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Obtener el consentimiento «opt-in» de sus contactos para WhatsApp

Para usar WhatsApp es obligatorio obtener el consentimiento «opt-in» explícito de sus contactos y cumplir con la política de WhatsApp Business para enviarles mensajes. Además, debe seguir las reglas y las prácticas recomendadas para garantizar que obtiene un consentimiento «opt-in» de alta calidad. Puede obtener el consentimiento «opt-in» de sus contactos para WhatsApp de varias maneras, tanto dentro como fuera de WhatsApp, como veremos en este artículo. 

🚨 Reglas para solicitar el consentimiento «opt-in» para WhatsApp

El uso de WhatsApp Business depende por completo de la reputación de su número de teléfono, y WhatsApp suele hacer comprobaciones de los procesos de suscripción «opt-in» y de su calidad. Si su número de teléfono recibe denuncias o bloqueos con frecuencia, tendrá una reputación baja, por lo que el uso de WhatsApp Business puede verse limitado o incluso suspendido. Para evitarlo, siga unas reglas específicas a la hora de obtener el consentimiento «opt-in»:

  • El «opt-in» de los contactos debe ser un opt-in activo, lo que significa que los contactos tienen que introducir su número de teléfono o marcar un elemento visual para aceptar recibir sus mensajes, por ejemplo, una casilla. 
  • Es obligatorio que aparezcan el logotipo de WhatsApp y un campo de número de WhatsApp editable para obtener el consentimiento «opt-in» de los contactos para WhatsApp. Los contactos deben tener control sobre el número de teléfono que quieren usar para recibir sus mensajes, por lo que deben poder introducir su número de teléfono o editarlo en un campo específico con el logotipo de WhatsApp. 
  • Lo mensajes de «opt-in» deben indicar claramente a sus contactos a qué tipos de mensajes se están suscribiendo, y usted debe ceñirse a esos tipos de mensajes. Explique el valor añadido de recibir información a través de WhatsApp. Puede obtener:
    • Un consentimiento independiente para categorías concretas de mensajes, como las actualizaciones de pedidos, el estado de los envíos o las ofertas especiales.
    • Un consentimiento general para todos los tipos de mensajes. 
  • Ofrezca explicaciones claras y fáciles de entender sobre los procesos de suscripción y cancelación de suscripción a sus contactos.

La obtención del consentimiento «opt-in» de alta calidad es fundamental para garantizar buenas relaciones y excelentes conversaciones con sus clientes. Revise con frecuencia su índice de calidad, especialmente después de implementar un nuevo método de consentimiento «opt-in».

💡 Información relevante
Para recopilar el consentimiento de sus contactos para diferentes categorías de mensajes, cree diferentes listas de contactos en función de las categorías de mensajes. Cuando añada el atributo WHATSAPP a los formularios, elija la lista de contactos correspondiente a la categoría del mensaje para el que ha obtenido el consentimiento.

🤝 Obtener el consentimiento de sus contactos para WhatsApp con Sendinblue

Use las funcionalidades de Sendinblue para obtener el consentimiento «opt-in» de sus contactos, por ejemplo, creando:

Una vez que haya activado la app de WhatsApp en su cuenta de Sendinblue, el atributo WHATSAPP se añadirá automáticamente a sus atributos de contacto. Para obtener el consentimiento «opt-in» de sus contactos con las funcionalidades de Sendinblue:

Formularios Páginas de destino

Arrastre y suelte el atributo de WHATSAPP predeterminado al diseñar el formulario:

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✅ Las diferentes maneras de obtener el consentimiento

Puede obtener el consentimiento a partir de cualquiera de los canales de comunicación que suela utilizar para comunicarse con sus clientes, siempre que cumpla con la política de WhatsApp Business y siga las reglas para la obtención del consentimiento «opt-in». En las siguientes secciones veremos algunos ejemplos de cómo puede obtener el consentimiento «opt-in» de sus contactos para WhatsApp. Use Sendinblue para crear campañas de e-mail y SMS y pegue en ellas el enlace a su página de destino

🌐 En su sitio web o app

La forma más común y sencilla de obtener el consentimiento «opt-in» de los contactos para WhatsApp es desde su web o app. Por ejemplo, puede obtener el consentimiento de sus contactos directamente desde la página de inicio de su sitio web o aplicación, con una ventana emergente o un banner en la parte superior de las páginas web o pantallas que inviten a los visitantes a comunicarse con usted a través de WhatsApp. 

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También puede crear una página de destino a la que redirigir a sus clientes. A partir de ahí, puede solicitarles su consentimiento «opt-in» para recibir actualizaciones sobre sus productos y las notificaciones sobre su cuenta, por ejemplo.

wa_lp_EN-US.jpg

💡 Información relevante
Use Sendinblue para crear formularios de suscripción que podrá incrustar en su sitio web y para crear páginas de destino. Si quiere más información, consulte la sección específica 🤝 «Obtener el consentimiento de sus contactos para WhatsApp con Sendinblue».

📇 Durante los procesos de suscripción en línea o de actualización del perfil

Obtenga el consentimiento «opt-in» de sus contactos cuando se suscriban a sus newsletters. Al añadir WhatsApp al formulario de suscripción ofrecerá a sus clientes más opciones para que elijan el canal por el que quieren recibir sus newsletters. Además, WhatsApp es uno de los medios de comunicación más populares, lo que lo convierte en el canal más apropiado para enviar newsletters. También puede añadir WhatsApp a sus formularios de actualización, para que los clientes puedan elegir WhatsApp como una nueva forma de recibir las newsletters.

💡 Información relevante
Use Sendinblue para crear su formulario de suscripción y actualice los formularios de perfil para insertarlos en su sitio web o en sus e-mails. Si quiere más información, consulte la sección específica 🤝 «Obtener el consentimiento de sus contactos para WhatsApp con Sendinblue».

📢 A través de sus canales de comunicación existentes o de terceros

Use sus canales de comunicación habituales o canales de terceros para informar a los clientes de que está utilizando WhatsApp para responder a sus preguntas y/o enviar notificaciones y newsletters. Use SMS, e-mails o incluso redes sociales para anunciarlo u ofrezca una opción con un solo clic para permitir a sus clientes:

  • Empezar una conversación por WhatsApp.
  • Ser redirigidos a su página de destino, donde les dará más información sobre su uso de WhatsApp y obtendrá su consentimiento «opt-in».

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❗️ Importante
Recuerde que es obligatorio que aparezcan el logotipo de WhatsApp y un campo de número de WhatsApp editable para obtener el consentimiento «opt-in» de sus contactos para WhatsApp. No puede obtener directamente el consentimiento «opt-in» de sus contactos a través de SMS, e-mails o redes sociales. Debe redirigirlos a la aplicación de WhatsApp donde puedan iniciar una conversación con usted o a una página de destino donde puedan rellenar un formulario en el que den su consentimiento.
wa_phone-optin_EN-US.jpg También puede obtener el consentimiento de sus clientes si han iniciado una conversación con usted a través de WhatsApp. Por ejemplo, si solicitan una actualización de entrega, puede obtener su consentimiento para este tipo de mensajes directamente desde el hilo de conversación de WhatsApp (solo durante 24 horas). 
💡 Información relevante
Use Sendinblue para crear campañas de e-mail y SMS y pegue en estas el enlace a la página de destino. Si quiere más información, consulte la sección específica 🤝«Obtener el consentimiento de sus contactos para WhatsApp con Sendinblue».

🗣 En la tienda  

Los empleados de la tienda están en contacto con los clientes todo el tiempo, lo que les convierte en las personas más adecuadas para obtener el consentimiento «opt-in». En la recepción o el mostrador, los empleados pueden obtener el consentimiento activo de los clientes mediante formularios en papel, códigos QR escaneables o formularios en línea en teléfonos o tabletas. Siempre y cuando se apliquen las normas de obtención presencial de la información, será posible utilizar este método.

wa_collect-optin-in-store_EN-US.jpg

💡 Información relevante
Use Sendinblue para crear un formulario de suscripción y un código QR que redirija a este. Si quiere más información, consulte la sección específica 🤝 «Obtener el consentimiento de sus contactos para WhatsApp con Sendinblue».

🧾 Durante el pago

Obtenga la autorización de los clientes para recibir notificaciones a través de WhatsApp sobre la confirmación o entrega de su pedido, por ejemplo, durante la compra de un producto en su web. Obtener el consentimiento durante el proceso de pago es una magnífica oportunidad para informar a los clientes sobre su compra a través de un canal de comunicación que utilizan a diario. Además, les ofrece la oportunidad de comunicarse con usted si tienen preguntas sobre su pedido. 

Puede obtener el consentimiento «opt-in» de sus contactos para diferentes categorías de mensajes durante el proceso de pago:

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⏩ ¿Qué es lo siguiente?

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