une délivrabilité optimale de vos campagnes.

🔄 Le cercle vertueux de la délivrabilité

Le principal facteur qui détermine si vos emails atteindront la boîte de réception de vos destinataires est la qualité de votre base de contacts. Importez uniquement les contacts qui s’attendent à recevoir vos campagnes d’emails. Si vos contacts s’attendent à recevoir vos communications, ils seront plus susceptibles d’ouvrir vos emails et de cliquer sur vos liens.

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👥 Alimenter et entretenir votre base de contacts

Importez uniquement les contacts qui s’attendent à recevoir vos campagnes

Sendinblue exige que vous receviez le consentement de vos contacts pour les ajouter à votre liste de contacts. Ces contacts s’attendent à recevoir vos emails et les ouvriront. L’envoi d’emails à des contacts qui ont donné leur consentement améliore le taux d’engagement et réduit les plaintes, améliorant ainsi votre délivrabilité.

Mettez en place une confirmation double opt-in

L’utilisation de la confirmation double opt-in avec votre formulaire d’inscription offre une protection supplémentaire qui permet d’éviter :

  • l’inscription de fausses adresses email ou de contacts qui ne sont pas vraiment intéressés par vos emails ;
  • les robots qui remplissent votre formulaire en fournissant des adresses email non valides ;
  • les pièges à spam dans votre liste de contacts, par exemple les adresses email contenant des fautes de frappe (consultez notre article dédié pour plus de détails).

Le double opt-in permet également de favoriser l’engagement envers vos campagnes : puisque vos contacts ont réalisé une étape supplémentaire, ils sont beaucoup plus susceptibles d’être intéressés par vos futures communications.

Nettoyez vos listes de contacts

Gardez à l’esprit que plus vos contenus intéressent vos destinataires, plus vos emails sont susceptibles d’arriver dans leur boîte de réception. Par conséquent, nous vous recommandons vivement de prendre le temps d’identifier et de blocklister les contacts qui n’ont jamais ouvert une seule de vos campagnes, ou qui ne l’ont pas fait depuis longtemps.

Du côté de Sendinblue, la plateforme blockliste automatiquement les contacts :

  • qui se sont désinscrits de vos emails ;
  • qui ont signalé vos emails comme spams ;
  • pour lesquels un email a entraîné un hard bounce.

Aucune action n’est requise de votre part. Nous vous conseillons de ne pas supprimer ces contacts de votre blocklist.

💡 Bon à savoir
Avant de supprimer un contact inactif, vous pouvez essayer de lui communiquer du contenu qui pourrait davantage l’intéresser en lui envoyant une campagne de réengagement.

Respectez la législation en matière de désinscription

Vous ne devriez pas conserver dans votre liste les contacts qui ne présentent pas d’intérêt pour vos contenus, car cela nuira à votre taux d’engagement. Permettez-leur de se désinscrire facilement s’ils ne sont plus intéressés par vos communications en intégrant un lien de désinscription clairement visible dans le pied de page de votre email. Si vous ne le faites pas, vos contacts pourront se sentir frustrés et simplement marquer vos emails comme spams. 

💡 Bon à savoir
L’ajout d’un lien de désinscription dans vos campagnes d’emails est obligatoire. Si vous supprimez le lien de désinscription d’une campagne d’emails, Sendinblue l’ajoutera automatiquement lors de l’envoi de la campagne.

🧑‍💻 Vérifier votre configuration technique

Utilisez une adresse email d’expéditeur facilement reconnaissable

Votre domaine d’expéditeur correspond à ce qui suit le symbole @. Évitez d’utiliser des adresses email génériques (@gmail.com, @yahoo.com, etc.). Il est recommandé d’utiliser plutôt votre propre domaine pour vos adresses d’expéditeur (celui de votre site Web, par exemple, si vous en possédez un). Vous pourrez ainsi personnaliser votre signature DKIM (voir la section ci-dessous).

Il est préférable le domaine utilisé dans votre adresse email de réponse soit le même que celui qui figure dans le champ d’expéditeur, sans quoi votre email pourrait être considéré comme une tentative de fraude.

Nous vous déconseillons d’utiliser un domaine « cousin » ou un « sosie de nom de domaine ». Par exemple, si votre marque est marquea.com et que vous envoyez vos emails via le domaine marque-a.com, celui-ci peut sembler suspect. Il est préférable d’utiliser le même domaine que celui de votre marque ou d’utiliser un sous-domaine.

Paramétrez l’authentification de l’expéditeur

Votre signature DKIM est comme un passeport ; elle vous permet de prouver votre identité auprès des fournisseurs de messagerie. Plus vous accumulez les preuves d’authenticité, plus vos emails seront susceptibles d’arriver dans la boîte de réception de vos destinataires.

Pour personnaliser votre signature DKIM, il vous faudra authentifier votre domaine sur Sendinblue. Voici comment procéder : Authentifier votre domaine pour améliorer la délivrabilité de vos emails (DKIM, SPF).

💌 Créer des campagnes d’emails efficaces

Optimisez le contenu de vos emails

Ne misez jamais sur la quantité au détriment de la qualité. En proposant des contenus de qualité de manière innovante, vos contacts seront impatients de recevoir et de lire vos emails.

Appliquez ces conseils à l’esprit lorsque vous créez vos campagnes d’emails :

  • Créez des emails adaptés aux appareils mobiles.
  • Évitez d'utiliser des spam words dans vos emails (vous pouvez trouver des listes de ces termes en ligne).
  • Testez tous vos liens avant d’envoyer votre campagne et n’utilisez pas d’URL raccourcies telles que bit.ly ou goog.gl, car les moteurs antispam les considèrent comme frauduleuses.
  • Personnalisez vos campagnes avec des attributs de contacts.
  • Intégrez un élément de call-to-action clair.
  • Envoyez des contenus que vos contacts s’attendent à recevoir lorsqu’ils s’inscrivent à votre newsletter ou utilisez les segments pour répondre aux attentes de chacun (voir ci-dessous).

Ciblez des segments spécifiques

La segmentation des listes est un excellent moyen d’appliquer de bonnes pratiques d’emailing, par exemple en envoyant des emails uniquement aux contacts actifs qui ont interagi avec vos emails (ouvertures/clics) au cours des derniers mois.

De plus, plus vous ciblez vos contacts avec des contenus pertinents, plus ils seront susceptibles de lire vos emails. Ainsi, le fait de posséder des listes de contacts basées sur les intérêts ou de segmenter en fonction d’informations spécifiques de votre base de données peut être un critère essentiel d’une bonne délivrabilité des emails. 

Vous pouvez aussi segmenter vos contacts en fonction des informations dont vous disposez à leur sujet afin d’envoyer des campagne d’emailing plus ciblées. La segmentation vous permet d’améliorer les résultats de vos campagnes et de mieux connaître vos contacts.

Cliquez ici pour en savoir plus sur les segments.

Testez vos campagnes d’emails

Sendinblue vous offre plusieurs moyens de tester vos campagnes d’emails avant de les envoyer à tous vos contacts :

Envoyez vos campagnes au bon moment et à la bonne fréquence

Si vous envoyez vos campagnes au bon moment, vos contacts seront davantage susceptibles d’ouvrir vos emails et de cliquer sur leur contenu. N’oubliez pas que tout ce qui favorise l’engagement favorise également la délivrabilité. Vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’optimisation de l’heure d’envoi de Sendinblue afin de ne rien laisser au hasard et d’envoyer vos emails au bon moment pour chaque contact en fonction de leur engagement envers vos campagnes précédentes.

💡 Bon à savoir
Cette fonctionnalité est disponible avec les offres Business et Entreprise (anciennes offres Premium et Entreprise).

📈 Garder un œil sur vos statistiques

Observez vos statistiques pour évaluer la performance de vos campagnes d’emails et identifier les points qui pourraient être améliorés.

Voici quelques statistiques d’emailing clés que vous devriez analyser afin d’évaluer vos campagnes d’emails :

  • Taux d’ouverture : pourcentage de destinataires ayant ouvert un email divisé par le nombre d’emails délivrés.
  • Taux de clic : pourcentage de destinataires ayant cliqué sur le lien d’un email divisé par le nombre d’emails délivrés.
  • Taux de hard bounce : pourcentage d’échecs de livraisons dus à une adresse email non valide. 
  • Taux de soft bounce : pourcentage d’échecs de livraisons dus à une adresse email rejetée car détectée comme un spam potentiel (l’adresse email peut toutefois être valide).
  • Taux de plainte : nombre de personnes ayant reçu votre email et cliqué sur le bouton « Marquer comme spam » divisé par le nombre d’emails délivrés.
  • Taux de désinscription : pourcentage de destinataires qui se sont désinscrits de la campagne ou de la liste d’emailing via le lien de désinscription.

Si vous possédez une IP dédiée

Voici quelques recommandations si vous possédez une IP dédiée.  

Associez votre domaine avec votre IP dédiée

Si vous utilisez une IP dédiée, celle-ci doit être associée à un domaine d’envoi pour fonctionner correctement. L’association de votre domaine avec votre IP dédiée permet également de s’assurer que le domaine de l’expéditeur de l’email correspond au domaine d’où provient l’email. Lorsque ces valeurs correspondent, les fournisseurs d’accès à Internet peuvent plus facilement vérifier l’identité de l’expéditeur et dirigeront plus probablement vos emails vers la boîte de réception de vos contacts.

Vous avez probablement déjà réalisé cette étape lors de la configuration de votre IP dédiée, mais il peut être utile de vérifier vos paramètres dans la section Expéditeurs & IP > IP dédiées > Configurer.

Réchauffez votre IP

Ce processus est très important. Si vous utilisez une IP dédiée pour envoyer vos emails, prenez le temps de la réchauffer avant d’envoyer de gros volumes d’emails ou si vous avez envoyé peu d’emails au cours des dernières semaines afin de bâtir et maintenir une réputation positive avec les fournisseurs de messagerie, et d’améliorer ainsi votre délivrabilité.

Si vous êtes un client Entreprise et que vous devez envoyer de gros volumes d’emails, notre équipe dédiée à la délivrabilité peut vous aider pour ce processus.

❗️ Important
La plupart des problèmes de délivrabilité chez les utilisateurs qui utilisent une IP dédiée sont dus à un mauvais réchauffement IP. Il faut plusieurs semaines pour bâtir la réputation d’une IP dédiée :
  • Si vous envoyez trop d’emails simultanément, vos emails seront rejetés par les messageries Web et votre IP dédiée pourrait également être bloquée.
  • À l’inverse, si vous envoyez très peu d’emails pendant un certain temps, il vous faudra réchauffer de nouveau votre IP.

Vérifiez votre score d’expéditeur

Si vous utilisez une IP dédiée, vous pouvez vérifier votre score d’expéditeur. Le score d’expéditeur d’emails s’étend de 1 à 100 et reflète l’un des nombreux aspects liés à la réputation de votre IP. C’est un facteur qui permet de déterminer si vous devriez être considéré comme un spammer. Pour obtenir une évaluation de votre score d’expéditeur actuel, rendez-vous sur SenderScore.org et saisissez votre adresse IP. Si votre score ne dépasse pas 90, cela signifie que vous pourriez vous améliorer.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.