¿Hace falta el consentimiento (opt-in) para los mensajes de prospección de ventas para cumplir con el RGPD?

El RGPD no especifica ningún cambio en la legitimidad de la búsqueda de clientes potenciales. Según especifica en Francia el CNIL, la búsqueda de clientes potenciales antes de realizar el opt-in está permitida en algunos casos para fines B2B y B2C. 

En las comunicaciones B2B (con profesionales) está permitido contactar con clientes potenciales escribiendo a sus direcciones propias (ej.: maría@empresa.com) sin haber obtenido el consentimiento siempre que:

  • el mensaje esté relacionado con la función profesional del receptor; y 
  • que el e-mail contenga un enlace para cancelar la suscripción que permita al receptor cancelar la suscripción a sus mensajes fácilmente.

En el caso de las comunicaciones B2C (con consumidores), se pueden enviar mensajes sin haber obtenido el consentimiento siempre que:

  • el receptor ya sea su cliente; y
  • el mensaje tenga que ver con productos o servicios similares a los que el receptor ya compró; y
  • el e-mail contenga un enlace de cancelación que permita al receptor cancelar fácilmente la suscripción a sus mensajes.

Tenga en cuenta que los casos mencionados anteriormente son excepciones. Al margen de estos casos, el consentimiento (opt-in) es absolutamente obligatorio para los mensajes de prospección de ventas.

Información relevante: En este artículo se habla del aspecto legal del RGPD desde la perspectiva de la Directiva de privacidad y comunicaciones electrónicas (2002). Para que sus envíos mantengan una buena reputación y, por lo tanto, sus e-mails logren una buena entregabilidad, le recomendamos que obtenga el consentimiento antes de enviar cualquier tipo de mensajes de prospección.