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Solucionar problemas frecuentes con las campañas de WhatsApp

En este artículo le ayudaremos a solucionar los problemas más frecuentes que puede encontrar en su cuenta de WhatsApp Business o al utilizar las campañas de WhatsApp en Sendinblue. 

❌ Mi cuenta de WhatsApp Business no ha sido preaprobada o ha sido desactivada/suspendida

important.png Su cuenta se ha suspendido porque no cumple con la política comercial de WhatsApp.

Para evitar que WhatsApp desactive su cuenta, deberá respetar la política de WhatsApp Business y las políticas de comercio de WhatsApp, pero también deberá seguir las prácticas recomendadas para enviar mensajes de WhatsApp

❗️ Importante
Si la política de WhatsApp Business y la política de Comercio de WhatsApp no se respetan, es posible que WhatsApp restrinja o cancele su acceso a la plataforma de WhatsApp Business. 

Las cuentas desactivadas/supendidas no pueden:

  • Recibir mensajes

  • Responder a mensajes de los clientes

  • Empezar conversaciones con los clientes

  • Añadir un nuevo teléfono a la cuenta

Es posible que su negocio no sea preaprobado o que se suspenda/desactive si:

  1. Ofrece o vende:
    • Drogas ilegales, recetadas o recreativas, incluida la marihuana
    • Productos de tabaco y accesorios relacionados
    • Suplementos peligrosos
    • Armas, municiones o explosivos
    • Animales
    • Artículos o servicios para adultos
    • Alcohol
    • Artículos de salud para adultos
    • Servicios de juego con dinero real
    • Productos, artículos o publicaciones que consideremos que pueden ser o son fraudulentos, engañosos u ofensivos
    • Artículos o productos con un posicionamiento abiertamente sexualizado
    • Productos o artículos que faciliten o fomenten el acceso no autorizado a medios digitales que no cumplan las políticas de Facebook
      💡 Información relevante
      Si quiere consultar la lista completa de productos que no puede vender a través de la plataforma de WhatsApp Business, visite la política de comercio de WhatsApp.
  2. Su público tiene menos de 16 años.
  3. Solicita un número de teléfono para países o regiones en los que no opera WhatsApp/Facebook. Hay algunos países que WhatsApp excluye de la comunicación con los números de WhatsApp Business. Los números de teléfono de los siguientes países están bloqueados:
    • Crimea (+7978)
    • Cuba (+53)
    • Irán (+98)
    • Corea del Norte (+850)
    • Siria (+963)

Si su cuenta de WhatsApp Business se ha suspendido porque no se encontró el sitio web de su perfil de Configuración del negocio.

  1. Vaya a su Perfil de negocio.
  2. Introduzca una URL válida.
  3. Envíe sus actualizaciones. 
  4. Solicite otra revisión.

Si su cuenta de WhatsApp Business ha sido suspendida porque no cumple con la Política de comercio de WhatsApp para los servicios digitales y de suscripción

  1. Revise la Política de comercio de WhatsApp para servicios digitales y de suscripción para asegurarse de que la respeta. 
  2. Haga las modificaciones necesarias. 
  3. Solicite otra revisión

❌ El nombre que quiero mostrar en mi cuenta de WhatsApp Business ha sido rechazado

important.png No podemos programar una campaña porque no se ha aprobado el nombre público de su cuenta de WhatsApp Business. 

Si Facebook rechaza su nombre, no podrá programar campañas de WhatsApp. Asegúrese de respetar las directrices para nombres públicos de WhatsApp Business

Puede solicitar otra revisión de su nombre público de WhatsApp. Para ello: 

  1. Vaya a su WhatsApp Business Manager > Centro de seguridad.
  2. Haga clic en Ver los datos.
  3. Haga clic en Modificar.
  4. Cambie toda la información que quiera y complete el proceso de verificación de negocios. Proporcione los documentos necesarios para verificar la información que haya actualizado sobre su negocio y demuestre su vinculación con la empresa mediante un código de verificación que recibirá en su dirección de e-mail, teléfono o dominio. 
❗️ Importante
Una vez que haya modificado los datos de su negocio, debe completar el proceso de verificación de nuevo. Es posible que le solicitemos documentos para confirmar los datos que haya actualizado, por ejemplo, una prueba del nombre de su negocio, de su dirección física o de su número de teléfono.

❌ Mi número de teléfono ya está en uso WhatsApp Messenger o en la aplicación WhatsApp Business

important.png Este número ya está registrado en WhatsApp. Para utilizarlo con Sendinblue tendrá que eliminar el número de teléfono de WhatsApp y añadirlo a la plataforma de WhatsApp Business. 

No puede usar el mismo número en su plataforma de WhatsApp Business y en las cuentas normales de WhatsApp. El proceso de asociar un número de teléfono a la plataforma de WhatsApp Business bloquea ese número para que no se utilice para una cuenta normal de WhatsApp. Sin embargo, puede migrar su número de teléfono de WhatsApp Messenger o de la aplicación de WhatsApp Business para usarlo con la plataforma de WhatsApp Business. Para obtener más información sobre cómo migrar su número de teléfono, consulte nuestro artículo Migrar su número de teléfono de WhatsApp a la plataforma de WhatsApp Business.

❌ Mi número de teléfono no está registrado en mi cuenta de WhatsApp Business

important.png No podemos programar una campaña porque no tiene un número de teléfono asociado a la cuenta.

Si no registró su número de teléfono durante el registro integrado, no podrá programar campañas de WhatsApp en Sendinblue. 

Deberá iniciar de nuevo el proceso de registro integrado para registrar su número de teléfono. Siga todos los pasos del artículo Vincular su cuenta de WhatsApp Business con Sendinblue

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.