Carritos abandonados. Segunda parte: cómo configurar un escenario de Carrito Abandonado

En este artículo, le explicaremos cómo crear un escenario de Carrito Abandonado para enviar automáticamente un e-mail de recordatorio cuando los clientes dejen una compra sin finalizar.

Hemos creado una serie de artículos para ayudarle a enviar automáticamente e-mails de carritos abandonados a sus clientes:

Antes de empezar

🛒 ¿Cómo funciona un escenario de Carrito Abandonado?

Una vez que haya instalado Sendinblue Tracker, añadido la funcionalidad de identificación al script y creado sus eventos de seguimiento de carritos abandonados en su sitio web, podrá hacer un seguimiento y añadir a su escenario de Carrito Abandonado a aquellos contactos identificados que no finalicen su compra. Cuando haya pasado un plazo concreto, se enviará un e-mail personalizado de carrito abandonado para animar a los contactos a completar su compra.

El escenario de Carrito Abandonado consta de seis acciones y condiciones:

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🖱️ Seleccione el escenario de Carrito Abandonado

Para seleccionar el escenario de Carrito Abandonado:

  1. Vaya a Automation > Escenarios
  2. Haga clic en Crear un escenario
  3. Seleccione el escenario Carrito Abandonado
  4. Haga clic en Crear
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A continuación, se le guiará automáticamente a lo largo de seis etapas para crear su escenario de Carrito Abandonado.

🛒 Primer paso: el contacto añade un producto a su carrito (punto de entrada)

El punto de entrada del escenario de Carrito Abandonado es Se produce un evento. Los eventos son alertas que Sendinblue puede recibir desde su sitio web cuando se producen ciertas actividades fundamentales, como cuando se finaliza una compra. Como queremos hacer un seguimiento de los carritos abandonados, el desencadenante de este punto de entrada será la creación de un nuevo carrito por parte de un comprador.

❗️ Importante
Los nombres de los eventos de seguimiento dependen del método que su sitio web use para hacer un seguimiento y compartir los datos de carritos abandonados con Sendinblue, a través de un plugin o de eventos de seguimiento personalizados. Si el seguimiento en su sitio web ha sido configurado por otra persona, pídale los nombres de los eventos.

Para añadir su punto de entrada:

  1. En el campo Eventos personalizados (Track Event), introduzca el nombre del evento que indica que se ha creado o actualizado un carrito.
    Importante: Por defecto, se rellena automáticamente el evento cart_updated utilizado en nuestros plugins de Sendinblue. Si usa sus propios eventos personalizados, sustitúyalo por su propio nombre de evento.
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  2. Si quiere aplicar una condición específica al evento:
    1. Seleccione Añada condiciones para el evento JS seleccionado.
    2. Cree su condición seleccionando los datos en las listas y los campos desplegables.
      En nuestro ejemplo, hemos añadido una condición para que el escenario solo se active si el valor total del carrito es superior a 10 dólares.
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  3. Haga clic en SIGUIENTE.

De este modo, en cuanto un contacto cree un nuevo carrito, entrará en el escenario.

💡 Información relevante
Si está utilizando el plugin OpenCart, el evento de seguimiento «cart_updated» se llamará cart_created.

Para saber más sobre los eventos de seguimiento y sus propiedades, consulte nuestra documentación técnica.

⏳ Segundo paso: añada un plazo antes del envío del e-mail de carrito abandonado

En el escenario de Carrito abandonado se le pedirá que añada un plazo de 2 horas entre el momento en que se produce el evento y el envío del e-mail de carrito abandonado. Puede modificar el plazo para que se adapte mejor a sus necesidades. 

Para modificar el plazo:

  1. En el primer campo, introduzca el plazo que quiera establecer para su contacto.
  2. En el menú desplegable, seleccione la unidad de tiempo que prefiera utilizar.
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  3. Haga clic en SIGUIENTE.

💡 Información relevante
Si un comprador hace la compra durante este plazo, será eliminado automáticamente del escenario y no se le enviará ningún e-mail.

✉️ Tercer paso: envíe un e-mail de carrito abandonado

Una vez que haya transcurrido el plazo, el siguiente paso en el escenario de Carrito Abandonado es enviar un e-mail. Deberá elegir la plantilla de e-mail que quiera enviar como e-mail de carrito abandonado.

  1. Seleccione su plantilla de e-mail de carrito abandonado.
    Importante: Si todavía no ha creado una plantilla de e-mail de carrito abandonado, consulte el artículo Primera parte: cómo crear una plantilla de e-mail de carrito abandonado para saber cómo crear y personalizar una plantilla de e-mail de carrito abandonado.
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  2. Para personalizar su e-mail con los valores generados por el evento que haya añadido como punto de entrada, seleccione Utilizar los datos de los eventos para personalizar el e-mail y Los datos del evento que ha activado el escenario.
    Importante: Debe seleccionar esta opción para extraer los datos del evento que activó el escenario, de lo contrario, los valores del e-mail enviado se quedarán vacíos.
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  3. Si es necesario, seleccione las siguientes opciones:

    • Quiero enviar una copia oculta de este e-mail: seleccione esta opción si quiere recibir una copia del e-mail de carrito abandonado cada vez que un contacto lo reciba. Puede enviar una copia oculta del e-mail a destinatarios específicos separados por comas o a contactos que compartan un determinado atributo de contacto.
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    • Planificación del envío:
      • Enviar en el mejor momento seleccione esta opción para optimizar la tasa de apertura entregando sus e-mails en el momento ideal para cada destinatario durante un período de 24 horas.
      • Elegir una franja de tiempo concreta: puede seleccionar esta opción para elegir cuándo quiere enviar el e-mail, por ejemplo, cualquier día de la semana a las 8 de la mañana.
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  4. Haga clic en SIGUIENTE.

Su plantilla de e-mail personalizada recibirá y utilizará los detalles del producto de cada comprador que abandone un carrito.

💰 Cuarto paso: el contacto compra su carrito (condición de salida)

Una vez que un contacto haya finalizado la compra, deberá eliminarlo del escenario de Carrito Abandonado.

Para eliminar a un contacto del escenario después de una compra:

  1. En el campo Eventos personalizados (Track Event), introduzca el nombre del evento que hace referencia a la compra del carrito.
    Importante: De manera predeterminada, se introduce automáticamente el evento order_completed utilizado en nuestros plugins de Sendinblue. Si usa sus propios eventos personalizados, sustitúyalo por su propio nombre de evento.
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  2. Si quiere aplicar una condición específica al evento:
    1. Seleccione Añada condiciones para el evento JS seleccionado.
    2. Cree su condición seleccionando los datos en las listas y los campos desplegables.
      En nuestro ejemplo, no hemos añadido ninguna condición al evento, ya que queremos que se elimine a todos los contactos que hayan comprado su carrito, sin excepción.
  3. Haga clic en SIGUIENTE.

Quinto paso: el contacto elimina los productos de su carrito (condición de salida)

Si un contacto elimina los productos de su carrito de la compra, es conveniente eliminarlo del escenario de Carrito Abandonado.

Para eliminar a un contacto del escenario cuando quite los productos de su carrito:

  1. En el campo Evento personalizado (Track Event), introduzca el nombre del evento que indique cuándo se eliminan los productos de un carrito de la compra existente.
    Importante: De manera predeterminada, se introduce automáticamente el evento cart_deleted utilizado en nuestros plugins de Sendinblue. Si usa sus propios eventos personalizados, sustitúyalo por su propio nombre de evento.
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  2. Si quiere aplicar una condición específica al evento:
    1. Seleccione Añada condiciones para el evento JS seleccionado.
    2. Cree su condición seleccionando los datos en las listas y los campos desplegables.
      En nuestro ejemplo no hemos añadido ninguna condición al evento, ya que queremos que elimine todos los contactos que hayan eliminado productos de su carrito, sin excepción.
  3. Haga clic en SIGUIENTE.

🔄 Sexto paso: el contacto actualiza su carrito o crea uno nuevo (condición de reinicio)

En cuanto un contacto vuelva a actualizar su carrito o cree uno nuevo, es conveniente que se reinicie desde el principio el escenario de Carrito Abandonado.

Para reiniciar el escenario cuando un contacto actualiza su carrito:

  1. En el campo Eventos personalizados (Track Event), introduzca el nombre del evento que indica que se ha creado o actualizado un carrito.
    Importante: De manera predeterminada, se introduce automáticamente el evento cart_updated  utilizado en nuestros plugins de Sendinblue. Si usa sus propios eventos personalizados, sustitúyalo por su propio nombre de evento.
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  2. Si quiere aplicar una condición específica al evento:
    1. Seleccione Añada condiciones para el evento JS seleccionado.
    2. Cree su condición seleccionando los datos en las listas y los campos desplegables.
      En nuestro ejemplo, hemos añadido una condición para que el escenario solo se reinicie si el valor total del carrito es superior a 10 dólares.
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  3. Haga clic en SIGUIENTE.

💡 Información relevante
Si está utilizando el plugin OpenCart, el evento de seguimiento «cart_updated» se llamará cart_created.

✅ Active el escenario

Una vez que haya terminado de configurar el escenario, puede activarlo para permitir que los contactos entren y reciban su e-mail de carrito abandonado.

Para activar su escenario, haga clic en Estado: Inactivo y seleccione Activo.

🔨 Pruebe el escenario [muy recomendable]

❗️ Importante
Tiene que activar el escenario para probarlo en condiciones reales y permitir la extracción de los datos de su web.

Para asegurarse de que su escenario funcione correctamente y de que el e-mail enviado contenga los datos del evento, puede probarlo por su cuenta. Para el escenario de Carrito Abandonado, se recomienda probar el escenario en una situación real:

  1. Cree una cuenta en su tienda.
  2. Añada un producto al carrito.
  3. Abandone el carrito y deje transcurrir el plazo que haya añadido en el tercer paso.
  4. Pruebe el resto del escenario actualizando, eliminando y comprando los productos del carrito.

Esto debería activar el escenario y darle una idea bastante realista acerca de cómo funciona.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

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