Qué son las condiciones de salida y reinicio en Automation

Al crear un escenario de Automation, determinará una serie de etapas entre las que se incluyen los puntos de entrada, las acciones y las condiciones. En este artículo le enseñaremos a usar las condiciones de salida y reinicio para crear escenarios de calidad superior.

¿Qué son las condiciones de salida y reinicio?

Las condiciones de salida y reinicio hacen que un contacto salga inmediatamente o que se reinicie el escenario cuando se cumplan determinados criterios específicos (condiciones). Esto se produce independientemente de la etapa en la que se encuentre el contacto cuando se cumpla la condición.

En los escenarios, podemos encontrar las siguientes condiciones de salida y reinicio:

  • Actividad de los e-mails (de marketing y transaccionales): Abierto, Clicado, Suscripción cancelada
  • Actividad de los contactos: Aniversario, Condición sobre un atributo de los contactos, Se añade un contacto a una lista, El contacto se corresponde con un filtro
  • Un contacto envía un formulario
  • Actividad vinculada a su sitio: Un contacto visita una página, Un contacto hace clic en un enlace externo, Eventos personalizados

Si quiere más información sobre lo que significa cada condición de salida y reinicio, consulte nuestro artículo sobre los puntos de entrada, ya que existen opciones similares.

Ejemplo de escenario

El siguiente escenario sirve para enviar un e-mail a los contactos que abandonan su carrito en la web.

Encontrará:

  1. El punto de entrada: El contacto añade un producto al carrito
  2. Una condición: Añadir un plazo «Los contactos esperarán 2 horas»
  3. Una acción: Enviar un e-mail que recuerda al contacto los productos que no compró
  4. Dos condiciones de salida: El contacto compra el carrito o El contacto elimina productos del carrito
  5. Una condición de reinicio: El contacto añade productos adicionales al carrito o crea uno nuevo

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Otros casos de uso

Estas condiciones también pueden usarse para aumentar la eficiencia de cualquier escenario de marketing o comunicación, por ejemplo: 

  • Un escenario de facturación para cobrar pagos adeudados: use una condición de salida cuando los contactos paguen la factura 
  • Promocionar un código de descuento: use una condición de salida cuando los contactos apliquen el código de descuento
  • Reactivar a los clientes inactivos: use una condición de salida cuando los contactos hagan una compra

Añadir una condición de salida o reinicio a un escenario

Al crear o editar cualquier escenario, puede añadir una condición de salida o reinicio:

  1. En la página de resumen del escenario, vaya hasta el final del escenario y haga clic en Añadir nuevas condiciones.
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  2. Según sus necesidades, añada una condición de salida o de reinicio.
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  3. Seleccione una condición entre Actividad de los e-mails, Actividad de los contactos, Un contacto envía un formulario o Actividad vinculada a su sitio. Las opciones para las condiciones de salida y reinicio son similares.
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  4. Configure la condición correspondiente.

Puede repetir estas etapas para añadir varias condiciones de salida o reinicio al escenario. También puede editar o eliminar las condiciones de salida y reinicio en cualquier momento.

¿Qué pasa cuando no se aplican condiciones de salida o reinicio a un escenario?

Si no se aplican condiciones de salida a un escenario, los contactos saldrán de este cuando completen la última etapa disponible.

Si un escenario no tiene condiciones de reinicio, este solo se reiniciará si:

  • las condiciones de entrada del escenario permiten que los contactos entren más de una vez; y
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  • el contacto cumpla los criterios del punto de entrada del escenario de nuevo.

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