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Inclure une option de désinscription dans vos SMS

Dans cet article, nous vous expliquons comment ajouter une option de désinscription à vos SMS.

Avant de commencer

Est-il obligatoire d’inclure une option de désinscription dans les SMS ?

Campagnes SMS

La CNIL exige que toutes les campagnes SMS contiennent un moyen pour les destinataires de se désinscrire facilement de la liste d’envoi de l’expéditeur du message.

SMS transactionnels

Lorsque vous envoyez des SMS transactionnels (code de confirmation, achat, rappel de rendez-vous, etc.), vous n’êtes pas tenu d’y inclure un moyen de désinscription.

Comment la plateforme Sendinblue gère-t-elle les désinscriptions des SMS ?

Sendinblue gère automatiquement les désinscriptions des SMS. Lorsqu’ils se désinscrivent, les contacts sont automatiquement blacklistés et reçoivent un message de confirmation automatique.

Quelles sont les options de désinscription disponibles pour les SMS ?

Sendinblue offre à vos contacts deux possibilités de se désinscrire de vos SMS :

Lien de désinscription

Le lien de désinscription est un système offrant aux destinataires de SMS un moyen simple de se désinscrire de la liste d’envoi de l’expéditeur en cliquant sur un lien contenu dans le SMS.

Étape 1 : Créez votre formulaire de désinscription

  1. Accédez à la section Contacts > Formulaires > Désinscription.
  2. Cliquez sur Créer un nouveau formulaire de désinscription.
    create_unsub_form_FR.png

Étape 2 : Personnalisez votre formulaire de désinscription aux SMS

  1. À l’étape Installation, donnez un nom à votre formulaire de désinscription.
    setup_step_FR.png
  2. À l’étape Conception :
    1. Sélectionnez le bloc Veuillez renseigner votre adresse email pour vous désinscrire.
    2. Dans la liste Attribut, sélectionnez SMS.
      sms_attribute_FR.png
    3. Personnalisez le reste du formulaire en fonction de vos besoins.
  3. À l’étape Paramètres :
    1. Choisissez si vous souhaitez ou non rediriger vos contacts vers une page de confirmation.
    2. Le cas échéant, sélectionnez la page de confirmation vers laquelle vous souhaitez rediriger vos contacts.
      confirmation_page_FR.png
  4. À l’étape Messages, personnalisez les messages qui s’affichent lorsqu’un contact se désinscrit :
    • Message de confirmation : s’affiche lorsque la désinscription du contact est validée.
    • Informations d’utilisateur non valides : s’affiche lorsque les informations fournies ne correspondent pas au format du champ.
    • Message d’erreur : s’affiche en cas d’échec de la désinscription.
    • Champ vide : s’affiche lorsque le contact n’a saisi aucune information dans le champ.
    • Ce numéro de contact n’existe pas : s’affiche lorsque le contact a saisi un numéro qui ne figure pas dans votre liste de contacts.
      messages_FR.png

Étape 3 : Partagez votre lien de désinscription des SMS

❗️ Important
Il n’est pas recommandé d’inclure des URL raccourcies (telles que bit.ly ou tinyurl) dans les SMS envoyés aux contacts aux États-Unis. Cela peut nuire à la délivrabilité de vos messages et provoquer des hard bounces.
  1. À l’étape Partager, cliquez sur l'icône eye_icon.png pour obtenir un aperçu de votre formulaire de désinscription des SMS.
  2. Pour ajouter votre lien de désinscription des SMS à vos campagnes SMS :
    1. Copiez le lien de partage rapide.
      quick_share_FR.png
    2. Collez-le dans votre SMS.

Vos contacts peuvent désormais se désinscrire de vos SMS à tout moment.

Code STOP

💡 Bon à savoir
Si vos contacts résident dans un pays où le code STOP n’est pas disponible, ajoutez un lien de désinscription dans les SMS que vous leur envoyez.

Le code STOP est un système offrant aux destinataires de SMS un moyen simple de se désabonner de la liste d’envoi de l’expéditeur en répondant le mot « STOP ».

Sendinblue propose de gérer les codes STOP pour les SMS envoyés aux contacts dans les pays suivants :

Obligatoire Facultatif
  • Canada
  • France
  • Norvège
  • États-Unis
  • Autriche
  • Finlande
  • Allemagne
  • Pays-Bas
  • Suède

Lorsque vous envoyez des SMS à des contacts dans ces pays, ajoutez « Reply STOP to [STOP_CODE] » à la fin de chaque SMS. Au moment de l’envoi « STOP_CODE » sera automatiquement remplacé par un code spécifique aux campagnes SMS ou aux SMS transactionnels.

❗️ Important
Aux fins de la conformité aux lois américaines en vigueur, ajoutez toujours ce message dans votre premier SMS envoyé à vos contacts aux États-Unis : « [Nom de votre entreprise] : [Votre message] - STOP/Unsubscribe. » Remplacez [Nom de votre entreprise] par le nom de votre entreprise et [Votre message] par le contenu de votre SMS.

⏭️ Et après ?

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