En este artículo le explicaremos qué es una herramienta de CRM y qué ventajas puede tener para su negocio.

¿Qué es una herramienta de CRM?

CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, es decir, de Gestión de Relaciones con el Cliente. Es el término que abarca todos los procesos, acciones y tecnologías que una empresa utiliza para el desarrollo, la retención y la captación de clientes.

Las herramientas de CRM permiten registrar la información de contacto de los clientes, como:

Dirección de e-mail
Número de teléfono
Empresa
País, etc.

También permiten almacenar información como las preferencias personales de un cliente sobre la comunicación.

Las herramientas CRM incluyen funcionalidades que permiten hacer un seguimiento de las interacciones de los clientes a través de varios canales, como formularios de contacto, e-mails, llamadas telefónicas, etc. Gracias a las herramientas CRM, los equipos de ventas y de marketing disponen de un conjunto de herramientas para gestionar todo su flujo de ventas y de marketing, desde la identificación de los clientes potenciales hasta la gestión y el cierre de negociaciones.

Una herramienta CRM actualizada garantiza que las comunicaciones enviadas a los clientes potenciales sean oportunas y pertinentes, y que cada paso de la interacción entre la empresa y los clientes se desarrolle de forma fluida y eficaz para para aumentar los ingresos globales.

Los principales problemas que puede resolver con la herramienta CRM de ventas de Sendinblue son:

«Tengo muchos clientes potenciales y se está volviendo demasiado difícil llevar un seguimiento de nuestras conversaciones».
«Siento que necesito optimizar el tiempo que invierto en mis clientes potenciales en función de los ingresos potenciales. Obviamente, si alguien me ofrece mayores ingresos, se merece una mayor atención que el resto. Necesito poder entender cuándo es el momento adecuado para abandonar una negociación».
«Quiero tener la posibilidad tanto de hacer un seguimiento y cerrar negociaciones con mis nuevos clientes potenciales como vender más a los clientes existentes».

Al utilizar una herramienta como Sendinblue que combina marketing automation y CRM en la misma plataforma, puede aprovechar el éxito de las campañas de marketing y sobresalir cuando el interés de los clientes sea mayor.

¿Cómo puede beneficiar a mi negocio?

Si quiere saber más sobre las ventajas de utilizar una herramienta CRM, lea nuestros artículos del blog.

Mayor atención a las tareas de alto nivel

Cuando configure su CRM, tendrá acceso instantáneo a una herramienta CRM que le ahorrará tiempo y le ofrecerá ventajas. ¿Cuántas horas a la semana dedica a estas tareas con su actual sistema?

Archivar y gestionar el papeleo almacenado en diferentes escritorios y armarios.
Gestionar la información de los contactos en varias aplicaciones y plataformas.
Comprobar las hojas de cálculo, actualizar los datos y compartirlos con otros departamentos.
Dedicar una parte del día a revisar los datos y confirmar las estrategias.

Las herramientas CRM estructuran el flujo de trabajo dentro de un mismo entorno. Desde el diseño y el marketing hasta las ventas y la contabilidad, reforzando así la colaboración del equipo.

El tiempo que normalmente dedica a gestionar papeles y aplicaciones es un tiempo que puede usar para centrarse en establecer una estrecha relación con sus clientes.

Gestión de contactos controlada

Organizar los contactos puede parecer un juego de malabares cuando se trabaja con datos existentes y se hace un seguimiento de los cambios e introduce información actualizada. Entre las ventajas de una herramienta CRM está la gestión controlada de los contactos a través de un panel de control.

Esto permite importar contactos existentes, introducir nuevos contactos y organizarlos por asignaciones y listas. De este modo, tiene un control total desde una única aplicación.

Añadir información puede ser tan fácil como arrastrar y soltar o copiar archivos desde el disco duro a la interfaz CRM.

Ahorre tiempo con la automatización

Al automatizar las tareas cotidianas, puede concentrarse en el proceso creativo. Las soluciones de CRM le liberan de tareas básicas que consumen un valioso tiempo productivo.

Estas son algunas de las funciones que puede gestionar con una herramienta de CRM.

Planificación de tareas: programar llamadas telefónicas, correos electrónicos, reuniones y plazos específicos para cada objetivo.
Seguimiento de clientes potenciales: la herramienta CRM automatiza el seguimiento y la organización de los datos centrándose en los clientes potenciales.
Marketing Automation: el sistema genera e-mails y publicaciones en las redes sociales vinculadas a campañas específicas.
Procesamiento de ventas: el ciclo de ventas se mantiene constante para los clientes nuevos y los recurrentes a través de la automatización CRM.

Información valiosa

Entender a los clientes es fundamental para desarrollar una estrategia de CRM eficaz. Permite crear una experiencia de usuario que se mantiene constante independientemente de cómo interactúe el cliente con la empresa.

Los conocimientos que aportan los datos son la clave para saber qué esperan los clientes, cómo les gusta comprar y qué plataformas prefieren. Un sistema de CRM bien optimizado ofrece un acceso pormenorizado a este tipo de información valiosa.

Información para una segmentación precisa

Se combinan datos desglosados y cifras fiables para producir beneficios específicos de CRM para las ventas. La información ayuda a definir a los compradores ideales y a aplicar esos perfiles a su base de contactos.

Podrá dirigirse con precisión a los mejores clientes potenciales, ya que la herramienta de CRM permite concentrarse en esos clientes. De este modo, puede tomar decisiones informadas basadas en cifras concretas y datos únicos.

Entender «quién y por qué» genera los mejores clientes potenciales para sus productos y servicios. Al definir con precisión los objetivos, se maximizan todas las oportunidades de negocio, desde las suscripciones y las ventas hasta la gestión de las redes sociales.

Satisfacción personalizada de los clientes

Fidelice a sus clientes anticipándose y satisfaciendo sus necesidades. La herramienta de CRM ayuda a automatizar las acciones clave. Se centra en los clientes, y eso garantiza su satisfacción.

Marketing Automation también permite hacer un seguimiento de las interacciones manuales que personalizan las relaciones con los clientes. Estos son solo algunos ejemplos de cómo una herramienta CRM puede agilizar un proceso.

Los e-mails, las newsletters y las campañas publicitarias muy segmentadas hacen que los clientes se sientan únicos.
La comunicación continua los mantiene comprometidos y con ganas de tener noticias suyas de nuevo.
Las respuestas atentas a las consultas demuestran un compromiso profesional con sus inquietudes.
La rapidez con la que se resuelven los problemas y se atienden las quejas refuerza la confianza y la fidelidad de los clientes.

Resultados medibles y crecimiento

La integración de la herramienta de CRM en las operaciones comerciales cotidianas permite identificar qué acciones producen mejores resultados.

Haga una criba de las preferencias de los clientes mediante el seguimiento de sus clics, visitas y descargas, personalice su contenido y experiencia e interactúe con ellos a través de múltiples canales.

De este modo, su empresa se beneficiará de resultados medibles y de un crecimiento basado en una herramienta CRM que aprovecha al máximo las interacciones con los clientes y los flujos de ingresos. Una herramienta que se ocupa de todo a un precio asequible que mejora el ROI.

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