Pourquoi mes contacts ne sont pas entrés dans un scénario ?

Si vous vous demandez pourquoi vos contacts n’ont pas été ajoutés à l’un de vos scénarios de Marketing Automation, la raison peut être l’une des suivantes :

Le point d’entrée ne correspond pas

Lorsque vous créez un scénario, vous devez ajouter un point d’entrée qui déclenchera le scénario. Pour entrer dans le scénario, les contacts doivent répondre aux conditions indiquées dans le point d’entrée.

Le contact ne répond pas aux critères définis dans le point d’entrée

Pour entrer dans le scénario, le contact doit répondre aux conditions définies dans le point d’entrée.

Par exemple, si le point d’entrée de votre scénario correspond au moment où un contact remplit une condition (ex. : l’attribut « COULEURPREF » est égal à « JAUNE »), le scénario sera déclenché uniquement si l’attribut du contact répond à cette condition. Si l’attribut « COULEURPREF » est égal à « ROUGE », le scénario ne sera pas déclenché.

Le contact n’a pas réalisé l’action définie dans le point d’entrée

Pour entrer dans le scénario, le contact doit réaliser l’action définie dans le point d’entrée.

Par exemple, si le point d’entrée de votre scénario correspond au moment où un contact clique sur le lien figurant dans une de vos campagnes d’emails, le scénario sera déclenché uniquement si le contact réalise cette action. Si un contact ouvre votre campagne, mais ne clique pas sur le lien, le scénario ne sera pas déclenché.

Le contact a été ajouté à Sendinblue lors d’une importation de contacts conséquente

Si le point d’entrée de votre scénario est « Un contact est ajouté à une liste » et que vous importez simultanément un grand nombre de contacts, il est possible que ces derniers n’entrent pas dans votre scénario.

L’ajout de contacts à un scénario par le biais d’une importation est limité. Vos contacts seront bien importés dans Sendinblue, mais ne seront pas ajoutés au scénario. En réalité, Sendinblue Automation permet de créer des scénarios personnalisés en fonction du comportement de vos contacts. Cet outil n’a pas été conçu pour envoyer des emails en masse, contrairement à notre plateforme Campagnes.

Problèmes de suivi

Lorsque vous créez des scénarios qui nécessitent d’utiliser le tracker de Sendinblue et les événements de suivi, il se peut que certains contacts n’entrent pas dans le scénario en raison d’un problème de suivi.

Le contact n’a pas été identifié par le tracker de Sendinblue

Lorsqu’une personne visite un site Web doté du tracker de Sendinblue, le tracker ajoute automatiquement un cookie à son navigateur. Le tracker doit alors identifier le contact.

Un contact peut être identifié :

  • s’il crée un compte sur le site ;
  • s’il valide un formulaire Sendinblue sur le site ;
  • s’il clique sur un lien figurant dans un email envoyé à partir du compte Sendinblue.

Même si le contact a renseigné une adresse email lors du paiement, s’il n’a pas été identifié par l’un des trois moyens ci-dessus, il n’entrera pas dans le scénario.

Le contact n’a pas ouvert de session sur le site

Même si un contact est identifié, le tracker de Sendinblue peut récupérer son adresse email et l’identifier uniquement s’il a ouvert une session sur le site Web. Pour permettre aux contacts d’entrer dans vos scénarios, assurez-vous que votre site Web comprenne une page de connexion.

Si vous souhaitez suivre les contacts qui n’ont pas ouvert de session sur votre site, mais ont saisi leur adresse email au moment du paiement, vous devez ajouter une demande d’identification sur votre site Web.

Les événements de suivi n’ont pas été créés correctement

Si vous avez installé le tracker de Sendinblue manuellement, vous devez créer vos propres événements de suivi personnalisés.

Si vous utilisez un plugin Sendinblue, consultez ce tableau pour savoir si votre plugin crée automatiquement les trois événements de suivi standards. Dans le cas contraire, vous devez aussi créer vos propres événements de suivi personnalisés.

Vous pouvez alors ajouter ces événements de suivi à votre scénario afin de déclencher chaque étape. Le nom des événements de suivi créés sur votre site Web doit être le même que le nom saisi dans le scénario, sans quoi le scénario ne sera pas déclenché.

Lisez notre documentation technique pour apprendre à créer des événements de suivi.

Limites du scénario

Il se peut qu’un contact ne puisse pas entrer dans un scénario en raison d’une limite technique. 

Le scénario n’a pas été activé ou a été suspendu

Assurez-vous d’avoir activé votre scénario afin de permettre à vos contacts d'y entrer et de recevoir votre email de panier abandonné. Si vous avez suspendu votre scénario, les nouveaux contacts ne pourront pas y entrer et les contacts qui sont déjà entrés dans le scénario ne pourront pas passer aux étapes suivantes.

La limite des contacts a été atteinte

Avec les forfaits gratuit et Lite, seuls 2 000 contacts uniques peuvent entrer dans le scénario de Marketing Automation. Au-delà de cette limite, aucun contact supplémentaire ne peut entrer dans le scénario.

Sendinblue vous envoie une notification par email lorsque :

  • la limite des contacts est bientôt atteinte (80 %) ;
  • la limite des contacts a été atteinte.

💡 Bon à savoir
Si vous souhaitez faire entrer plus de 2 000 contacts dans votre scénario, vous devrez acheter un forfait Premium ou Entreprise. Cliquez ici pour comparer nos forfaits.