¿Por qué se han suspendido mi cuenta o mis campañas?

Con el fin de proporcionarle el mejor entorno para enviar sus campañas, controlamos constantemente la reputación de nuestras IP compartidas. Como resultado de este seguimiento se puede producir la suspensión de una cuenta en determinados casos.

Si intentó iniciar sesión en Sendinblue y apareció un mensaje como el siguiente, quiere decir que se ha suspendido su cuenta:

«Sus campañas están suspendidas actualmente porque hemos detectado un problema con la actividad reciente de su cuenta (compras, campañas, carga de contactos). Haga clic aquí para ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, si quiere obtener más información y ayuda para reactivar sus campañas».

¿Por qué se suspenden las campañas o las cuentas?

Sendinblue usa direcciones IP compartidas y direcciones IP dedicadas. Las IP compartidas son, como su nombre indica, direcciones compartidas entre diferentes clientes. Hacemos un seguimiento intensivo de las direcciones IP compartidas porque debemos tener las métricas necesarias con los diferentes proveedores de servicios de Internet (ISP), como Gmail o Outlook, para que sus e-mails sigan llegando a la bandeja de entrada de los destinatarios.

La suspensión puede producirse por diferentes motivos, por ejemplo, si  los resultados de sus campañas son deficientes o después de cargar nuevos contactos.

💡 Información relevante
Hemos automatizado los sistemas que nos ayudan a supervisar el rendimiento y, en algunas ocasiones, se pueden producir falsos positivos.
Si cree que su cuenta se ha suspendido por error, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para desbloquear la situación.

¿Cómo se pueden reactivar?

Si su cuenta ha sido suspendida, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para desbloquear la situación.

El equipo analizará su cuenta y, a continuación, le dará varias recomendaciones para reducir al mínimo los riesgos de sufrir una nueva suspensión.

Mientras tanto, puede consultar la sección de más abajo titulada «¿Cómo puedo mejorar los resultados de mis campañas?

¿Mi suscripción se detiene mientras mi cuenta está suspendida?

No, su suscripción seguirá activa aunque su campaña o su cuenta se hayan suspendido. Asegúrese de contactar con nuestro equipo de atención al cliente para desbloquear la situación.

¿Cómo puedo mejorar los resultados de mi campaña?

Puede consultar nuestro vídeo sobre la Entregabilidad de los e-mails como punto de partida. El vídeo está en inglés, pero puede activar los subtítulos automáticos en español.

Para ayudarle durante el proceso, le invitamos a visitar esta publicación de nuestro blog (en inglés) y nuestro artículo sobre cómo Optimizar y limpiar su lista de contactos para mejorar la entregabilidad de los e-mails, donde obtendrá más información sobre cómo enviar una buena campaña de marketing por e-mail.
Le recomendamos que:

  • Elimine las direcciones de e-mail no existentes.
  • Elimine los suscriptores no reactivos.
  • Envíe comunicaciones únicamente a los contactos opt-in.
  • Envíe únicamente el tipo de contenido al que sus suscriptores se hayan suscrito.
  • Asegúrese de que su nombre/dirección de remitente sean fácilmente reconocibles por sus contactos.
  • Sus envíos sean lógicos: con la adecuación horaria y frecuencia oportunos.
  • Sea fácil cancelar la suscripción.

Y que mantenga unas buenas métricas:

  • Tasa de apertura: mínimo entre el 10 y el 12 %.
  • Tasa de cancelación de suscripciones: máximo entre el 1 y el 2 %.
  • Tasas de hard bounces: máximo del 2 %.
  • Tasa de quejas: máximo entre el 0,05 % y el 0,1 %.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

🤔¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en crear un ticket desde su cuenta para ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia. Si todavía no tiene una cuenta, puede contactar con nosotros aquí.