Saltar al contenido principal

¿Existe algún límite en el número de mensajes que se pueden enviar con la plataforma WhatsApp Business?

En este artículo le explicaremos los límites aplicables al número de mensajes que puede enviar mediante la plataforma de WhatsApp Business.

¿Qué límites se aplican al número de mensajes que puede enviar?

WhatsApp aplica límites de envío para los mensajes que puede enviar según un sistema de niveles. Todas las cuentas nuevas comienzan en el nivel 1 tras superar el proceso de verificación para empresas. Podrá pasar automáticamente al siguiente nivel en función del volumen y la calidad de los mensajes que envíe. Por el contrario, puede bajar de nivel si los usuarios denuncian o bloquean una mayor cantidad de sus mensajes.

WA_messaging-limits_EN-US.png

Nivel Límite de mensajes / 24 horas
Nivel de prueba sin verificación 50 clientes únicos
💡 Información relevante
Si se registró después del 30 de septiembre de 2022, el límite es de 250 clientes únicos.
Nivel 1 1.000 clientes únicos
Nivel 2 10.000 clientes únicos
Nivel 3 100.000 clientes únicos
Nivel 4 Número ilimitado de clientes únicos
❗️ Importante
Si alcanza su límite de envío, WhatsApp marcará su número de teléfono como Restringido y le bloqueará el envío de mensajes. Este estado es temporal y se actualiza al cabo de 24 horas.

¿Cómo pasar al siguiente nivel?

Para pasar al siguiente nivel, debe cumplir las siguientes condiciones:

  • mantener su calificación de calidad por encima de la media; y
  • la cantidad acumulada de usuarios a los que envíe notificaciones tiene que sumar el doble de su límite actual de mensajería en un periodo de 7 días.
➡️ Por ejemplo
Si actualmente está en el nivel 1 con un límite de 1000 destinatarios únicos cada 24 horas, tendrá que enviar un mensaje a más de 2000 destinatarios en 7 días y tener una buena reputación para pasar automáticamente al nivel 2 y poder enviar mensajes a hasta 10.000 usuarios únicos cada 24 horas.

Una vez que su cuenta alcance este umbral, pasará al siguiente nivel. Para ello, tendrá que enviar su límite diario de mensajes de forma consecutiva durante dos días como mínimo, ya que se necesitan al menos 48 horas para poder pasar al siguiente nivel.

¿Dónde puedo consultar mis límites de envío de mensajes y mi calificación?

Encuentre su Calificación de calidad y su Límite de mensajes para su cuenta de WhatsApp Business directamente en Sendinblue en Campañas > WhatsApp > Ajustes de la cuenta.

Límites de envío de mensajes

En la columna de Límite de mensajes, encontrará su límite de mensajes actual:

messaging-limit_EN-US.png

❗️ Importante
Meta comprueba la calificación de calidad de su número de teléfono cada vez que inicia una nueva conversación con un cliente individual. Si la calificación de calidad ha sido Baja durante los últimos siete días, su límite de mensajes diarios se reducirá inmediatamente al nivel inferior.

Calificación

En la columna de Calificación, encontrará su calificación actual:

  • Verde: alta calidad
  • Amarillo: calidad media
  • Rojo: baja calidad

quality-rating-sib_EN-US.png

❗️ Importante
Si su calificación cambia o pasa a ser baja, recibirá una notificación por e-mail y su cuenta aparecerá como Señalada en su Gestor Business. Con este estado, no podrá pasar al siguiente nivel de límites de envío de mensajes. Si la calidad del mensaje mejora a un estado medio o alto durante 7 días seguidos, su estado volverá a ser Conectado. Si la calificación no mejora, su estado volverá a Conectado, pero pasará a un nivel de límite de envío de mensajes inferior.

Prácticas recomendadas para mantener o mejorar la calificación

  • Asegúrese de que los mensajes sigan la Política de WhatsApp Business y la Política de comercio de WhatsApp.
  • Envíe mensajes únicamente a aquellos usuarios que se hayan suscrito para recibir mensajes de su empresa.
  • Asegúrese de que sus visitantes sepan a qué tipos de mensajes se han suscrito. Puede recopilar consentimientos independientes para categorías concretas de mensajes, como actualizaciones de pedidos, el estado de los envíos o las ofertas especiales. Si sus contactos reciben actualizaciones de pedidos cuando se han suscrito para recibir solo sus facturas, pueden denunciar su mensaje de WhatsApp y hacer que su calificación de calidad baje. 
  • Envíe mensajes muy personalizados y que sean útiles para los usuarios. Evite enviar mensajes genéricos de bienvenida o de presentación.
  • Tenga en cuenta la frecuencia de los mensajes; evite enviar a los clientes demasiados mensajes a diario. Cuide los mensajes informativos, optimizando el contenido y la longitud.
  • Si su índice de calidad baja, compruebe las plantillas de mensajes que ha creado durante los últimos siete días. El descenso repentino puede deberse a que una nueva plantilla de mensajes haya sido muy denunciada por sus contactos. 

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.