El término «rebote de e-mail» o «bounce» hace referencia a un e-mail que no se ha podido entregar y que ha dado lugar a un mensaje de error que se devuelve a nuestros servidores.
Diferenciamos entre dos tipos de rebotes: los soft bounces y los hard bounces.
Un soft bounce es un error de entrega temporal. Cuando un e-mail devuelve un soft bounce, significa que, en la mayoría de los casos, la dirección de e-mail es válida y su e-mail ha llegado al servidor de correo del destinatario pero este lo ha rechazado. Esto quiere decir que su e-mail no llega a la bandeja de entrada del destinatario (ni a ninguna de sus carpetas, ya sea la de promociones, spam, etc.).
Estas son algunas de las causas frecuentes de los soft bounces:
- El servidor de e-mail del destinatario no está disponible.
- La bandeja de entrada está llena (por encima del límite).
- El nombre del dominio no existe.
- El e-mail es demasiado grande.
- Se ha bloqueado el e-mail debido a su contenido.
- El e-mail no puede retransmitirse entre los servidores de e-mail.
- El e-mail no puede retrasmitirse por razones desconocidas.
- El e-mail está bloqueado debido a su reputación de remitente o IP.
¿Cómo gestiona Sendinblue los soft bounces?
En Sendinblue seguiremos intentando reenviar el e-mail durante las 36 horas siguientes hasta que se entregue el e-mail. Si después de estos intentos sigue sin entregarse, dejaremos de intentar enviar el e-mail y lo marcaremos como soft bounce en el informe de la campaña.
Un hard bounce es un fallo de entrega permanente. En el caso de un hard bounce, significa que el e-mail se ha rechazado ya por alguno de estos motivos:
- la dirección de e-mail del destinatario no existe o no es válida;
- el servidor de e-mail del destinatario ha bloqueado la entrega.
¿Cómo gestiona Sendinblue los hard bounces?
En Sendinblue bloqueamos automáticamente las direcciones de e-mail que han producido hard bounces para evitar enviarles e-mails en el futuro. Esto significa que no intentamos volver a enviar el e-mail ya que el error es permanente y el contacto está en la lista bloqueada. Esto permite mantener una lista de contactos limpia y obtener los mejores resultados en sus siguientes campañas de e-mail.
El e-mail también se marcará inmediatamente como hard bounce en el informe de la campaña.
¿Dónde puedo ver el motivo por el que mi e-mail ha rebotado?
Cuando un e-mail rebota, los servidores de e-mail suelen facilitar el mensaje de error del rebote a Sendinblue. Este mensaje de error ayuda a identificar el error de entrega, como:
- La hora y la fecha en que el e-mail rebotó.
- El servidor de e-mail que produjo el rebote.
- El motivo del rebote y el código RFC (normalmente se utiliza un código 4XX para los soft bounces y un código 5XX para los hard bounces).
Puede ver el mensaje de error de un rebote desde la página de información detallada de los contactos que lo han generado. Para saber qué contactos han generado rebotes, puede segmentarlos utilizando nuestras condiciones de e-mail «clasificado como soft bounce» o e-mail «clasificado como hard bounce».
1️⃣ Segmente los contactos que han producido rebotes
- Vaya a Contactos.
- Haga clic en + Añadir un filtro.
- Seleccione la siguiente condición:
- E-mail > E-mail clasificado como soft bounce
- Seleccionar e-mails > Nombre del e-mail > Es exactamente > introduzca el nombre de la campaña que ha generado los soft bounces.
- E-mail > E-mail clasificado como hard bounce
- Seleccionar e-mails > Nombre del e-mail > Es exactamente > introduzca el nombre de la campaña que ha generado los hard bounces.
2️⃣ Compruebe el motivo del rebote del e-mail
- En los resultados de la segmentación, haga clic en un contacto para acceder a sus datos.
- Desde el historial, vaya a la pestaña Marketing.
- Debajo del evento de Campaña de e-mail de la campaña de e-mail que ha rebotado, haga clic en Mostrar detalles ►.
- El mensaje de error aparecerá junto al evento de soft bounce o hard bounce.
¿Estoy pagando los e-mails que producen rebotes?
Solo se usan los créditos la primera vez que intentamos enviar el e-mail. No se le cobrarán cuando intentemos volver a enviar el e-mail que generó el hard bounce y nunca intentaremos volver a enviar e-mails que generen hard bounces.
Si mi e-mail rebota, ¿puedo recibir un reembolso?
Si nuestra plataforma ha tenido un problema técnico que provocó el soft bounce de sus e-mails, puede tener derecho a una compensación. Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket para que podamos analizar sus opciones. En los demás casos, no tendrá derecho a ninguna compensación
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.