Saltar al contenido principal

¿Por qué no puedo acceder a algunas funcionalidades de una cuenta compartida?

Los usuarios de cuentas con planes Business o Enterprise (anteriores planes Premium y Empresa) pueden invitar a varios miembros de un equipo a acceder a su cuenta. Cada usuario puede estar en varias cuentas con diferentes permisos otorgados por los propietarios.

¿Por qué no puedo acceder a algunas funcionalidades? ¿Qué significa el icono del candado?

El propietario de la cuenta envía las invitaciones a otros usuarios y puede elegir a qué funcionalidades tiene acceso cada uno de ellos. Si ve el icono de un candado en una funcionalidad concreta, quiere decir que el propietario de la cuenta no le ha dado permiso para acceder a ese tipo de operaciones. Puede pedir al propietario de la cuenta que actualice o cambie el nivel de permisos para que usted pueda acceder a esa funcionalidad concreta.

¿Por qué ya no tiene acceso a una cuenta?

Si está teniendo problemas para acceder a una cuenta de Sendinblue que compartieron con usted, puede deberse a varias razones: 

  1. El plan de la cuenta ya no incluye acceso a esta funcionalidad, esto puede deberse a que el propietario haya cambiado su suscripción a una inferior (a GratisLite) o a que el plan haya caducado.
  2. La cuenta ha sido cerrada.
  3. El usuario de la cuenta le ha retirado el acceso.
  4. Usted ya abandonó esa cuenta.

Solución de problemas relativos al acceso

Póngase en contacto con el propietario de la cuenta de Sendinblue a la que esté intentando acceder. Los propietarios de las cuentas son los únicos que tienen permitido actualizar el perfil de la cuenta, la selección del plan y la información de pago y facturación.

💡 Información relevante
El equipo de asistencia de Sendinblue solo tiene permitido hablar sobre el plan, la facturación, los pagos y el acceso a una cuenta con el propietario de esta. Si no es el propietario de la cuenta, solicite al propietario que se ponga en contacto con nosotros directamente para hablar de estos aspectos.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.