Saltar al contenido principal

Mi solicitud de verificación de WhatsApp Business ha sido rechazada

¿Ha recibido un e-mail o una notificación en la que se le informa de que su solicitud ha sido rechazada después de enviar su solicitud de verificación de empresa a los servicios de Meta? No se preocupe. Meta da hasta 3 oportunidades para enviar otra solicitud de verificación de empresa

Vaya al Centro de seguridad de su cuenta de WhatsApp Business Manager y haga clic en Más información para comprobar los motivos por los que se ha rechazado su solicitud de verificación. Consulte más abajo los errores frecuentes que pueden provocar el rechazo de su solicitud de verificación de WhatsApp Business. Una vez que haya hecho los cambios necesarios, haga clic en Empezar para enviar otra solicitud. 

wa_learn-more.png

Errores frecuentes que pueden causar el rechazo

Para evitar otro rechazo, antes de enviar otra solicitud de verificación de empresa, consulte los motivos habituales por los que Meta rechaza las solicitudes de verificación de WhatsApp Business:

  1. Los documentos que envió no se aceptan
    Meta no acepta todos los tipos de documentos para la verificación de empresas.
    ¿Qué tipos de documentos se aceptan?
    ✅Documentos aceptados Documentos no aceptados
    • Certificado de constitución o registro (por ejemplo, el certificado de registro) 
    • Estatutos
    • Licencia y permisos de la actividad comercial
    • Registro del impuesto sobre actividades económicas
    • Extractos de cuentas bancarias de la empresa
    • Udyog Aadar (UID), si la empresa está registrada en la India
    • Informes de crédito
    • Facturas de suministros 
    • Permanent Account Number Card (PAN), si la empresa está registrada en la India  
    • Certificado de establecimiento comercial
    • Facturas
    • Órdenes de compra
    • Solicitudes autocumplimentadas para la empresa
    • Devoluciones de impuestos presentadas por usted o su empresa
    • Extractos bancarios personales
    • Sitio web impreso
    • Otros documentos como folletos de la empresa, membretes... 
  2. Los documentos que envió están incompletos
    Asegúrese de que los documentos enviados contengan la misma información que sus documentos justificativos. También debe presentar documentos que contengan la información que quiera verificar, como el nombre legal de su empresa, la dirección física completa, el número de teléfono y la página web. Si alguno de los datos que quiere verificar no aparece en sus documentos justificativos, su solicitud será rechazada.
    El dominio de su sitio web debe contener el nombre legal de su empresa y su sitio web debe contener el logotipo de su empresa. 
  3. Envió los documentos en un idioma que los servicios de Meta no aceptan 
    Los servicios de Meta solo aceptan algunos idiomas durante el proceso de verificación. Los servicios de Meta deben poder revisar estos documentos. Si sus documentos comerciales justificativos no están en uno de los idiomas admitidos por Meta, utilice traducciones al inglés con sellos oficiales de una agencia de traducción. 
    Idiomas aceptados por Meta
    • Árabe 
    • Bengalí
    • Inglés
    • Francés
    • Alemán
    • Griego
    • Hebreo
    • Hindi
    • Indonesio
    • Italiano
    • Japonés
    • Coreano
    • Malayo
    • Mandarín
    • Polaco
    • Portugués
    • Ruso
    • Español
    • Tailandés
    • Turco
    • Vietnamita
  4. Envió documentos ilegibles o caducados
    Asegúrese de que los documentos que envíe sean de buena calidad, recientes y se puedan leer sin problemas. Si los documentos justificativos están borrosos o aparecen recortados, el revisor no podrá verificarlos.  
  5. No envió los documentos adicionales solicitados por Meta
    Meta podrá solicitarle documentos adicionales para verificar su negocio. Asegúrese de enviar los documentos adicionales dentro del plazo que le indique Meta. 

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.