Carritos abandonados. Preguntas frecuentes

En este artículo le ayudaremos a solucionar los problemas que pueda tener con sus e-mails automáticos de carrito abandonado.

Hemos creado una serie de artículos para ayudarle a enviar automáticamente un e-mail de carrito abandonado a sus clientes:

¿Por qué mis contactos no entran en el escenario cuando abandonan el carrito?

Los contactos no han sido identificados

Cuando alguien visita un sitio web que tiene integrado Sendinblue Tracker, este añade automáticamente una cookie a su navegador. Entonces, Sendinblue Tracker identifica el contacto.

Un contacto puede ser identificado si:

  • Crea una cuenta en el sitio web
  • Envía un formulario de Sendinblue en la página web
  • Abre un e-mail transaccional o hace clic en un enlace de un e-mail transaccional enviado desde la cuenta de Sendinblue

Aunque el contacto haya introducido una dirección de e-mail durante el proceso de compra, si no se identifica de una de las tres formas mencionadas, no entrará en el escenario.

Los contactos no iniciaron sesión en sitio web

Aunque se identifique a un contacto, Sendinblue Tracker únicamente puede recuperar su e-mail e identificarlo cuando hayan iniciado sesión en su sitio web. Para permitir que los contactos identificados entren en su escenario de carrito abandonado, asegúrese de tener una página de acceso en su sitio web.

Si quiere realizar un seguimiento de los contactos que no se han registrado en su sitio web pero que han introducido su e-mail durante la compra, debe instalar la funcionalidad de Identificación en su sitio web.

Los eventos de seguimiento no se han creado correctamente

Si ha instalado Sendinblue Tracker manualmente, también tendrá que crear sus propios eventos de seguimiento personalizados. Si está utilizando un plugin de Sendinblue, consulte la tabla que aparece en ¿Qué plugins de Sendinblue crean automáticamente eventos de seguimiento? para saber si su plugin creará automáticamente los tres eventos de seguimiento estándar o no. En caso contrario, también tendrá que crear sus propios eventos de seguimiento personalizados.

A continuación, puede añadir estos eventos de seguimiento a su escenario para activar todas las etapas. El nombre de los eventos de seguimiento creados en su sitio web debe ser el mismo que el nombre empleado en el escenario. De lo contrario, el escenario no se activará.

Para saber cómo crear eventos de seguimiento, consulte nuestra documentación técnica.

El escenario no se ha activado/se ha puesto en pausa

Asegúrese de haber activado su escenario para permitir que los contactos entren y reciban su e-mail de carrito abandonado. Si pone en pausa su escenario los nuevos contactos no podrán entrar y los contactos que ya hayan entrado no podrán pasar a las siguientes etapas.

Se ha alcanzado el límite de contactos

En los planes Gratis y Lite, solo pueden entrar en un escenario de Automation 2000 contactos únicos. Si se supera este límite, no podrán entrar más contactos en el escenario.

Sendinblue le enviará un e-mail de aviso cuando:

  • Esté a punto de alcanzar el límite de contactos (80 %)
  • Haya alcanzado el límite de contactos

💡 Información relevante
Si quiere que puedan entrar más de 2000 contactos en el escenario, tendrá que adquirir un plan Premium o Empresa. Puede comparar nuestros planes aquí.

¿Por qué el e-mail de carrito abandonado no contiene información sobre los productos?

No se están extrayendo los datos de los eventos

Asegúrese de haber activado la opción Utilizar los datos de los eventos para personalizar el e-mail en la etapa Enviar un e-mail del escenario. Si no activa esta opción, los datos del evento no se extraerán y no se añadirá la información de los productos a los e-mails de carrito abandonado.

La opción Repetir bloque no está activada

💡 Información relevante
Nuestra opción de Lista Dinámica ahora se llama Repetir bloque y está disponible en los dos editores Drag & Drop.

Al activar la opción de Repetir bloque en cada sección de la plantilla de e-mail que contiene marcadores de posición con los datos de un carrito abandonado se asegura de que el e-mail pueda mostrar varios productos e interpretar los datos enviados por su web a Sendinblue.

Aprenda a utilizar la opción de Repetir bloque en nuestro artículo: Repetir un bloque de elementos en los e-mails.

Los marcadores de posición de su plantilla de e-mail son incorrectos

Si está utilizando un plugin que crea automáticamente los eventos de seguimiento de carritos abandonados, los marcadores de posición están predefinidos según nuestro Nuevo lenguaje de plantillas. Si ha creado manualmente sus propios eventos de seguimiento, tiene que crear su propia lista de marcadores de posición.

Si introduce un marcador de posición erróneo, por ejemplo, si añade espacios adicionales entre los paréntesis, la información de los productos no reemplazará al marcador de posición.

Para asegurarse de estar utilizando los marcadores de posición predefinidos correctos para los carritos abandonados, consulte Primera parte: cómo crear una plantilla de e-mail de carrito abandonado.

❓ ¿Por qué no se envía mi e-mail de carrito abandonado?

Se ha alcanzado el límite de envíos transaccionales

Los remitentes transaccionales que utilizan nuestras IP compartidas comienzan con la posibilidad de enviar 100 e-mails cada hora. Esta capacidad aumentará en función de la participación asociada a sus e-mails (altas tasas de apertura, alto volumen de envíos y «hard bounces» mínimos). Sin embargo, es probable que disminuya si la participación es baja (bajas tasas de apertura, bajas tasas de clics, número elevado de «hard bounces», cancelaciones de suscripción y/o reclamaciones).

Si supera el límite de cada hora, los mensajes se añadirán a su lista de espera hasta que podamos enviarlos. El límite se renueva cada hora, así que tendrá que esperar el tiempo necesario para que se envíen los e-mails.

Los contactos salen del escenario después de finalizar la compra

Si un cliente finaliza una compra durante el plazo especificado en la etapa Añadir un plazo, se eliminará automáticamente del escenario y no se le enviará ningún e-mail de carrito abandonado.

❓ ¿Por qué mis contactos reciben los e-mails de carrito abandonado por duplicado?

Es posible que los contactos reciban e-mails de carrito abandonado por duplicado si ha habilitado también el envío de e-mails de seguimiento automático desde su web. Para evitarlo, asegúrese de desactivar el envío de e-mails automáticos desde su web una vez que haya probado y activado su escenario de Carrito Abandonado en Sendinblue.

🤔 ¿Tiene alguna pregunta?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde su cuenta. Si aún no tiene una cuenta, puede contactar con nosotros aquí.