Si ha activado nuestras aplicaciones de Conversaciones o Push web en su cuenta de Sendinblue, es posible que vea contactos anónimos en su lista de contactos.
Los contactos anónimos son aquellos con los que ha interactuado, pero de los que no dispone de información (como el nombre, la dirección de e-mail, etc.). Se almacenan en la parte inferior de la página de Contactos en dos líneas independientes.
🥷 Tipos de contactos anónimos
En función de la aplicación que haya usado para interactuar con ellos, existen dos tipos de contactos anónimos:
Contactos anónimos de conversaciones son aquellos que han interactuado con usted a través del chat, pero no le han dado ningún dato. Como no le han dejado sus datos, no podrá volver a contactar con ellos ni usarlos para otras funcionalidades de Sendinblue.
Los contactos anónimos de tipo push son los que permitieron a su navegador suscribirse a las notificaciones de tipo Push web sin crear una cuenta ni estar conectados a su sitio web. Como no le han dejado sus datos, no podrá volver a contactar con ellos ni usarlos para otras funcionalidades de Sendinblue.
🧐¿Cómo se identifica a los contactos anónimos?
Los contactos anónimos de Conversaciones y los contactos anónimos de tipo Push pueden identificarse de diferentes maneras:
Si un contacto anónimo de Conversaciones deja sus datos más adelante mediante un formulario de contacto o se los proporciona a través del chat, Facebook, Instagram o WhatsApp, Sendinblue lo identificará automáticamente y sincronizará la información recopilada con sus datos de contacto. De este modo, el contacto dejará de ser anónimo y se añadirá automáticamente a los Contactos predeterminados que estén en la lista de Conversaciones.
Si un contacto anónimo de tipo Push crea una cuenta más adelante o inicia sesión en su sitio web, Sendinblue lo identificará automáticamente y sincronizará sus datos de cliente de su panel de control de Shopify (dirección de e-mail, nombre, apellido/s, género y número de teléfono) con sus datos de contacto. De este modo, dejarán de ser anónimos.
🛠️ Gestionar los contactos anónimos
Para gestionar los contactos anónimos, seleccione la línea de contactos anónimos de Conversaciones o contactos anónimos de tipo Push y decida si quiere:
- Añadir los contactos anónimos a una lista, por ejemplo, puede crear una lista llamada contactos anónimos de tipo Push y almacenar todos los contactos de tipo Push en esa lista.
- Eliminar los contactos anónimos de forma permanente. Si elimina a un contacto anónimo y este interactúa con usted de nuevo sin identificarse, se volverá a añadir a su lista como contacto anónimo.
❓Preguntas frecuentes sobre los contactos anónimos
¿Puedo ponerme en contacto con los contactos anónimos (por e-mail, SMS, etc..)?
Como los contactos anónimos no le han dejado sus datos, no tendrá manera de ponerse en contacto con ellos. Si le dejan sus datos más adelante, Sendinblue los sincronizará. A partir de ese momento, dejarán de ser anónimos, por lo que podrá ponerse en contacto con ellos.
¿Los contactos anónimos se incluyen en mi recuento total de contactos?
Los contactos anónimos se incluyen en su recuento total de contactos. La página de Contactos muestra el número total de contactos y de contactos anónimos que tiene.
¿Qué pasa si se identifica a un contacto anónimo y tiene la misma dirección de e-mail o número de teléfono que otro contacto?
Las direcciones de e-mail y los números de teléfono se consideran valores únicos, por lo que no pueden usarse para dos contactos diferentes. Por eso puede producirse un conflicto si, por ejemplo, una dirección de e-mail está asociada al nombre José en su lista de contactos y al nombre Juan en el formulario de contacto para Conversaciones o en la cuenta de su sitio web para los contactos de tipo Push.
Si se identifica a un contacto anónimo de Conversaciones que tiene la misma dirección de e-mail o número de teléfono que otro contacto de su base de datos de contactos de Sendinblue, ambos valores aparecerán en el panel derecho del hilo de conversación:
- El valor principal procede de la base de datos de contactos de Sendinblue, que siempre se considerará la única fuente de datos verdadera.
- El valor secundario procede de la información introducida en el formulario de contacto en Conversaciones.
Los agentes pueden reemplazar el valor principal con el valor secundario después de confirmarlo con el cliente. Este valor se sincronizará entonces con los datos del contacto en Contactos.
Cuando se identifica a un contacto anónimo de tipo Push, recuperamos su información de su panel de control de Shopify. Si un contacto tiene la misma dirección de e-mail o número de teléfono que otro contacto de su base de datos de contactos de Sendinblue, mantendremos la información más reciente:
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.