🛑 Hay un problema con el formato de su archivo de importación

Su archivo de importación no tiene el formato correcto

Los siguientes tipos de archivos son compatibles con la importación de contactos a Sendinblue:

.CSV (Microsoft Excel, OpenOffice Calc, Google Sheets)
.XLSX (formato abierto de Microsoft Excel)
.TXT (Microsoft Notepad)

Puede encontrar más información en nuestro artículo relacionado «Cómo dar formato a su archivo de importación de contactos».

Su archivo de importación no tiene la codificación correcta

Solo admitimos dos tipos de codificación de archivos, UTF-8 y Windows-1252. Estos tipos de codificación de archivos permiten leer el contenido de un archivo cuando incluye caracteres especiales.

Si aparece un mensaje de error similar a «La codificación de los archivos importados no es compatible. La codificación admitida es principalmente UTF-8» debido a una debido a una codificación de archivos no válida, consulte la sección de «Codificación de los archivos» de nuestro artículo relacionado: «Cómo dar formato a su archivo de importación de contactos».

Los datos no tienen un formato correcto

Al importar contactos a Sendinblue, los datos de su archivo de importación se ajustarán a los atributos de contacto de su cuenta de Sendinblue. Algunos tipos de atributos de contacto, como EMAIL y SMS, requieren un formato específico para importarse correctamente.

Por otro lado, debe asegurarse de no utilizar delimitadores o saltos de línea en el archivo de importación, ya que estos provocarán problemas al asignar los atributos en la importación.

Descubra cómo dar formato al archivo de importación en nuestro artículo relacionado: «Cómo dar formato a su archivo de importación de contactos».

🛑 Uso de los plugins de Sendinblue

Si está usando un plugin de Sendinblue, consulte nuestros artículos relacionados para saber cómo importar los contactos de su sitio web y solucionar los problemas relacionados con el plugin.

🛑 Sus datos superan los 250 MB

El tamaño máximo de los archivos que puede importar a su cuenta de Sendinblue es de 250 MB. No existe ningún límite en cuanto al número de contactos que puede importar al mismo tiempo.

🛑 Sus contactos han sido suspendidos para su verificación

Si aparece un icono con forma de bandera junto a los contactos importados, significa que nuestro sistema ha realizado una verificación con una muestra de sus nuevos contactos y es posible que no sean 100 % «opt-in». Las listas de contactos deben ser «opt-in» no solo para cumplir con el RGDP, sino que esto también es obligatorio para cumplir con nuestra Política de «opt-in», Condiciones de servicio, y Política anti-spam.

Para obtener más información sobre por qué sus contactos pueden ser suspendidos y cómo actuar si esto ocurre, consulte nuestro artículo relacionado: «¿Qué puedo hacer si tengo contactos suspendidos?».

🛑 Ha importado contactos duplicados

Durante la importación de los contactos, el sistema eliminará automáticamente todos los identificadores de e-mail duplicados, para que no tenga que eliminarlos manualmente.

Por ejemplo, si su archivo de importación contiene 50 contactos y solo 46 acaban importándose a su lista de contactos de Sendinblue, puede que algunos estuvieran duplicados (por ejemplo, matrimonios que usan la misma dirección de e-mail).

🛑 Ha importado contactos ya existentes

Durante la importación de los contactos, el sistema no cargará los contactos ya existentes como nuevos contactos. Sin embargo, actualizaremos la información disponible con la información de su archivo de importación.

Por ejemplo, si su archivo de importación contiene 50 contactos y solo 46 acaban importándose a su lista de contactos de Sendinblue, puede que se deba a que algunos eran contactos ya existentes.

🛑 Hay un problema temporal en la plataforma

A veces, puede producirse un problema temporal en la plataforma que puede afectar la importación de los contactos. Podrá finalizar su importación una vez que nuestro servicio informático resuelva el problema.

Para comprobar si hay algún problema en la plataforma, puede consultar nuestra página de estado del sistema.

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Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.