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Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los e-mails

Puede pensar que cuanto más público tenga, mejor. Sin embargo, normalmente no es así. En este artículo le explicaremos por qué y analizaremos los aspectos que influyen en la entregabilidad de los e-mails y le ofreceremos una lista con las prácticas recomendadas para garantizar una entregabilidad óptima de sus campañas.

🔄 El círculo virtuoso de la entregabilidad

El factor determinante para que sus e-mails lleguen a las bandejas de entrada de sus destinatarios es la calidad de su base de datos. Importe únicamente los contactos que tengan intención de recibir sus campañas de e-mail. Si sus contactos esperan sus mensajes, será más probable que abran sus e-mails y hagan clic en sus enlaces.

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👥 Creación y mantenimiento de su base de datos

Importe únicamente los contactos que esperen recibir sus campañas

En Sendinblue es obligatorio recopilar el consentimiento de sus contactos para añadirlos a su lista. Estos contactos esperan recibir sus e-mails y los abrirán. El envío de e-mails a los contactos que han dado su consentimiento se traduce en un mayor interés y una menor cantidad de quejas, lo que mejora su entregabilidad.

Configure un proceso de doble «opt-in»

El uso de la confirmación de doble «opt-in» en su formulario de suscripción crea una capa de protección adicional para prevenir:

  • Direcciones de e-mail falsas o contactos que no están realmente interesados en suscribirse a sus e-mails
  • Bots que rellenan sus formularios con direcciones de e-mail no válidas
  • Trampas de spam de la lista que está creando, por ejemplo, direcciones de e-mail con errores tipográficos (también conocidos como «trampas de spam tipográficas») (consulte nuestro artículo al respecto para obtener más información)

El doble «opt-in» también puede prevenir un bajo nivel de interés por sus campañas: como la gente ha tenido que dar un paso más, es mucho más probable que su interés en sus futuros envíos sea mayor.

Limpie sus listas de contactos

Tenga en cuenta que cuanto más interesante sea su contenido para los destinatarios, más probabilidades habrá de que sus e-mails lleguen a sus bandejas de entrada. Por ello, le recomendamos que se tome el tiempo necesario para identificar y bloquear a los contactos que nunca hayan abierto una sola de sus campañas, o que lleven mucho tiempo sin hacerlo.

Por nuestra parte, en Sendinblue bloqueamos automáticamente a los contactos que:

  • hayan cancelado la suscripción a sus e-mails;
  • hayan marcado sus e-mails como spam; o
  • tengan un e-mail que haya provocado un hard bounce o rebote duro.

No es necesario que haga nada al respecto, y le aconsejamos que no elimine esos contactos de su lista de bloqueo.

💡 Información relevante
Antes de eliminar un contacto inactivo, puede probar a ofrecerle contenidos que le resulten más atractivos enviándole una campaña de e-mail de reactivación.

Cumpla la legislación de cancelación de suscripción

No es conveniente mantener a los contactos en su lista si no están interesados en su contenido, ya que esto perjudicaría su nivel de interés. Si han perdido el interés, facilíteles cancelar la suscripción con un enlace claramente visible para darse de baja en el pie de página de su e-mail. De lo contrario, es posible que se sientan frustrados y marquen sus mensajes como spam.

💡 Información relevante
Es obligatorio incluir un enlace de cancelación de la suscripción en su campaña de e-mail. Si elimina el enlace de cancelación de la suscripción de su campaña de e-mail, Sendinblue lo volverá a añadir automáticamente durante el envío de la campaña.

🧑‍💻 Comprobación de su configuración técnica

Utilice una dirección de e-mail de remitente (FROM) fácilmente identificable 

Su dominio de remitente es lo que figura después del signo de @. Evite utilizar direcciones de e-mail genéricas (@gmail.com, @yahoo.com, etc.). En su lugar, es más recomendable que utilice su propio dominio para sus direcciones de remitente (el de su sitio web, si tiene uno, por ejemplo). Esto le permitirá personalizar su firma DKIM (como se indica en la sección de más abajo).

Es preferible que el dominio utilizado en su dirección de e-mail de respuesta sea el mismo que el utilizado en el campo del remitente, de lo contrario, su e-mail se podrá considerar como un intento de fraude.

No le recomendamos que utilice un dominio parecido. Por ejemplo, si su marca es abrand.com y envía sus e-mails a través del dominio a-brand.com, puede resultar sospechoso. Lo más recomendable es utilizar el mismo dominio que su marca o un subdominio.

Configure la autenticación del remitente

Su firma DKIM es como su pasaporte, ya que le permite demostrar su identidad a los proveedores de servicios de Internet. Cuantas más pruebas de legitimidad acumule, más probable será que sus e-mails lleguen a las bandejas de entrada de sus destinatarios.

Para personalizar su firma DKIM, deberá autenticar su dominio en Sendinblue. En el siguiente artículo le explicamos cómo hacerlo: Autenticar su dominio para mejorar la entregabilidad de sus e-mails (DKIM, SPF).

💌 Creación de campañas de e-mails eficaces

Cree contenido de calidad

Nunca renuncie a la calidad en aras de la cantidad. Crear un contenido de calidad de forma innovadora hará que su público espere con interés su contenido y lo lea antes.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de crear sus campañas de e-mail:

  • Haga que sus e-mails sean aptos para móviles
  • Evite las palabras de spam en sus e-mails (puede encontrar listados online)
  • Pruebe todos sus enlaces antes de enviarlos y no utilice acortadores de URL como bit.ly o goo.gl ya que los motores antispam suelen considerarlos fraudulentos
  • Personalice sus campañas con atributos de contacto
  • Incluya una llamada a la acción clara
  • Envíe el contenido que la gente esperaba recibir cuando se suscribió a su newsletter o utilice segmentos para satisfacer las expectativas de cada grupo (véase más abajo)

Diríjase a segmentos específicos

La segmentación de listas es una herramienta muy eficaz para respetar las prácticas recomendadas de envío de e-mails, entre las que se encuentra la de enviar únicamente e-mails a los contactos activos que hayan interactuado con sus e-mails (aperturas/clics) a lo largo de los últimos meses.

Además, cuanto más se dirija a los contactos con contenidos relevantes para ellos, más probable será que realmente lean sus e-mails. Por lo tanto, contar con diferentes listas de contactos en función de sus intereses, o segmentar según la información específica de la base de datos, puede ser fundamental para tener una buena entregabilidad de los e-mails.  

Segmentar sus contactos en función de lo que sabe de ellos también es útil para enviar campañas de marketing por e-mail más específicas. La segmentación dará lugar a mejores resultados de las campañas y a un mayor conocimiento de sus contactos.

Descubra más detalles sobre los Segmentos aquí.

Pruebe sus campañas de e-mail

Sendinblue ofrece varias opciones para probar sus campañas de e-mail antes de enviarlas a todos sus contactos:

Envíe sus campañas con el tiempo y la frecuencia adecuados

Enviar sus campañas en el momento adecuado aumenta la probabilidad de que los contactos abran sus e-mails y hagan clic en su contenido. Una vez más, todo lo que mejore el interés de los usuarios, también mejorará la entregabilidad. Puede utilizar la funcionalidad de optimización de la hora de envío de Sendinblue para no tener que hacer suposiciones y elegir el momento adecuado para cada contacto en función de su interacción con las campañas anteriores.

💡 Información relevante
Esta funcionalidad está disponible para los planes Business y Enterprise (antiguos planes Premium y Empresa).

📈 Supervisión de las métricas

Supervisar las métricas le ayudará a evaluar el rendimiento de una campaña de e-mail y a decidir qué aspectos debe mejorar.

Estas son las métricas clave del marketing por e-mail que debe supervisar para evaluar sus campañas de e-mail:

  • Tasa de apertura: porcentaje de destinatarios que han abierto un e-mail dividido por el número de e-mails entregados.
  • Tasa de clics: porcentaje de destinatarios que han hecho clic en un e-mail dividido por el número de e-mails entregados.
  • Tasa de hard bounces: porcentaje de entregas fallidas debido a un e-mail no válido. 
  • Tasa de soft bounces: porcentaje de entregas fallidas porque el e-mail se ha considerado spam potencial y ha sido rechazado (aunque la dirección de e-mail sea válida).
  • Tasa de quejas: número de personas que han recibido su e-mail y han pulsado el botón «Marcar como spam» dividido por el número de e-mails entregados.
  • Tasa de cancelación de la suscripción: porcentaje de destinatarios que han cancelado su suscripción a una campaña o lista de e-mails a través del enlace de cancelación de la suscripción.

Si tiene una IP dedicada

Si tiene una IP dedicada, aquí tiene más prácticas recomendadas.

Asocie su dominio a su IP dedicada

Si utiliza una IP dedicada, es necesario asociarla a un dominio de envío para que funcione correctamente. Asociar su dominio con su IP dedicada también ayuda a garantizar que el dominio que aparece como remitente en el e-mail coincida con el dominio desde el que parece haberse enviado el e-mail. Cuando estos valores coinciden, los proveedores de servicios de Internet pueden verificar más fácilmente la identidad de su remitente y es mucho más probable que sus e-mails lleguen a la bandeja de entrada de sus contactos.

Probablemente ya lo haya hecho al configurar su IP dedicada, pero puede ser recomendable comprobar si su configuración sigue estando bien en Remitentes e IP > IP dedicadas > Configurar.

Caliente su IP

Este punto es muy importante. Si utiliza una IP dedicada para enviar sus e-mails, tómese el tiempo necesario para calentarla antes de enviar grandes volúmenes de e-mails, o si ha enviado pocos e-mails en el último par de semanas, así conseguirá desarrollar y mantener una reputación positiva con los proveedores de servicios de Internet y mejorar su entregabilidad.

Si es un cliente Enterprise con grandes volúmenes, nuestro equipo de entregabilidad puede ocuparse de esta parte por usted.

❗️ Importante
La mayoría de los problemas de entregabilidad de los usuarios de IP dedicadas se deben a un mal calentamiento. La reputación de una IP dedicada tarda varias semanas en consolidarse:
  • Si envía demasiados e-mails a la vez, sus e-mails serán rechazados por los proveedores de servicios de e-mail y es posible que también bloqueen su IP dedicada.
  • Por el contrario, si envía muy pocos e-mails durante un tiempo, tendrá que volver a calentar su IP.

Compruebe su reputación de remitente

Si usa una IP dedicada puede comprobar su calificación como remitente. La calificación como remitente de e-mails se establece según una escala del 1 al 100 y refleja uno de los muchos elementos de reputación de su IP, que es un factor que determina si alguien le filtra como remitente de spam. Para obtener una evaluación de su calificación de remitente actual, vaya a SenderScore.org y escriba su dirección IP. Si su puntuación no es superior a 90, hay margen de mejora.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.