¿Por qué mis e-mails acaban en la carpeta de spam?

En este artículo veremos por qué sus e-mails acaban en la carpeta de spam. Las carpetas de spam permiten a las personas que utilizan proveedores de servicios de e-mail evitar que su bandeja de entrada esté constantemente inundada de mensajes que les resultan irrelevantes. Sin embargo, para los profesionales del marketing por e-mail, la carpeta de spam puede convertirse en una importante barrera a la hora de alcanzar sus objetivos, ya que los destinatarios no suelen abrir los e-mails que llegan a la carpeta de spam. 😔

¿Cómo puede evitarse? 

Depende del proveedor de servicios de e-mail

Cada proveedor de servicios de e-mail se encarga de ubicar los mensajes entrantes en la bandeja de entrada o en la carpeta de spam. Su decisión se basa en diferentes factores y cada proveedor sigue sus propias reglas. Por lo tanto, aunque sus e-mails terminen en la carpeta de spam en Outlook, es posible que lleguen a la bandeja de entrada sin problemas en Yahoo o en Gmail.
Del mismo modo, si descubre que sus e-mails acaban en la bandeja de spam de un destinatario concreto, no quiere decir que el mismo e-mail acabe en esa misma carpeta en el 100 % de los contactos que tengan ese dominio. Los proveedores de servicios de e-mail suelen adaptar estas acciones en función del historial del usuario y de su relación con la marca.

Preste atención a la reputación de sus envíos

La reputación en Internet y la reputación de los envíos son, sin duda, los factores más importantes para evitar la carpeta de spam. Si se sabe que el dominio en cuestión envió spam en el pasado, las posibilidades de llegar a la bandeja de entrada serán bastante reducidas. En cambio, si ha utilizado su dominio para enviar e-mails de calidad durante mucho tiempo, es mucho más probable que sus e-mails lleguen a la bandeja de entrada de sus destinatarios.

Cada proveedor de servicios de e-mail asignará una reputación a su dominio e IP de acuerdo con sus propios algoritmos. Observarán el comportamiento de sus destinatarios cuando reciban un correo electrónico de su parte y utilizarán esos datos para puntuar sus futuros mensajes:

  • Si sus e-mails tienen métricas negativas (e-mails eliminados sin abrir, e-mails señalados como spam, e-mails ignorados, etc.), su puntuación se verá afectada negativamente y será más probable que sus e-mails acaben en la carpeta de spam.
  • Si sus e-mails tienen métricas positivas (e-mails abiertos, clicados, contestados, reenviados, marcados como importantes, etc.), tendrá un impacto positivo para su puntuación y será más probable que lleguen a la bandeja de entrada de sus destinatarios.

💡 Información relevante
Aunque solemos hablar de reputación del dominio y reputación de la IP, estos no son los únicos factores que influyen en la reputación con los proveedores de servicios de e-mail. Todos los factores relacionados con el remitente pueden afectar a dónde acabarán sus e-mails: las URL usadas en el contenido de sus e-mails, el formato HTML de sus e-mails, su lista de contactos, etc. Por lo tanto, a veces, cambiar su IP o dominio sin más no será suficiente para evitar acabar en la carpeta de spam.

Transparencia, coherencia y sentido común 😝

  • La mayoría de los dominios y direcciones de IP nuevas suelen usarse para enviar spam —o incluso scam y mensajes fraudulentos—, por eso, a los proveedores de servicios de e-mail no les gusta ni la novedad ni la falta de coherencia.
    Cualquier novedad se percibe automáticamente como una posible amenaza, por lo tanto, es importante configurar una configuración de remitente/IP de destinatario desde el principio y ceñirse a ella.
    No se cambiaría de casa solo porque una de las cartas que envíe desde su oficina de correos local no llegue a su destino, así que si descubre que algunos de sus e-mails acaban en la carpeta de spam, no cambie la configuración de su remitente y contacte con nuestro equipo si necesita ayuda.
  • La coherencia es imprescindible para garantizar un buen posicionamiento en la bandeja de entrada. Si sus destinatarios quieren recibir sus e-mails y estos les llegan la frecuencia deseada, es más probable que muestren más interés, lo que le ayudará a mejorar los resultados.
    A los proveedores de servicios de e-mail también les gusta la coherencia, especialmente si pueden predecir las acciones positivas en función de las métricas de sus anteriores campañas.
  • El sentido común también es fundamental para lograr un buen posicionamiento. Si envía el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento idóneo y con la frecuencia deseada, sus e-mails no acabarán en spam.

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