Cómo gestionar las cancelaciones de suscripción para los e-mails enviados mediante un escenario de Automation

En este artículo le explicaremos cómo funciona la cancelación de suscripción para los e-mails enviados a través de un escenario de Marketing Automation.

Cómo añadir un enlace de cancelación de suscripción a las plantillas de e-mail

En el editor de Drag & Drop (versiones clásica y nueva)

Las plantillas de e-mail creadas en el editor de Drag & Drop (versiones clásica y nueva) muestran automáticamente un enlace para cancelar la suscripción en el pie del e-mail. Si quiere, puede actualizar el texto del enlace para la cancelación de la suscripción. 

Editor Drag & Drop (clásico) Editor Drag & Drop (nuevo)
mceclip0.png mceclip1.png

En el editor HTML

Las plantillas de e-mail creadas en el editor HTML deben contener un atributo «href» dentro de una etiqueta de enlace (<a>), según el lenguaje de la plantilla que esté utilizando:

  • Anterior lenguaje de plantilla - [UNSUBSCRIBE]
    <a href="[UNSUBSCRIBE]">Unsubscribe here</a>
  • Nuevo lenguaje de plantilla - {{ unsubscribe }}
    <a href="{{ unsubscribe }}">Unsubscribe here</a>

¿Qué pasa cuando un contacto cancela su suscripción?

Cuando un contacto cancela su suscripción a un e-mail enviado a través de un escenario de Automation, se incluirá automáticamente en la lista negra para que no reciba los futuros e-mails transaccionales que envíe con ese remitente.

Sin embargo, seguirá recibiendo los e-mails transaccionales enviados por otro remitente dentro de la misma cuenta de Sendinblue. Por ejemplo, si un contacto cancela su suscripción a los e-mails enviados por «marketing@sendinblue.com», puede seguir recibiendo los e-mails de «support@sendinblue.com».

Cómo ver las cancelaciones de suscripción de los e-mails enviados a través de un escenario de Marketing Automation

Estadísticas del escenario

Para ver las estadísticas de cancelación de suscripción cuando se envía una plantilla de e-mail a través de un escenario de Automation:

  1. Vaya a Automation.
  2. Haga clic en Estadísticas debajo del escenario en cuestión.
    mceclip0.png
  3. En la etapa Enviar un e-mail, haga clic en Ver más estadísticas.
    mceclip1.png

Podrá ver las estadísticas de cancelación de suscripción consultando Cancelaciones de suscripción.

mceclip2.png

Logs de Automation

Para ver las estadísticas de cancelación de suscripción desde sus logs de Automation:

  1. Vaya a Automation > Logs > Logs de eventos.
  2. En el menú desplegable Todos los eventos, filtre sus logs seleccionando Cancelación de la suscripción de un e-mail transaccional (plantilla/etiqueta).
    mceclip3.png
  3. Si quiere, también puede filtrar sus logs por escenario y fecha.

🤔 ¿Tiene alguna pregunta?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde su cuenta. Si aún no tiene una cuenta, puede contactar con nosotros desde aquí.