¿Por qué mis contactos no han entrado en un escenario?

Si se pregunta por qué sus contactos no se han añadido a uno de sus escenarios de Automation, puede ser por uno de los siguientes motivos:

El punto de entrada no coincide

Al crear un escenario, debe añadir el punto de entrada que activará el escenario. Para entrar en el escenario, los contactos deben cumplir con la condición especificada en el punto de entrada.

El contacto no cumple con los criterios definidos en el punto de entrada

Para entrar en un escenario, el contacto debe cumplir con los criterios definidos en el punto de entrada.

Por ejemplo, si el punto de entrada de su escenario es que un contacto cumpla con una condición (p. ej., que el atributo «FAVCOLOUR» sea igual a «AMARILLO»), el escenario solo se activará si el atributo del contacto coincide con esta condición. Si el atributo «FAVCOLOUR» de un contacto es igual a «ROJO», el escenario no se activará.

El contacto no ha realizado la acción especificada en el punto de entrada

Para entrar en un escenario, el contacto tiene que realizar la acción especificada en el punto de entrada.

Por ejemplo, si el punto de entrada del escenario es que un contacto haga clic en un enlace en una de sus campañas de e-mail, el escenario solo se activará si el contacto realiza esta acción. Si el contacto se limita a abrir la campaña de e-mail, sin hacer clic en el enlace, el escenario no se activará.

El contacto se añadió a Sendinblue mediante una importación masiva de contactos

Si el punto de entrada del escenario es «Se añade un contacto a una lista» y usted, en un segundo momento, importa un gran número de contactos a la vez, es posible que estos no entren en el escenario.

Añadir contactos a un escenario a través de una importación tiene ciertas limitaciones. Los contactos se importarán correctamente en Sendinblue, pero no se añadirán al escenario. De hecho, Sendinblue Automation se utiliza para crear escenarios personalizados en función del comportamiento de los contactos. No está diseñado para el envío masivo de e-mails, algo que sí se puede hacer a través de nuestra Plataforma de campañas.

Motivos relacionados con el seguimiento

Al crear escenarios para los que sea necesario el uso de Sendinblue Tracker y de eventos de seguimiento, es posible que, en algunos casos, no entren en el escenario por motivos relacionados con el seguimiento.

Sendinblue Tracker no ha identificado al contacto

Cuando alguien visita un sitio web que tiene Sendinblue Tracker, el script principal añadirá automáticamente una cookie a su navegador. El script principal debería identificar al contacto.

Un contacto puede ser identificado si:

  • Crea una cuenta en su sitio web
  • Envía un formulario de Sendinblue a través de la página web
  • Hace clic en un enlace de un e-mail enviado desde la cuenta de Sendinblue

Aunque el contacto haya introducido una dirección de e-mail durante el proceso de compra, si no se identifica mediante una de las tres formas mencionadas, no entrará en el escenario.

El contacto no ha iniciado sesión en el sitio web

Aunque un contacto se haya identificado, Sendinblue Tracker puede recuperar su dirección de e-mail e identificarlo solo cuando este haya iniciado sesión en su sitio web. Para permitir que los contactos identificados entren en sus escenarios, asegúrese de tener una página de inicio de sesión en su web.

Si quiere hacer un seguimiento de los contactos que no se hayan registrado en su web, pero que hayan introducido su dirección de e-mail durante el proceso de compra, debe añadir una solicitud de identificación en su sitio web.

Los eventos de seguimiento no se han creado correctamente

Si ha instalado Sendinblue Tracker manualmente, tendrá que crear sus propios eventos de seguimiento personalizados.

Si está utilizando un plugin de Sendinblue, consulte esta tabla para saber si su plugin crea automáticamente los tres eventos de seguimiento estándar o no. Si no es así, también tendrá que crear sus propios eventos de seguimiento personalizados.

A continuación, puede añadir estos eventos de seguimiento a su escenario para activar cada etapa. Los nombres de los eventos de seguimiento creados en su sitio web deben coincidir con los del escenario. De lo contrario, el escenario no se activará.

Para saber cómo crear eventos de seguimiento, consulte nuestra documentación técnica.

Limitaciones de los escenarios

Es posible que un contacto no pueda entrar en un escenario debido a limitaciones técnicas. 

El escenario no se ha activado/se ha puesto en pausa

Asegúrese de haber activado su escenario para permitir que los contactos puedan entrar y recibir su e-mail de carrito abandonado. Si ha puesto en pausa el escenario, los nuevos contactos no podrán entrar y los contactos que ya entraron en el escenario no podrán pasar a las siguientes etapas.

Se ha alcanzado el límite de contactos

Con el plan gratuito y el plan Lite,  pueden entrar en un escenario de Automation hasta un máximo de 2000 contactos únicos. Una vez superado este límite, no podrán entrar más contactos en el escenario.

Sendinblue le enviará un e-mail de notificación cuando:

  • Esté a punto de llegar al límite de contactos (80 %)
  • Haya alcanzado el límite de contactos

💡 Información relevante
Si quiere que en sus escenarios puedan entrar más de 2000 contactos, tendrá que adquirir un plan Premium o Empresa. Compare nuestros planes aquí.