Créer un scénario d'Automation personnalisé

Cet article expose quelques idées de scénarios de Marketing Automation personnalisés et explique comment créer vos propres scénarios.

L'outil Automation de Sendinblue vous permet de créer facilement le scénario marketing parfait en quelques clics. Pour créer votre scénario, vous pouvez utiliser un modèle préconçu, mais également concevoir un scénario personnalisé combinant plusieurs points d’entrée, conditions et actions.

Avant de commencer

Idées de scénarios personnalisés

Voici quelques exemples de scénarios personnalisés qui pourront vous aider à optimiser vos relations clients, à favoriser les conversions et à augmenter considérablement vos revenus :

  • Intégration – Incitez vos clients à rester fidèles à votre entreprise lorsqu’ils ont créé un compte ou réalisé un achat en leur fournissant des instructions quant à l’utilisation de leur produit ou service et en les encourageant à s’impliquer et à interagir.

  • Réengagement – Avant de blacklister un contact inactif, incitez-le à interagir de nouveau avec vos contenus ou produits en lui demandant s’il souhaite toujours recevoir vos communications ou en lui envoyant un code de réduction.

  • Ventes incitatives ou croisées – Essayez d’augmenter vos revenus en envoyant à vos contacts des recommandations pertinentes, telles que des produits complémentaires ou des articles appréciés de vos autres clients.

  • Évaluation des leads (lead scoring) – Identifiez vos contacts les plus prometteurs et évaluez la probabilité qu’ils réalisent un achat en attribuant des points à vos prospects en fonction de leur comportement.

Étape 1 : créez un scénario personnalisé

Pour créer un scénario personnalisé :

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  1. Accédez à l’onglet Automation.
  2. Cliquez sur Créer un scénario.
  3. Cliquez sur Créer un scénario personnalisé.
  4. Donnez un nom à votre scénario et ajoutez une description.
  5. Indiquez si vous souhaitez que vos contacts puissent entrer dans le scénario plus d’une fois.

    💡 Bon à savoir
    Pour certains scénarios, tels qu'un scénario de message de bienvenue, vos contacts ne doivent pas entrer dans le scénario plusieurs fois, car ils ne sont censés recevoir l’email de bienvenue qu’une seule fois, même s’ils s’inscrivent plusieurs fois à l’aide du même formulaire d’inscription. Or, pour d’autres scénarios, tels qu’un scénario de réengagement, vous devriez envoyer un nouvel email de réengagement à vos contacts qui ont de nouveau interagi avec vos contenus, mais ont une nouvelle fois cessé d’être actifs.

  6. Cliquez sur Commencez à automatiser.

Étape 2 : sélectionnez un point d’entrée

Chaque scénario comment par un point d’entrée, c’est-à-dire une condition de déclenchement qui démarre le scénario. Par exemple, dans un scénario de message de bienvenue, le point d’entrée correspond à l’ajout d’un contact à une liste. 

Pour sélectionner un point d’entrée :

  1. Cliquez sur Ajouter un point d’entrée.
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  2. Sélectionnez le point d’entrée que vous souhaitez utiliser en tant que condition de déclenchement.
  3. Configurez le point d’entrée.
  4. Cliquez sur OK pour ajouter le point d’entrée au scénario.

💡 Bon à savoir
Vous pouvez ajouter autant de points d’entrée que nécessaire en cliquant sur Ajouter un point d’entrée.

Étape 3 : ajoutez des actions ou des conditions

Vous pouvez ensuite ajouter à l’intérieur du scénario les actions ou conditions souhaitées pour vos contacts. 

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Actions

Pour ajouter une action :

  1. Cliquez sur le bouton +.
  2. Sélectionnez l’action que vous souhaitez ajouter à votre scénario.
  3. Configurez l’action.
  4. Cliquez sur OK pour ajouter l’action au scénario.

Conditions

Pour ajouter une condition :

  1. Cliquez sur le bouton +.
  2. Sélectionnez la condition que vous souhaitez ajouter à votre scénario.
  3. Configurez la condition.
  4. Cliquez sur OK pour ajouter la condition au scénario.

💡 Bon à savoir
Vous pouvez ajouter autant d’actions ou de conditions que nécessaire en cliquant sur le bouton +.

Étape 4 : ajoutez des conditions de sortie et de recommencement (facultatif)

Si nécessaire, vous pouvez ajouter des conditions de sortie et de recommencement afin que vos contacts sortent immédiatement du scénario ou le redémarrent lorsqu’ils répondent à des conditions spécifiques. Ce résultat se produit dès que la condition est remplie, quelle que soit l’étape à laquelle se trouve le contact.

Pour en savoir plus sur les conditions de sortie et de recommencement, lisez l’article Utiliser des conditions de sortie et de recommencement.

Conditions de sortie

Pour ajouter une condition de sortie :

  1. Cliquez sur Ajouter de nouvelles conditions sous Quitter et redémarrer le scénario.
  2. Cliquez sur Ajouter une condition sous Quitter le scénario.
  3. Sélectionnez la condition de sortie que vous souhaitez ajouter à votre scénario.
  4. Configurez la condition de sortie.
  5. Cliquez sur OK pour ajouter la condition de sortie au scénario.

Conditions de recommencement

Pour ajouter une condition de recommencement :

  1. Cliquez sur Ajouter de nouvelles conditions sous Quitter et redémarrer le scénario.
  2. Cliquez sur Ajouter une condition sous Redémarrer le scénario.
  3. Sélectionnez la condition de recommencement que vous souhaitez ajouter à votre scénario.
  4. Configurez la condition de recommencement.
  5. Cliquez sur OK pour ajouter la condition de recommencement au scénario.

💡 Bon à savoir
Vous pouvez ajouter autant de conditions de sortie et de recommencement que nécessaire en cliquant sur Ajouter de nouvelles conditions.

Étape 5 : activez le scénario

Lorsque vous avez terminé de configurer votre scénario, vous pouvez l’activer afin d’autoriser vos contacts à y entrer et à le parcourir.

Pour activer un scénario, cliquez sur Activer le scénario.

Étape 6 : testez le scénario (recommandé)

Une fois que vous avez activé votre scénario, vous pouvez le tester vous-même afin de vous assurer de son bon fonctionnement.

Pour tester un scénario :

  1. Cliquez sur Tester le scénario.
  2. Saisissez l’adresse email que vous souhaitez utiliser pour tester le scénario.
  3. Si vous avez inclus dans votre scénario une condition Attendre jusqu’à, indiquez si vous souhaitez passer ou non cette étape.
  4. Cliquez sur Terminé.

Le système devrait alors lancer le scénario et vous donner une idée claire de son fonctionnement.

❗️ Important
Lorsque vous utilisez des conditions telles que Attendre jusqu’à ou des conditions If/Else dans un scénario que vous souhaitez tester, n’oubliez pas de déclencher la condition manuellement (par exemple, en ouvrant un email ou en cliquant sur un lien) ou assurez-vous au préalable que les conditions sont remplies (par exemple, si l’attribut de contact « Sexe » doit être « Femme »).

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