Cómo identificar a los usuarios para Marketing Automation

Después de la instalación de Sendinblue Tracker en su sitio web, también necesitará identificar a sus visitantes para que la automatización funcione. Para segmentar su comunicación, primero necesita la información necesaria. En resumen, tiene que conocer a sus contactos. El primer paso, crucial para cualquier acción posterior, es identificarlos.

Sobre el método de identificación

De manera predeterminada, una vez que haya instalado Sendinblue Tracker, dejaremos una cookie (sib_cuid) cuando un contacto haga clic en un e-mail transaccional que usted le haya enviado a través de Sendinblue, rellene un formulario de Sendinblue o cree una cuenta en su sitio web. De este modo, podremos identificar al contacto a partir de su dirección de e-mail. La limitación de esta cookie es que solo puede usarse con contactos que hayan realizado estas acciones específicas.

Para ampliar el seguimiento a todos sus visitantes, puede añadir una solicitud de identificación o  Identify User (haga clic aquí para saber más). Esta funcionalidad le permite añadir atributos seleccionados cuando identifica a sus visitantes, y de esta manera crear escenarios muy personalizados.

El Método de identificación contiene dos argumentos:

  • un ID de e-mail, que es un parámetro obligatorio;
  • una lista de datos (formato JSON) en la que puede enumerar todas las propiedades que quiera.

sendinblue.identify ('james@example.com ', { 'Nombre: 'James Clear', 'Id: '10001', 'Móvil": "+12025550153", 'Plan': 'Diamond', 'Ubicación': 'San Francisco' });

Esta función permite identificar al usuario «james@example.com» y asociarlo con diferentes datos: nombre, DNI, móvil, tipo de plan y ubicación. Por supuesto, puede incluir todas las propiedades como quiera en Método de identificación.

❗️ Importante
Como esta parte es un poco más avanzada, debería solicitar a uno de sus desarrolladores que la lleve a cabo. Toda la información se encuentra en nuestra documentación sobre la API.

Cómo comprobar si se identifican mis contactos

Para comprobar si sus contactos se identifican correctamente, puede consultar los logs de Automation:

  1. Vaya a Automation
  2. Haga clic en Logs 
  3. Seleccione la pestaña de Logs de eventos
    • Si, entre los resultados, le aparece una dirección de e-mail en la columna FROM, ¡significa que sus usuarios están correctamente identificados!
      Tenga en cuenta que es normal que algunas filas no tengan una dirección de e-mail , ya que no todos sus visitantes están conectados. Compruebe todas las filas que quiera haciendo clic en Ver más resultados.
    • Si no ve ninguna dirección de e-mail en absoluto, compruebe la siguiente sección titulada «Mis contactos no se identifican».

Logs_Automation.png

Mis contactos no se identifican

Si puede ver los eventos de seguimiento, pero no aparece ninguna dirección de e-mail al lado, significa que no se han identificado las direcciones de e-mail. En los sitios web, los identificadores se almacenan en una variable. Normalmente, esto ocurre cuando alguien crea una cuenta o inicia sesión.

Si no ve la dirección de e-mail, quiere decir que el cliente no creó ninguna cuenta ni inició sesión; lo que significa que no se identificó. El cliente, simplemente, compró un producto o actualizó un carrito sin iniciar sesión.

Para resolver este problema, tendrá que pedir ayuda a uno de sus desarrolladores:

  1. En el script que ha integrado en su web, descomente la parte del código de Sendinblue Tracker que se muestra a continuación (elimine las // que hay delante de window.sib.email_id).
  2. En el script que ha integrado en su web, sustituya example@domain.com por la variable que contiene la dirección de e-mail del usuario.
/* OPTIONAL: email for identify the request*/
// window.sib.email_id = 'example@domain.com';

Uncomment_the_script.png