Télécharger le plugin de WooCommerce

Le plugin Sendinblue pour WooCommerce vous permet de regrouper tous les outils marketing de votre site WooCommerce sur la plateforme Sendinblue. Son installation ne nécessite aucune compétence en développement et vous permet de profiter des fonctionnalités suivantes :

• Synchroniser les contacts de votre site WooCommerce avec votre compte Sendinblue en temps réel
• Envoyer des emails et des SMS à vos clients avec une délivrabilité améliorée
• Suivre vos commandes et vos revenus
• Suivre les statistiques de vos emails, SMS, messages personnels et commandes en temps réel
• Suivre le comportement de vos visiteurs
• Discuter avec vos contacts en temps réel

Avant de commencer

• Réunissez les informations suivantes avant l'installation :
  • Vos identifiants de compte Sendinblue. Si vous n'avez pas encore de compte, inscrivez-vous gratuitement.
  • Vos informations d'accès au panneau d'administration de votre site WooCommerce.

Installer le plugin

1️⃣ Téléchargez le plugin

1. Connectez-vous à votre tableau de bord WooCommerce en tant qu'administrateur.
2. Dans le menu latéral, accédez à la section Plugins > Ajouter.
3. Tapez « Sendinblue » pour trouver le module WooCommerce – Sendinblue.
4. Cliquez sur Installer maintenant, puis sur Activer.
   

Vous pouvez également télécharger le fichier du plugin et importer son contenu sur votre serveur.

2️⃣ Connectez votre site Web à Sendinblue

Maintenant que vous avez installé le plugin, connectez votre site Web à Sendinblue :

1. Dans le menu latéral, accédez à la section WooCommerce > Sendinblue.
2. Sur la page de présentation de Sendinblue, cliquez sur Connecter votre compte. Vous êtes alors redirigé vers Sendinblue. 
   
3. Facultatif : si ce n'est pas déjà fait, connectez-vous à votre compte Sendinblue ou créez un compte Sendinblue. 
4. Cliquez sur Autoriser l'accès pour permettre à WooCommerce d'accéder à votre compte Sendinblue. La page du plugin s'affiche. 
   
5. Cliquez sur Activer pour commencer à configurer votre plugin.
   

Félicitations ! Vous avez connecté Sendinblue à votre compte WooCommerce 🚀.

Synchronisez vos contacts et vos commandes

Synchronisez vos contacts existants et synchronisez automatiquement les nouveaux contacts avec votre compte Sendinblue grâce à la fonctionnalité Synchronisation des contacts :

1. Sur votre compte Sendinblue, allez dans Ajouter d'autres applications > Intégrations > WooCommerce pour accéder aux paramètres de votre intégration WooCommerce.
2. Cliquez sur Synchronisation des contacts.
   
   
3. Activez l'option Synchroniser les contacts entre votre boutique et Sendinblue . 
   
   
4. Une liste WooCommerce est créée par défaut lorsque vous activez l'option d'enregistrement des contacts existants et des nouveaux contacts de votre site WooCommerce. Vous pouvez toujours cliquer sur Sélectionner une autre liste pour sélectionner une liste existante, ou créer une liste.
   
5. Concernant le champ Associer automatiquement les attributs des contacts de votre boutique à ceux de Sendinblue, vous pouvez :
   
   • laisser la case cochée si vous ne souhaitez pas associer manuellement vos attributs de contacts ;
   • décocher la case pour associer manuellement vos attributs WooCommerce avec vos attributs Sendinblue. Cliquez sur Associer les attributs, puis dans la liste déroulante, sélectionnez les attributs WooCommerce correspondant aux attributs de contacts Sendinblue que vous souhaitez associer. Vous pouvez associer autant d'attributs que nécessaire. Pour ignorer un attribut, sélectionnez Ne pas importer dans la liste déroulante. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé. 
     
     
6. Cliquez sur Enregistrer pour commencer à synchroniser vos contacts existants WooCommerce et autoriser la synchronisation automatique des nouveaux contacts avec votre liste de contacts Sendinblue.
7. Une fois la synchronisation terminée, vous recevrez un email de la part de Sendinblue vous informant de la synchronisation de vos contacts existants et du nombre de contacts importés. Cliquez sur Voir le rapport dans l'email pour obtenir plus d'informations.
   
   

Et voilà ! Vos contacts existants ont été synchronisés avec votre compte Sendinblue, et les nouveaux contacts seront automatiquement synchronisés 🚀.

❓Où consulter mes commandes ? 

Si vous avez mis à jour le plugin Sendinblue pour WooCommerce, les commandes de vos contacts sont automatiquement synchronisées lorsque vous activez la fonctionnalité Synchronisation des contacts. Cela peut vous être particulièrement utile si vous souhaitez envoyer une campagne ciblée en fonction des dépenses des clients, par exemple.

Les champs suivants seront synchronisés sur votre compte Sendinblue en tant qu'attributs transactionnels. Pour consulter vos commandes, accédez à l'onglet Contacts , cliquez sur un contact et consultez la section Transactions :

• ORDER_ID (numéro) : affiche le numéro d'identifiant de la commande achetée 

• ORDER_DATE (date) : affiche la date de la commande 

• ORDER_PRICE (nombre) : affiche le montant total de la commande 

  

Pour chaque contact, notre plateforme effectue chaque jour les calculs suivants :

• WC_LAST_30_DAYS_CA : montant total dépensé au cours des 30 derniers jours = SUM[ORDER_PRICE,ORDER_DATE,>,NOW(-30)]
• WC_CA_USER  : montant total dépensé = SUM[ORDER_PRICE]
• WC_ORDER_TOTAL : nombre total de commandes = COUNT[ORDER_ID]

Pour plus d'informations sur les formules, lisez cet article.

Gérer le processus d'inscription de vos contacts

Pour gérer les paramètres de votre abonnement :

1. Sur votre compte Sendinblue, allez dans Ajouter d'autres applications > Intégrations > WooCommerce pour accéder aux paramètres de votre intégration WooCommerce.
2. Cliquez sur Confirmation d'abonnement.
   
3. Activez l'option Utiliser les formulaires d'inscription Sendinblue pour inscrire vos contacts dans une liste choisie et gérer les options de confirmation. 
   
   
4. Choisissez un méthode de confirmation de l'inscription de vos contacts une fois qu'ils ont validé le formulaire :
   
   [Recommandé] Email de double confirmationEmail de confirmation simple

   Nous vous recommandons vivement d'utiliser un email de double confirmation (double opt-in) afin de vous conformer au RGPD. Après avoir soumis le formulaire d'inscription, vos contacts reçoivent un email contenant un lien de double confirmation. Ils seront ajoutés à votre liste de contacts WooCommerce uniquement lorsqu'ils auront cliqué sur ce lien de double confirmation. 

   1. Sélectionnez dans la liste déroulante le template d'email de double confirmation que vous souhaitez envoyer à vos contacts lorsqu'ils soumettent le formulaire d'inscription. Vous pouvez choisir : 
      • le template de confirmation double opt-in par défaut. Pour modifier le template par défaut, accédez à la section Campagnes > Templates ;
      • votre template personnalisé. Pour en savoir plus sur la création d'un template de double confirmation, consultez notre article dédié Créer un modèle de confirmation en double opt-in (DOI) pour les formulaires Sendinblue, qui explique comment créer ce template.
        
   2. Facultatif : vous pouvez rediriger vos contacts vers une page Web spécifique ou une landing page après qu'ils ont cliqué sur le lien de double opt-in. Il vous suffit de coller l'URL de cette page Web ou de cette landing page dans le champ correspondant. 
      
   3. Facultatif : vous pouvez envoyer un dernier email de confirmation à vos contacts après qu'ils ont cliqué sur le lien de double opt-in. Vous pouvez choisir : 
      • le template par défaut de confirmation simple ;
      • le template par défaut - Suivi de désinscription. Pour modifier le template par défaut, accédez à la section Campagnes > Templates ;
      • votre template de confirmation simple personnalisé. 
        Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un template d'email.
        

   Après avoir envoyé le formulaire d'inscription, vos contacts reçoivent un email confirmant leur abonnement à vos emails et sont ajoutés à votre liste de contacts WooCommerce. 

   Sélectionnez dans la liste déroulante le modèle d'email de confirmation que vous souhaitez envoyer à vos contacts lorsqu'ils soumettent le formulaire d'inscription. Vous pouvez choisir : 

   • le template par défaut de confirmation simple ;
   • le template par défaut - Suivi de désinscription. Pour modifier le template par défaut, accédez à la section Campagnes > Templates ;
   • votre template de confirmation simple personnalisé. 
     Pour en savoir plus, consultez notre article dédié Créer un template d'email.
     
5. Sélectionnez dans la liste déroulante l'événement après lequel vos contacts recevront un email de confirmation :
   
   • Commande créée : après avoir créé une commande sur votre site WooCommerce et procédé au paiement ;
   • Commande terminée : après avoir terminé et payé leur commande sur votre site WooCommerce.
6. Facultatif : vous pouvez afficher un champ d'opt-in lors du paiement pour permettre à vos clients de s'inscrire directement à vos emails marketing au moment du paiement. Renseignez les informations pertinentes : 
   1. Facultatif : label du champ opt-in. Saisissez le label que vous souhaitez afficher à côté de la case d'opt-in, par exemple : Abonnez-vous à notre newsletter hebdomadaire. 
   2. État par défaut de la case d'opt-in. Indiquez si vous souhaitez que la case d'opt-in soit décochée ou cochée par défaut. 
   3. Emplacement par défaut de la case d'opt-in. Choisissez l'emplacement de la case sur votre page de paiement. Vous pouvez la positionner sous les informations de facturation de vos clients, sous les informations de la commande ou sous vos conditions générales.
7. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos paramètres de confirmation d'inscription. 

Le processus d'inscription de vos contacts est maintenant configuré ! 🚀 Chaque contact sera informé de son abonnement à vos emails marketing. 

Suivre les actions de vos visiteurs

Le suivi des actions est une fonctionnalité de Sendinblue qui vous donne des informations sur toutes les pages de votre site Web visitées par vos contacts. Une fois identifiés, les contacts sont automatiquement ajoutés sur Sendinblue et peuvent entrer dans vos scénarios de Marketing Automation.

Pour gérer vos options de suivi des actions :

1. Sur votre compte Sendinblue, allez dans Ajouter d'autres applications > Intégrations > WooCommerce pour accéder aux paramètres de votre intégration WooCommerce.
2. Cliquez sur Suivi des actions.
   
3. Activez l'option Autoriser Sendinblue à suivre les actions des visiteurs sur votre boutique.
   
   
   ❗️ Important

   L'activation de la fonctionnalité de suivi des actions de vos visiteurs intègre automatiquement le code Javascript du tracker de Sendinblue à votre site Web. Pour en savoir plus sur le tracker de Sendinblue, consultez notre article Qu'est-ce que le tracker de Sendinblue et comment l'installer ?.
4. Cochez l'une de ces cases ou les deux selon vos besoins :
   
   
   • Suivre les visites des pages : le suivi des actions de vos visiteurs vous permet de tirer parti de l'outil Automation de Sendinblue et de créer des scénarios, par exemple un scénario de panier abandonné.
   • Suivre les actions liées à un panier abandonné : cochez cette case pour personnaliser un email de panier abandonné dans Sendinblue et l'utiliser afin de récupérer les ventes perdues grâce à notre scénario de panier abandonné.
5. Cliquez sur Enregistrer pour confirmer vos options de suivi des actions. 

Une fois que vous avez activé le suivi des actions, vous trouverez les logs suivants dans votre compte Sendinblue sous Automation > Logs > Logs d'événements :

• Page : lorsqu'un contact visite une page de votre site
• Identify : lorsqu'un contact est identifié sur votre site
• Track events : lorsqu'un contact ajoute un article à son panier, vide son panier ou effectue un achat

Le plugin active automatiquement trois événements de suivi qui peuvent être utilisés pour créer des scénarios de panier abandonné ou de service après vente :

• cart_updated est activé lorsqu'un article est ajouté à un panier
• cart_deleted est activé lorsqu'un panier est vidé
• order_completed est activé lorsqu'une commande a été effectuée

Créer des scénarios de Marketing Automation

Grâce au Marketing Automation, transformez vos tâches manuelles et répétitives en processus automatisés qui s'exécutent en arrière-plan pendant que vous vous concentrez sur autres projets. Créez des scénarios qui réaliseront automatiquement des actions en fonction des comportements et des données. Un scénario de Marketing Automation est une série d'actions automatisées (envoi d'emails ou de SMS, mise à jour d'un attribut de contact, déplacement d'un contact dans une nouvelle liste, etc.) déclenchées par certaines conditions ou actions prises par les visiteurs de votre site. Par exemple, vous pouvez créer un scénario pour envoyer automatiquement un message de bienvenue lorsqu'un nouveau contact s'inscrit sur votre site.

Pour créer un scénario de Marketing Automation pour votre site WooCommerce :

1. Sur votre compte Sendinblue, allez dans Ajouter d'autres applications > Intégrations > WooCommerce pour accéder aux paramètres de votre intégration WooCommerce.
2. Cliquez sur Marketing Automation.
   
3. Choisissez le type de scénario que vous souhaitez créer.
4. Donnez un nom pertinent à votre scénario qui reflète son utilité.
5. Facultatif : cochez la case Autoriser les contacts à entrer à nouveau dans ce scénario après l'avoir terminé. 
   
   💡 Bon à savoir

   Certains scénarios, tels que le scénario Message de bienvenue, ne devraient pas être réutilisés pour un même contact, car ce dernier ne doit par exemple recevoir l'email de bienvenue qu'une seule fois, même s'il s'inscrit plusieurs fois à l'aide du même formulaire d'inscription. Mais pour d'autres scénarios, comme un scénario de réengagement ou de confirmation de commande, vous pouvez envoyer un nouvel email de réengagement aux contacts qui ont interagi avec votre contenu mais sont de nouveau inactifs, ou un nouvel email de confirmation de commande aux contacts qui ont acheté un autre produit sur votre site Web.
6. Cliquez sur Commencez à automatiser. Vous êtes redirigé vers l'onglet Automation de Sendinblue. 
7. Créez votre scénario d'Automation comme vous le feriez normalement. Utilisez la liste de contacts et les attributs WooCommerce pour cibler vos contacts WooCommerce.

Envoyer des emails transactionnels

Les emails transactionnels résultent de l'action ou de la demande d'un utilisateur sur un site Web (nouvelle commande, nouveau compte, échec de commande, etc.). Utilisez Sendinblue pour envoyer vos emails transactionnels et choisissez si vous souhaitez utiliser votre template Sendinblue ou WooCommerce pour chacun des événements. En autorisant Sendinblue à envoyer vos emails transactionnels WooCommerce, vous améliorerez la délivrabilité de vos emails et vos statistiques de suivi, car Sendinblue utilise le protocole SMTP pour envoyer des emails. Vous pouvez utiliser des IP dédiées Sendinblue et authentifier votre domaine pour améliorer la délivrabilité.

Pour gérer vos options d'emails transactionnels :

1. Sur votre compte Sendinblue, allez dans Ajouter d'autres applications > Intégrations > WooCommerce pour accéder aux paramètres de votre intégration WooCommerce.
2. Cliquez sur Options d'emails.
   
   
3. Activez l'option Permettre à Sendinblue d'envoyer des emails WooCommerce.
   
   
   💡 Bon à savoir

   Si cette option reste désactivée, vos clients recevront vos templates d'emails WooCommerce par défaut ou ceux que vous avez personnalisés sur WooCommerce. 
4. Sélectionnez l'événement qui déclenchera l'envoi d'emails transactionnels à vos clients. 
5. Choisissez si vous souhaitez utiliser les templates par défaut de WooCommerce ou vos templates Sendinblue pour vos emails transactionnels :
   
   
   • Si vous sélectionnez WooCommerce, vos clients continueront à recevoir vos templates d'emails WooCommerce par défaut, que vous pouvez modifier. Pour en savoir plus, consultez notre section dédiée Templates d'emails WooCommerce par défaut. Nous enverrons toutefois vos emails WooCommerce via le serveur SMTP Sendinblue afin d'optimiser leur livraison.
   • Si vous sélectionnez Sendinblue, choisissez le template à utiliser pour chaque type d'email. Vous pouvez choisir un template d'email Sendinblue par défaut ou un template d'email personnalisé. Vous pouvez modifier les templates d'email par défaut dans la section Campagnes > Templates. 
     Pour en savoir plus sur la création de templates d'emails personnalisés, consultez notre article Créer un template d'email.
     
     💡 Bon à savoir

     Par défaut, si vous ne sélectionnez pas d'événement, vos clients recevront vos templates d'emails WooCommerce par défaut ou ceux que vous avez personnalisés sur WooCommerce. 
6. Répétez les étapes 4 et 5 pour chaque événement pour lequel vous souhaitez choisir l'expéditeur de vos emails transactionnels ou utiliser le serveur SMTP Sendinblue pour optimiser leur livraison.  
7. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous avez terminé pour confirmer vos paramètres d'emails transactionnels. 

Vous utilisez maintenant Sendinblue pour envoyer vos emails transactionnels à vos clients WooCommerce ! 🚀 

Personnaliser vos templates WooCommerce et Sendinblue

Comme expliqué dans la section ci-dessus, vous pouvez choisir d'envoyer un template d'email WooCommerce par défaut ou un template d'email Sendinblue. Découvrez comment les personnaliser :

Envoyer des SMS transactionnels et des campagnes SMS

Discuter avec vos clients

Sendinblue Conversations vous permet de communiquer avec vos leads et vos clients en temps réel sur votre site Web et à partir d'autres canaux tels que Facebook Messenger, Instagram Direct, etc. L'application Conversations propose des fonctionnalités telles qu'un chatbot, des chats ciblés, des applications mobiles et des réponses enregistrées pour vous aider à augmenter vos ventes en ligne et à améliorer le taux de satisfaction de votre service client. Pour découvrir l'application Conversations et apprendre à installer le widget de chat sur votre site WooCommerce, consultez notre article Conversations : communiquez autrement avec vos clients.

Surveiller vos statistiques

Pour consulter vos rapports d'emails et de SMS transactionnels, accédez aux sections Transactionnel > Emails > Statistiques et Transactionnel > SMS > Statistiques sur votre compte Sendinblue. Ces rapports indiquent si vos clients ont reçu ou ouvert vos emails ou SMS et cliqué sur des liens qu'ils contenaient. Vous pouvez également modifier la plage de dates pour examiner une période spécifique.

Résoudre les problèmes liés au plugin WooCommerce

❓Le suivi des visiteurs de mon site Web ne fonctionne pas

Vos visiteurs ne sont pas identifiés par le tracker Sendinblue

Lorsqu'une personne visite un site Web qui contient le tracker Sendinblue, ce dernier ajoute automatiquement un cookie au navigateur du visiteur. Le tracker doit alors identifier le contact.

Un contact peut être identifié si :

• il crée un compte sur votre site ;
• il soumet un formulaire Sendinblue sur votre site ;
• il ouvre un email transactionnel ou clique sur un lien dans un email transactionnel envoyé depuis le compte Sendinblue.

Même si le contact a saisi une adresse email lors du paiement, s'il n'est pas identifié par l'une des trois méthodes mentionnées ci-dessus, il n'entrera pas dans le scénario.

❓Les données de mes clients ne sont pas propagées dans mon email

Vous utilisez le mauvais format de balise

Si vous créez un template d'email et que vous le personnalisez avec des balises correspondant à des informations de commande ou de panier abandonné, les données de vos clients seront propagées dans l'email au moment de l'envoi. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être fait une erreur lors de l'ajout des balises dans votre email :

• Pour les templates d'emails envoyés directement via WooCommerce, consultez notre article dédié pour vous assurer que vous utilisez le bon format de balise : Plugin WooCommerce - Créer un e-mail de confirmation de commande à envoyer via WooCommerce.
• Pour les templates d'email envoyés via un scénario, consultez notre article dédié pour vous assurer que vous utilisez le bon format de balise : Confirmation de commande - Partie 1 : Créer un template d'e-mail de confirmation de commande.

❓Mon scénario de panier abandonné ne fonctionne pas

Vous utilisez le mauvais événement de suivi dans le scénario

Pour que votre scénario de panier abandonné fonctionne correctement, assurez-vous d'utiliser le bon événement de suivi à la bonne étape :

• Le scénario de panier abandonné est déclenché par l'événement de suivi cart_updated, qui est généré lorsqu'un produit est ajouté à un panier.
• Le scénario de panier abandonné se termine par l'événement de suivi order_completed, qui est généré lors de l'achat d’un produit.
• Le scénario de panier abandonné se termine également par l'événement de suivi cart_deleted, qui est généré lorsqu'un produit est supprimé du panier.

Pour plus d'informations sur le scénario de panier abandonné, consultez notre article Panier abandonné – Partie 2 : configurer un scénario Panier abandonné.

❓Mon scénario de confirmation de commande ne fonctionne pas

Pour que votre scénario de confirmation de commande fonctionne correctement, assurez-vous d'utiliser l'événement de suivi approprié pour déclencher l'envoi de l'email : order_completed.

Pour plus d'informations sur le scénario de confirmation de commande, consultez notre article Confirmation de commande - Partie 2 : Créer un scénario de confirmation de commande.

⏩ Et après ?

• Confirmation de commande - Partie 1 : Créer un template d'e-mail de confirmation de commande
• Confirmation de commande - Partie 2 : Créer un scénario de confirmation de commande
• Plugin WooCommerce - Créer un e-mail de confirmation de commande à envoyer via WooCommerce
• Plugin WordPress - Installation et configuration

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