Compra de productos: envíe un e-mail a sus clientes después de la compra

En este artículo le explicaremos cómo enviar automáticamente un e-mail a los contactos que hagan una compra en su web.

Quizá cuando algún cliente compre un producto en su sitio web quiera darle las gracias, saber su opinión sobre su experiencia de compra u ofrecerle un código promocional para futuras compras. El escenario de Compra de productos puede ayudarle a mejorar su servicio o producto y a forjar una relación más sólida con sus clientes.

Antes de empezar

¿Cómo funciona el escenario de Compra de productos?

Una vez que haya instalado Sendinblue Tracker y creado eventos de seguimiento en su sitio web, podrá hacer un seguimiento y añadir a su escenario de Compra de productos a aquellos compradores identificados que hagan una compra en su web. Después de un plazo determinado, recibirán un e-mail personalizado para darles las gracias, conocer sus comentarios u ofrecerles un código promocional.

El escenario de Compra de productos consta de 3 acciones y condiciones:

  1. Se produce un evento: el comprador hace una compra y entra en el escenario
  2. Plazo: seleccione el tiempo que quiere dejar pasar entre la compra y el envío del e-mail
  3. Envío del e-mail: seleccione la plantilla de e-mail que quiera enviarle a su cliente

Seleccione el escenario de Compra de productos

Para seleccionar el escenario de Compra de productos:

  1. Vaya a Automation > Escenarios
  2. Haga clic en Crear un escenario
  3. Seleccione el escenario Compra de producto
  4. Haga clic en Crear

A continuación, se le guiará automáticamente a lo largo de tres etapas para crear su escenario de Compra de productos.

Primera etapa: el contacto hace la compra (punto de entrada)

El punto de entrada para el escenario de Compra de productos es Se produce un evento. Los eventos son alertas que Sendinblue puede recibir desde su sitio web cuando se producen ciertas actividades fundamentales, como cuando se finaliza una compra.

❗️ Importante
Los nombres de los eventos de seguimiento vienen dados por el método que su sitio web use para hacer un seguimiento y compartir los datos de los carritos abandonados con Sendinblue, a través de un plugin o de eventos de seguimiento personalizados. Si otra persona se encargó de configurar el seguimiento en su sitio web, solicítele que le proporcione los nombres de los eventos.

Para añadir su punto de entrada:

  1. En el campo Eventos personalizados (Track Event), introduzca el nombre del evento relativo a la compra de un carrito.
    Importante: si está utilizando el plugin de Sendinblue, el nombre del evento es order_completed. Si usa sus propios eventos personalizados, introduzca su propio nombre de evento.
  2. Si quiere aplicar una condición específica al evento:
    1. Seleccione Añadir condiciones para el evento JS seleccionado.
    2. Cree su condición seleccionando datos en las listas y los campos desplegables.
      En nuestro ejemplo no hemos añadido ninguna condición, ya que queremos enviar este e-mail a todos los clientes que hagan una compra en nuestra web.
  3. Haga clic en SIGUIENTE.

De este modo, en cuanto un contacto haga una compra en su web, entrará en el escenario.

Para obtener más información sobre los eventos de seguimiento, consulte nuestra documentación técnica.

Segunda etapa: añadir un plazo antes del envío del e-mail

En el escenario de Compra de productos, se le pedirá que añada un plazo de 1 minuto entre el momento de la compra y el envío del e-mail. Puede modificar el plazo para que se adapte lo mejor posible a sus necesidades. 

Para modificar el plazo:

  1. En el primer campo, introduzca el plazo que quiera establecer para su contacto.
  2. En el menú desplegable, seleccione la unidad de tiempo que prefiera.
  3. Haga clic en SIGUIENTE.

Tercera etapa: envío del e-mail

Una vez que haya transcurrido el plazo, la siguiente etapa en el escenario de Compra de productos será enviar un e-mail. Deberá elegir la plantilla de e-mail que quiera enviar a sus contactos.

  1. Seleccione su plantilla de e-mail.
    Importante: si aún no ha creado su plantilla de e-mail, lea Cómo crear una plantilla de e-mail para aprender a crear y personalizar las plantillas de e-mail.
  2. Si es necesario, seleccione las siguientes opciones:

    • Quiero enviar una copia oculta de este e-mail: seleccione esta opción si quiere recibir una copia del e-mail cada vez que un contacto lo reciba. Puede enviar una copia oculta del e-mail a destinatarios específicos separados por comas o a contactos que compartan un determinado atributo de contacto.

    • Planificación del envío:
      • Enviar en el mejor momento (disponible para los planes Premium y Empresa): optimizamos la tasa de apertura entregando los e-mails en el momento óptimo para cada destinatario durante un período de 24 horas.
      • Elija un marco de tiempo específico: puede seleccionar la franja horaria en la que enviar el e-mail, por ejemplo, cualquier día de la semana a las 8 de la mañana.
    • Utilizar los datos de los eventos para personalizar el e-mail: si personalizó su plantilla de e-mail con marcadores de posición (nombres de contacto, cantidad de artículos, etc.), debe seleccionar esta opción para extraer los datos del evento. En caso contrario, los valores del e-mail enviado se quedarán vacíos. 
      • Los datos del evento que ha activado el escenario: personalice su e-mail con parámetros adicionales incluidos en el evento que añadió como punto de entrada.
      • Los datos del último evento recibido: personalice su e-mail con los valores generados por el último evento recibido del escenario.
  3. Haga clic en SIGUIENTE.

Activación del escenario

Una vez que haya terminado de configurar el escenario, puede activarlo para permitir que los contactos entren y reciban su e-mail después de su compra.

Para activar el escenario, haga clic en Activación del escenario.

Probar el escenario (muy recomendado)

❗️ Importante
Tiene que activar el escenario para probarlo y permitir la extracción de los datos de su web.

Para asegurarse de que el escenario funcione correctamente, puede probarlo por su propia cuenta. Para el escenario de Compra de producto, se recomienda probar el escenario en una situación realista:

  1. Creación de una cuenta en su tienda.
  2. Compra de un producto.

Esto activará el escenario y le dará una idea bastante realista acerca de cómo funciona el escenario.