Utiliser les conditions Quitter et redémarrer le scénario

Lorsque vous créez un scénario Marketing Automation, vous devez mettre en place une série d’étapes comprenant des points d’entrée, des actions et des conditions. Dans cet article, nous vous expliquons comment utiliser les conditions de sortie et de recommencement afin de créer les meilleurs scénarios possibles !

Que sont les conditions Quitter et redémarrer le scénario ?

Les conditions de Quitter et redémarrer le scénario permettent de faire immédiatement sortir vos contacts du scénario ou de le redémarrer lorsqu’ils répondent à certains critères (conditions). Ce résultat se produit dès que la condition est remplie, quelle que soit l’étape à laquelle se trouve le contact.

Un scénario peut inclure les conditions de Quitter et redémarrer suivantes :

  • Activité des emails (marketing et transactionnels) : ouverture, clic, désinscription
  • Activité des contacts : anniversaire, condition sur un attribut des contacts, un contact est ajouté à une liste, le contact correspond à un filtre
  • Un contact soumet un formulaire
  • Activité liée à votre site : un contact visite une page, un contact clique sur un lien externe, événements personnalisés

Pour en savoir plus sur la signification de chaque condition Quitter et redémarrer le scénario, consultez notre article dédié aux points d’entrée, qui comprend des options similaires.

Exemple de scénario

Le scénario suivant permet d’envoyer un email aux contacts qui abandonnent leur panier sur votre site.

Il comprend :

  1. un point d’entrée : un contact ajoute un produit à son panier
  2. une condition : ajouter un délai « attendre deux heures »
  3. une action : envoyer un email rappelant au contact les produits qu’il a laissés de côté
  4. deux conditions de sortie : le contact valide son panier ou supprime les produits de son panier
  5. une condition de recommencement : le contact ajoute des produits supplémentaires à son panier ou crée un nouveau panier

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Autres cas d’utilisation

Ces conditions peuvent également être utilisées pour rendre plus efficaces les scénarios de marketing ou de communication, par exemple : 

  • un scénario de facturation pour recevoir le paiement d’un solde impayé ; appliquer une condition de sortie lorsque le contact paie sa facture 
  • faire la promotion d’un code de réduction ; appliquer une condition de sortie lorsque le contact utilise le code de réduction 
  • réengager les clients inactifs ; appliquer une condition de sortie lorsque le contact réalise un achat

Ajouter une condition Quitter et redémarrer à un scénario

Lorsque vous créez ou modifiez un scénario, vous pouvez y ajouter une condition de sortie ou de recommencement :

  1. Faites défiler la page d’aperçu du scénario jusqu’à la fin du scénario, puis cliquez sur Ajouter de nouvelles conditions.
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  2. Ajoutez une condition de sortie ou de recommencement, selon vos besoins.
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  3. Choisissez une condition parmi Activité des emails, Activité des contacts, Un contact soumet un formulaire et Activité liée à votre site. Les options proposées sont similaires entre les conditions de sortie et de recommencement.
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  4. Configurez votre condition.

Vous pouvez répéter ces étapes pour ajouter à votre scénario plusieurs conditions de sortie et de recommencement. Vous pouvez ensuite modifier ou supprimer vos conditions de sortie et de recommencement à tout moment.

Que se passe-t-il lorsqu’aucune condition de sortie ou de recommencement n’est ajoutée à un scénario ?

Si vous n’ajoutez aucune condition de sortie à un scénario, le contact sortira du scénario après avoir réalisé la dernière étape possible.

Si vous n’ajoutez aucune condition de recommencement à un scénario, le contact recommencera le scénario uniquement si :

  • les conditions d’entrée dans le scénario permettent aux contacts d’entrer dans le scénario plus d’une fois ET
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  • le contact répond une nouvelle fois aux critères du point d’entrée du scénario.

⏩ Et après ?

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