Télécharger le plugin WooCommerce

Le plugin WooCommerce de Sendinblue vous permet de synchroniser vos contacts du site web WooCommerce avec votre compte Sendinblue en temps réel, d'envoyer des emails aux clients avec une meilleure délivérabilité, et plus encore !

Dans cet article, nous vous expliquons comment :

Avant de vous lancer

Avant l'installation, rassemblez les informations suivantes :

• Les informations d'identification de votre compte Sendinblue. Si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous gratuitement,
• Votre clé API v3 Sendinblue API v3,
• Votre accès au panneau d'administration de votre site WooCommerce.

Installer le pluging WooCommerce

Téléchargez le plugin

1. Connectez-vous à votre tableau de bord WooCommerce en tant qu'administrateur.
2. Dans le menu, allez dans Plugins > Ajouter nouveau.
3. Recherchez “Sendinblue” pour trouver WooCommerce – Sendinblue Add-on.
4. Cliquez sur Installer maintenant, et ensuite sur Activer.
   

Vous pouvez aussi télécharger le fichier plugin et charger son contenu sur votre serveur.

Connecter votre site web à Sendinblue

Maintenant que vous avez installé le plugin, connectez votre site web à Sendinblue :

1. Dans le menu, allez dans WooCommerce > Paramètres.
2. Dans l'onglet Sendinblue, allez dans Général.
3. Dans le champ clé d'accès API, entrez votre clé API v3. Suivez ces instructions pour trouver votre clé API dans votre compte Sendinblue.
4. Cliquez sur Se connecter.
   

Félicitations ! Vous avez connecté Sendinblue à votre compte WooCommerce 🎉

Synchroniser vos contacts

• Synchroniser vos contacts WooCommerce existants
• Synchroniser vos nouveaux contacts

Synchroniser vos contacts WooCommerce existants

La synchronisation des contacts WooCommerce existants avec votre compte Sendinblue doit se faire manuellement :

1. Dans le menu, allez dans WooCommerce > Paramètres.
2. Dans l'onglet Sendinblue, allez dans Général.
3. Cliquez Synchroniser mes utilisateurs.
   
   
4. A partir de là, vous pouvez sélectionner :
   
   • A quelle(s) liste(s) Sendinblue vous voulez ajouter vos contacts,
   • Quels attributs vous voulez synchroniser.
     
5. Cliquez sur Appiquer.

Et voilà ! Vos contacts existants ont été synchronisés à votre compte Sendinblue.

Synchroniser vos nouveaux contacts

Pour synchroniser vos nouveaux contacts et gérer les options d'inscription :

1. Dans le menu, allez dans WooCommerce > Paramètres.
2. Dans l'onglet Sendinblue, allez dans Options d'inscription.
3. Gérez vos options d'inscription :
   • Activer/Désactiver : cochez l'option Activer l'inscription pour ajouter vos clients à une de vos listes Sendinblue après l'évènement d'inscription.
   • Evènement d'inscription : sélectionnez quel évènement peut déclencher l'inscription (commande créée ou terminée).
   • Listes : sélectionnez la liste dans laquelle vos clients seront ajoutés.
   • Correspondance des attributs : cochez l'option Activer la correspondance des attributs pour faire correspondre les attributs de vos contacts WooCommerce avec ceux de vos contacts Sendinblue. Notez que le plugin ne synchronise que les attributs par défaut de WooCommerce.
   • Double Opt-In : cochez l'option Activer le double opt-in pour activer un processus d'inscription à double opt-in.
     
     • Template double Opt-In : sélectionnez le template de confirmation de double opt-in que vous souhaitez envoyer. Vous pouvez également mettre à jour le modèle à partir de votre compte Sendinblue.
   • Champ double Opt-In : cochez l'option Afficher un champ d'opt-in au paiement pour activer le champ d'opt-in par email sur votre page de paiement WooCommerce.
     • Etiquette du champ Opt-In : modifiez l'étiquette de la case à cocher d'opt-in qui sera affichée sur votre page de paiement.
       
     • Statut par défaut de la case à cocher opt-in : sélectionnez l'état par défaut de la case à cocher opt-in qui sera affichée sur votre page de paiement (cochée ou non cochée). Notez qu'elle ne doit pas être cochée pour être conforme au RGPD.
     • Emplacement de l'affichage de la case à cocher opt-in : sélectionnez l'emplacement de la case à cocher opt-in qui sera affichée sur votre page de paiement (sous les informations de facturation, les informations de commande ou les conditions générales).

Synchroniser vos commandes

Le plugin WooCommerce permet une synchronisation unidirectionnelle de vos commandes depuis votre magasin vers Sendinblue. Une fois que vous avez synchronisé vos contacts, nous synchroniserons automatiquement vos commandes. Cela sera très utile pour envoyer une campagne ciblée basée sur les dépenses des clients, par exemple.

Les champs suivants seront synchronisés vers votre compte Sendinblue comme attributs transactionnels. Vous pouvez consulter vos commandes en allant dans l'onglet Contacts, en cliquant sur une adresse email et en vérifiant l'onglet Transactions :

• ORDER_ID (ID) - Indique l'ID de la commande

• ORDER_DATE (Date) - Indique la date de la commande

• ORDER_PRICE (Nombre) - Indique le montant total de la commande

  

Pour chaque contact, notre plateforme calculera chaque jour :

• WC_LAST_30_DAYS_CA - Montant total dépensé les 30 derniers jours = SUM[ORDER_PRICE,ORDER_DATE,>,NOW(-30)]
• WC_CA_USER - Montant total dépensé = SUM[ORDER_PRICE]
• WC_ORDER_TOTAL - Nombre total de commandes = COUNT[ORDER_ID]

Pour plus d'informations sur les formules, référez-vous à cet article.

Envoyer des emails transactionnels

Pour gérer vos options d'emails transactionnels :

1. Dans le menu, allez dans WooCommerce > Paramètres.
2. Dans l'onglet Sendinblue, allez dans Option d'email.
3. Gérez vos options d'emails transactionnels :
   • Activer/Désactiver : cochez l'option Permettre à Sendinblue d'envoyer des emails WooCommerce pour autoriser Sendinblue à envoyer vos emails transactionnels WooCommerce. Une fois cette option activée, nous enverrons vos emails WooCommerce via le serveur SMTP de Sendinblue afin d'optimiser leur déliverabilité.
     
   • Activation de notification : sélectionnez les actions qui déclencheront l'envoi des emails transactionnels à vos clients.
   • Templates : sélectionnez si vous voulez utiliser les templates par défaut de WooCommerce ou vos templates Sendinblue pour envoyer vos emails transactionnels :
     
     • Si vous sélectionnez WooCommerce, vos clients continueront à recevoir vos templates de notification WooCommerce par défaut.
     • Si vous sélectionnez Sendinblue, sélectionnez le template que vous souhaitez utiliser pour chaque type d'email.

Personnaliser vos templates d'email WooCommerce et Sendinblue

Comme expliqué dans la section ci-dessus, vous pouvez choisir d'envoyer un template d'email WooCommerce par défaut ou un template d'email Sendinblue. Découvrez comment personnaliser :

• un template d'email WooCommerce par défaut
• un template d'email Sendinblue

Templates d'email WooCommerce par défaut

Pour personnaliser certains des paramètres de vos templates d'e-mails WooCommerce par défaut :

1. Dans le menu, allez dans WooCommerce > Paramètres.
2. Allez dans l'onglet Emails.
3. Cliquez sur Gérer à côté d'un template d'email pour gérer ses paramètres :
   • Destinataires(s) (seulement pour Nouvelle commande, Commande annulée, et Commande échouée),
   • Objet,
   • En-tête, etc.
     
4. Au bas de l'onglet Emails, gérez les paramètres généraux de vos templates d'email :
   
   • Image d'en-tête,
   • Pied de page
   • Couleur de base, etc.

Templates d'email Sendinblue

Pour apprendre à créer et à personnaliser vos templates d'emails Sendinblue, consultez nos articles :

• Créer des templates d'email dans le nouvel éditeur Drag & Drop
• Créer des templates d'email dans l'éditeur classique Drag & Drop
• Personnaliser vos templates d'email

Après avoir choisi les templates d'email de Sendinblue que vous souhaitez utiliser, vous pouvez sélectionner les personnes à qui vous souhaitez envoyer vos emails de Nouvelle commande, de Commande annulée et de Commande échouée :

1. Dans le menu, allez dans WooCommerce > Paramètres.
2. Allez dans l'onglet Emails.
3. Cliquez sur Gérer à côté d'un template d'email.
   
4. Dans le champ Destinataire(s), entrez une ou plusieurs adresses email.
   
5. Cliquez sur Enregistrer les changements.

Envoyer des SMS

• Envoyer des SMS transactionnels
• Envoyer des campagnes SMS

Envoyer des SMS transactionnels

Pour gérer les options d'envoi de SMS transactionnels :

1. Dans le menu, allez dans WooCommerce > Paramètres.
2. Dans l'onglet Sendinblue, allez dans Options SMS.
3. Gérez vos options de SMS transactionnels :
   • Activer/Désactiver : cochez l'option Permettre à Sendinblue d'envoyer un SMS de confirmation pour autoriser Sendinblue à envoyer votre SMS de confirmation WooCommerce.
     
   • Activer les notifications client : cochez les options Confirmation de commande et/ou Expédition de commande pour configurer le SMS de confirmation.
     
   • Expéditeur : entrez le nom de l'expéditeur du SMS transactionnel.
     
   • Message : écrivez le contenu de votre SMS transactionnel. Vous pouvez également personnaliser votre SMS en utilisant des variables prédéfinies.
     
   • Envoyer un SMS test : envoyez un SMS test pour vérifier l'affichage de votre SMS transactionnel.
     
   • Activer les notifications administratives : cochez l'option Manque de crédit SMS pour recevoir un email de notification lorsque votre crédit SMS atteint une limite prédéfinie.

Envoyer des campagnes SMS

Pour envoyer une campagne SMS :

1. Dans le menu, allez dans WooCommerce > Paramètres.
2. Dans l'onglet Sendinblue, allez dans Campagne SMS.
3. Configurez votre campagne SMS :
   • À : sélectionnez si vous souhaitez envoyer votre campagne SMS à un seul contact, à tous les contacts ou uniquement aux contacts WooCommerce qui ont choisi de participer à vos campagnes lors du paiement.
     
   • Expéditeur : saisissez le nom de l'expéditeur de la campagne SMS.
     
   • Message : écrivez le contenu de votre campagne SMS. Vous pouvez également personnaliser votre SMS en utilisant des variables prédéfinies.
     
   • Envoyer un SMS test : envoyez un SMS test pour vérifier l'affichage de votre campagne SMS.

Après l'envoi d'une campagne SMS, vous pouvez consulter son rapport à partir de votre compte Sendinblue.

Suivre les actions de vos visiteurs

Pour gérer les options de suivi :

1. Dans le menu, allez dans WooCommerce > Paramètres.
2. Dans l'onglet Sendinblue, allez dans Automation.
3. Gérez vos options d'Automation :
   
   • Automation marketing : cochez l'option Activer l'automation marketing de Sendinblue pour permettre à Sendinblue d'intégrer un script de tracking (tracker Sendinblue) sur votre site web. Le suivi des actions de vos visiteurs vous permet de tirer parti de la fonction d'Automation de Sendinblue et de créer des scénarios, tels qu'un scénario de Panier abandonné. 
     
   • Email de panier abandonné : créez et personnalisez un email de panier abandonné dans Sendinblue et utilisez-le pour récupérer les ventes perdues grâce à notre scénario de panier abandonné.

Une fois que vous avez activé le suivi, vous trouverez les logs suivants dans votre compte Sendinblue sous Automation > Logs > Logs d'évènement :

• Page : quand un contact visite une page sur votre website,
• Identify : quand un contact est identifié sur votre website,
• Track Event : quand un contact ajoute un article à son panier, vide son panier ou effectue un achat.

Le plugin transmet automatiquement 3 événements de suivi qui peuvent être utilisés pour créer des scénarios d'automation de panier abandonné ou de post-achat :

• cart_updated : quand un article est ajouté au panier.
• cart_deleted : quand un panier est vide.
• order_completed : quand une commande a été réalisée.

Discuter avec vos clients

Sendinblue Conversations vous permet de communiquer avec vos leads et vos clients en temps réel sur votre site Web, mais aussi via vos autres canaux de communication tels que Facebook Messenger ou Instagram Direct. Conversations inclut de nombreuses nouvelles fonctionnalités, telles que le chatbot, les chats ciblés, les applications mobiles et les réponses enregistrées, qui vous aideront à multiplier vos ventes en ligne. Pour découvrir l'application Conversations, consultez notre article Communiquez autrement avec vos clients.

Suivre vos statistiques

Pour consulter votre rapport d'email transactionnel :

1. Dans le menu, allez dans WooCommerce > Paramètres.
2. Dans l'onglet Sendinblue, allez dans Statistiques.

Vous serez en mesure de voir si vos clients ont reçu, ouvert et cliqué sur vos emails. Vous pouvez également modifier la période de temps pour analyser une période spécifique seulement.

Résoudre les problèmes avec le plugin WooCommerce 

🛑 Mes visiteurs ne sont pas suivis sur mon site web

Vos visiteurs n'ont pas été identifiés par le tracker Sendinblue

Lorsqu'une personne visite un site web qui contient le tracker Sendinblue, ce dernier ajoute automatiquement un cookie à son navigateur. Le tracker doit ensuite identifier le contact.

Un contact peut être identifié si :

• Il crée un compte sur le site ;
• Il remplit un formulaire Sendinblue sur le site ;
• Il ouvre un email transactionnel ou clique sur un lien dans un email transactionnel envoyé par un compte Sendinblue

Même si le contact a saisi une adresse email lors du paiement, s'il n'est pas identifié par l'un des trois moyens mentionnés ci-dessus, il n'entrera pas dans le scénario.

🛑 Les données de mes clients n'apparaissent pas dans mon email

Vous utilisez le mauvais format d'espace réservé

Si vous avez créé un template d'email et l'avez personnalisé avec des espaces réservés aux données de commande ou de panier abandonné, votre email sera rempli avec les données de vos clients au moment de l'envoi. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être ajouté les mauvais espaces réservés dans votre email :

• FPour les templates d'emails envoyés directement via WooCommerce, consultez notre article dédié pour vous assurer que vous utilisez le bon format d'espace réservé : Plugin WooCommerce - Créer un email de confirmation de commande à envoyer via WooCommerce.
• Pour les templates d'email envoyés via un scénario, consultez notre article dédié pour vous assurer que vous utilisez le bon format d'espace réservé : Confirmation de commande - Partie 1 : Créer un template d'email de confirmation de commande. 

🛑 Mon scénario de panier abandonné ne fonctionne pas

Vous utilisez le mauvais évènement de suivi dans votre scénario

Pour que votre scénario de panier abandonné fonctionne correctement, assurez-vous que vous utilisez le bon événement de suivi à la bonne étape :

• Le scénario de panier abandonné est déclenché par l'événement de suivi cart_updated, qui est généré lorsqu'un produit est ajouté à un panier.
  
• Le scénario de panier abandonné se termine par l'événement de suivi order_completed, qui est généré lorsqu'un produit est acheté.
  
• Le scénario de panier abandonné se termine également par l'événement de suivi cart_deleted, qui est généré lorsqu'un produit est retiré du panier.

Pour plus d'informations sur le scénario de panier abandonné référez-vous à notre article Panier abandonné - Partie 2 : Configurer un scénario de panier abandonné.

🛑 Mon scénario de confirmation de commande ne fonctionne pas

Pour que votre scénario de confirmation de commande fonctionne correctement, assurez-vous que vous utilisez le bon événement de suivi pour déclencher l'envoi de l'email : order_completed.

Pour plus d'informations sur le scénario de confirmation de commande, consultez notre article dédié : Confirmation de commande - Partie 2 : Configurer un scénario de confirmation de commande.

⏩ Et ensuite ?

• Confirmation de commande - Partie 1 : Créer un template d'email de confirmation de commande
• Confirmation de commande - Partie 2 : Configurer un scénario de confirmation de commande
• Plugin WooCommerce - Créer un email de confirmation de commande à envoyer via WooCommerce
• Plugin WordPress - Installation et configuration

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