Achat d'un produit : envoyer un email à vos clients après un achat

Dans cet article, nous vous expliquons comment envoyer automatiquement un email aux clients qui effectuent un achat sur votre site Web.

Lorsqu’un client achète un produit sur votre site, vous souhaiterez peut-être le remercier, lui demander son avis sur son expérience d’achat ou lui offrir un code de réduction pour un achat futur. Le scénario Achat d’un produit peut vous aider à améliorer votre service ou produit ou à renforcer vos relations avec vos clients.

Avant de commencer

En quoi consiste le scénario Achat d’un produit ?

Une fois que vous avez installé le tracker de Sendinblue et créé des événements de suivi sur votre site Web, vous pouvez suivre les acheteurs identifiés qui ont effectué un achat sur votre site et les ajouter à votre scénario Achat d’un produit. Après un délai spécifique, un email personnalisé leur sera envoyé afin de les remercier, de leur demander leur avis ou de leur offrir un code de réduction !

Le scénario Achat d’un produit se compose de trois actions et conditions :

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Sélectionnez le scénario Achat d’un produit

Pour sélectionner le scénario Achat d’un produit :

  1. Accédez au menu Automation > Scénarios.
  2. Cliquez sur Créer un scénario.
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  3. Sélectionnez le scénario Achat d’un produit.
  4. Cliquez sur Créer.
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Vous passez alors automatiquement par trois étapes pour créer votre scénario Achat d’un produit.

Étape 1 : le contact valide son panier d’achat (point d’entrée)

Le point d’entrée du scénario Achat d’un produit est appelé Événements personnalisés. Les événements sont des alertes transmises à Sendinblue par votre site Web lorsque des actions clés se produisent, par exemple lorsqu’un client valide son panier d’achat.

❗️ Important
Les noms des événements de suivi sont prédéfinis en fonction de la méthode utilisée par votre site pour suivre les données de panier abandonné et les transmettre à Sendinblue : soit par l’intermédiaire d’un plugin, soit par des événements de suivi personnalisés. Si une tierce personne a configuré pour vous le suivi sur votre site, veuillez lui demander de vous fournir le nom de ces événements.

Pour ajouter votre point d’entrée :

  1. Dans le champ Événements personnalisés (Track Event), saisissez le nom de l’événement correspondant à la validation d’un panier d’achat.
    Remarque : Si vous utilisez le plugin de Sendinblue, le nom de l’événement est order_completed. Si vous utilisez vos propres événements personnalisés, veuillez saisir le nom de votre événement.
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  2. Si vous souhaitez appliquer une condition spécifique à l’événement :
    1. Cochez la case Ajoutez des conditions à l’évènement JS sélectionné.
    2. Indiquez des données dans les listes déroulantes et les champs afin de créer votre condition.
      Dans notre exemple, nous n’avons pas ajouté de condition, puisque nous souhaitons envoyer cet email à tous les clients qui effectuent un achat sur notre site.
  3. Cliquez sur OK.

Dès qu’un contact effectuera un achat sur votre site Web, il entrera alors dans le scénario.

Pour en savoir plus sur les événements de suivi, lisez notre documentation technique.

Étape 2 : ajoutez un délai avant d’envoyer votre email

Le scénario Achat d’un produit vous demande d’ajouter un délai d’une minute entre le moment de l’achat et l’envoi de votre email. Vous pouvez modifier ce délai en fonction de vos besoins. 

Pour modifier le délai :

  1. Dans le premier champ, saisissez le temps d’attente souhaité pour votre contact.
  2. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’unité de temps que vous souhaitez utiliser.
  3. Cliquez sur OK.
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Étape 3 : Envoyez votre email

Une fois le délai écoulé, la prochaine étape du scénario Achat d’un produit consiste à envoyer un email. Vous devez sélectionner le template d’email que vous souhaitez envoyer à vos contacts.

  1. Sélectionnez votre template d’email.
    Remarque : si vous n’avez pas encore créé votre template d’email, lisez l’article Créer un template d’email pour découvrir comment créer et personnaliser votre template.
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  2. Si nécessaire, sélectionnez les options suivantes :

    • Je veux envoyer une copie cachée de cet email : sélectionnez cette option si vous souhaitez recevoir une copie de votre email à chaque fois qu’un contact le reçoit. Vous pouvez envoyer une copie cachée de l’email à des destinataires spécifiques séparés par une virgule ou aux contacts dotés d’un attribut en particulier.
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    • Planification d’envoi :
      • sélectionnez cette option afin de maximiser le taux d’ouverture en envoyant vos emails au moment le plus opportun pour chaque destinataire sur une période de 24 heures.
      • Choisir une période spécifique : sélectionnez cette option pour choisir quand envoyer l'email, par exemple n'importe quel jour de la semaine, à 8 h.
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    • Utiliser les données des événements pour personnaliser l'email : si vous avez personnalisé votre template d’email avec des balises (nom du contact, quantité d’articles, etc.), vous devez sélectionner cette option afin de récupérer les données de l’événement. Si vous ne le faites pas, les valeurs figurant dans l’email seront vides. 
      • Les données de l’événement qui a déclenché le scénario : personnalisez votre email avec les paramètres supplémentaires générés par l’événement que vous avez ajouté en tant que point d’entrée.
      • Les données du dernier événement reçu : personnalisez votre email avec les valeurs générées par le dernier événement reçu au sein du scénario.
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  3. Cliquez sur SUIVANT.

Activez le scénario

Lorsque vous avez terminé de configurer votre scénario, vous pouvez l’activer afin de permettre à vos contacts d’y entrer et de recevoir votre email après leur achat.

Pour activer votre scénario, cliquez sur Statut: Inactif et sélectionnez Actif.

Testez le scénario [fortement recommandé]

❗️ Important
Vous devez activer le scénario pour pouvoir le tester et pour permettre d’extraire les données depuis votre site Web.

Pour vérifier que votre scénario fonctionne comme prévu, vous pouvez le tester vous-même. Pour le scénario Achat d’un produit, nous vous recommandons de tester le scénario avec un test en conditions réelles :

  1. Créez un compte sur votre boutique en ligne.
  2. Achetez un produit.

Le système devrait alors lancer le scénario et vous donner une idée claire de son fonctionnement.