Consulter vos rapports d'emails transactionnels

Cet article explique où trouver vos rapports d’emails transactionnels et comment les consulter.

Consulter vos rapports d’emails transactionnels

Vos rapports d’emails transactionnels sont divisés en quatre onglets :

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Temps réel

L’onglet Temps réel détaille les activités récentes liées à vos emails.

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Sous l’onglet Temps réel se trouve une section intitulée Les 30 dernières minutes. Celle-ci vous offre une vue globale de votre activité au moyen d’indicateurs de performance :

  • Événements : nombre d’événements (envois d’emails transactionnels, rebonds, ouvertures, etc.) détectés par Sendinblue
  • Délivrés : nombre de destinataires qui ont reçu vos emails transactionnels
  • Ouvertures : nombre de fois que vos destinataires ont ouvert vos emails transactionnels
  • Clics : nombre de clics sur un lien figurant dans vos emails transactionnels
  • Rebonds : nombre de soft bounces et de hard bounces générés par vos emails transactionnels

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Les sections Par minute et Par seconde vous permettent de consulter le rythme d’envoi de vos emails transactionnels par minute et par seconde. Ce graphique en temps réel inclut les principaux indicateurs liés à vos emails transactionnels (ouvertures, clics, rebonds, etc.).

Statistiques

L’onglet Statistiques vous permet d’afficher les statistiques de vos emails transactionnels et vous donne la possibilité d’ajouter des filtres, de définir une période et de trier les éléments en sélectionnant un expéditeur ou un tag en particulier.

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Les données indiquent le nombre d’emails transactionnels ainsi que les taux sur une période donnée :

  • Taux de délivrabilité : nombre d’emails délivrés par rapport au nombre d’email envoyés
  • Taux d’ouverture : nombre d’ouvertures uniques par rapport au nombre d’emails délivrés
  • Taux de clic : nombre de clics uniques par rapport au nombre d’emails délivrés
  • Taux de rebond : nombre de hard bounces et de soft bounces
  • Taux de plainte : nombre de contacts qui ont signalé vos emails comme spams
  • Taux de hard bounce : nombre d’emails non délivrés de façon permanente en raison d’une adresse email erronée ou inexistante
  • Taux de soft bounce : nombre d’email non délivrés de façon temporaire en raison d’un serveur de messagerie temporairement indisponible ou d’une boîte de réception pleine
  • Taux de blocage : nombre d’emails marqués comme spams et d’emails faisant systématiquement l’objet d’un hard bounce

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Le graphique vous offre une vue d’ensemble de la tendance en matière de livraisons, d’envois, de clics et de rebonds liés à vos emails transactionnels. Il vous permet de mieux comprendre l’efficacité de vos emails transactionnels.

Logs

L’onglet Logs vous donne accès aux logs des emails transactionnels envoyés à vos contacts.

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Vous pouvez filtrer vos logs pour n’afficher que certains événements, expéditeurs ou tags :

Événements

  • Envoyé : l’email transactionnel a été envoyé au destinataire
  • Délivré : l’email transactionnel a été livré au destinataire
  • Première ouverture : le destinataire a ouvert l’email transactionnel pour la première fois
  • Ouvert : le destinataire a ouvert l’email transactionnel
  • Cliqué : le destinataire a ouvert l’email transactionnel et cliqué sur un lien qu’il contenait
  • Hard bounce : l’email transactionnel n’a pas pu être livré en raison d’un problème permanent (ex. : adresse email erronée ou inexistante)
  • Soft bounce : l’email transactionnel n’a pas pu être livré en raison d’un problème temporaire (ex. : serveur de messagerie temporairement indisponible ou boîte de réception pleine)
  • Bloqué : le destinataire n’a pas reçu l’email transactionnel car l’adresse email est blacklistée
  • Plainte : le destinataire a signalé l’email transactionnel comme spam
  • Désinscription : le destinataire s’est désinscrit de votre liste d’emailing
  • Email non valide : le destinataire n’a pas reçu l’email transactionnel car l’adresse email n’existe pas 
  • Différé : l’email transactionnel est en attente de réception et pourra être reçu plus tard (ex. : boîte de réception pleine) 
  • Erreur : le destinataire n’a pas reçu l’email transactionnel car un problème est survenu lors de l’envoi via une requête API

Expéditeurs

Tous les expéditeurs du compte Sendinblue

Tags

Tous les tags ajoutés aux templates d’emails sur le compte Sendinblue

Informations sur le log

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Vous pouvez cliquer sur un log pour afficher plus d’informations à son sujet :

  • Détails : détails au sujet du log tels que la date d’envoi, l’expéditeur, le destinataire, le numéro d’identification du message et le numéro d’identification du template
  • Aperçu de l’email transactionnel : aperçu de l’email transactionnel reçu par le destinataire
  • Historique : historique des événements liés à cet email transactionnel
  • Liens cliqués : liens cliqués par le destinataire

Détails du contact

Lorsque vous consultez les informations sur le log, vous pouvez cliquer sur l’adresse email du destinataire dans le champ À pour ouvrir les détails du contact.

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Vous pouvez alors :

  • afficher ou modifier des informations au sujet du contact ;
  • afficher les statistiques de ses interactions avec vos emails transactionnels ;
  • blacklister le contact ou le réinscrire.

Paramètres

L’onglet Paramètres vous donne accès à plusieurs paramètres transactionnels.

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Voici quelques paramètres pouvant s’avérer utiles pour vos emails transactionnels :

  • Configuration : configurer et gérer vos courriels transactionnels via un SMTP ou une API.
  • Webhook : enregistrer tous les événements de suivi en temps réel (ouvertures, clics, rebonds). Par exemple, lorsqu’un destinataire ouvre l’un de vos emails, l’événement Ouverture lié à l’adresse email concernée est systématiquement enregistré dans votre base de données.
  • Contacts bloqués ou désinscrits : afficher la liste des contacts blacklistés et les débloquer si besoin.

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