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Qu'est ce qu'un soft bounce et un hard bounce ?

On distingue deux types de bounces : soft bounces et hard bounces. Le terme "bounce" est un message d'erreur renvoyé sur les serveurs, il nous indique le nombre de personnes n'ayant pas reçu votre email :

  • les "softs bounces" (ex : le serveur du destinataire est indisponible ou sa boîte de réception est pleine).
  • les "hard bounces" (nom de domaine n'existant plus ou mauvaise syntaxe de l'email).

Chez SendinBlue nous blacklistons automatiquement les hard bounces.

Pourquoi mon nombre de hard bounces diminue-t-il au fur et à mesure de mes campagnes ?

Au fur et à mesure que certains de vos contacts s'avèrent être des hard bounces, ils sont automatiquement blacklistés par Sendinblue et vos emails ne leur sont plus envoyés. Ainsi, ils ne donnent plus de hard bounces lors des prochains envois.

Est-ce que je paie les mails qui arrivent en soft ou hard bounce ?

Est-ce que vous utilisez vos crédits lors d'un soft/hard bounce ?

Des soft bounces et hard bounces peuvent se produire après l'envoi d'un e-mail. Dans Sendinblue, vous utilisez vos crédits chaque fois que vous envoyez un e-mail, donc techniquement oui, vous payez même si un e-mail rebondit après avoir été envoyé (cliquez ici pour en savoir plus sur les soft bounces et hard bounces).

 

Hard bounce

Vous ne paierez qu'une seule fois en cas de hard bounce. Lorsque l'e-mail rebondit, le contact est mis sur list noire (blacklist) et est exclu des campagnes futures. Cela signifie que le hard bounce est facturé lors de la première tentative (car nous avons envoyé l'e-mail), mais une fois que l'adresse est sur la liste noire, ils ne sont pas facturés (car nous n'envoyons pas d'e-mails aux contacts de la liste noire).

 

Soft bounce

Pour les soft bounce, nous réessayons d'envoyer l'e-mail jusqu'à 3 fois en 36 heures. S'ils ne sont toujours pas livrés, les e-mails sont marqués comme soft bounce. Chaque fois que la plate-forme essaie d'envoyer l'e-mail, vous utilisez vos crédits.

Quand remboursons-nous ces crédits?

Vos crédits ne seront pas retournés sauf en cas de problème technique sur notre plateforme avec la délivrabilité des e-mails. Dans ces cas particuliers, nous remboursons les crédits manuellement.

🤔 Vous avez des questions ?

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client en créant un ticket à partir de votre compte. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez nous contacter ici.