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¿Qué es un soft bounce/hard bounce o rebote?

El término bounce o rebote se refiere a un mensaje que no ha sido entregado y retorna un error. Existen dos tipos de rebotes:
  • soft bounces (Cuando el servidor del destinatario no está disponible o su buzón de entrada está lleno)
  • hard bounces (Direcciones que no existen o direcciones bloqueadas).

En SendinBlue agregamos a la Lista Negra aquellos contactos que resulten ser hardbouncers de forma automática.

¿Por qué la cantidad de hard bounces disminuye conforme pasa el tiempo?

Cuando un contacto resulta ser un hardbouncer, se colocan en la Lista Negra para evitar que sus e-mails sean enviados a dicho contacto, de tal manera que no vuelva a ocurrir. De esa forma puede mantener una lista activa y obtener los mejores resultados la próxima vez que envíe una campaña.

¿Pago por los e-mails que no se entregan?

¿Se gastan sus créditos?

Cuando envía e-mails, pueden producirse lo que se conoce como «soft bounces» y «hard bounces». En Sendinblue, gasta créditos cada vez que envía un e-mail, así que, técnicamente, paga aunque el e-mail no llegue después de haberlo enviado (haga clic aquí para obtener más información sobre los «soft bounces» y los «hard bounces»).

 

Hard bounce

Cuando se produzca un «hard bounce», solo pagarás una vez. Cuando el e-mail no llega y se devuelve, el contacto se pone en una lista negra y se excluye de futuras campañas. Esto significa que el «hard bounce» se cobra en el primer intento (porque enviamos el e-mail) pero una vez que la dirección esté en la lista negra, no se cobrará (porque no enviamos e-mails a los contactos que están en las listas negras). 

 

Soft bounce

En el caso de los «soft bounces», volvemos a intentar enviar los e-mails hasta 3 veces en 36 horas. Si no logran entregarse, los e-mails se marcan como «soft bounces». Cada vez que la plataforma trate de enviar el e-mail estarás usando tus créditos. 

¿Cuándo devolvemos esos créditos?

Estos créditos no se devuelven a menos que se produzca un problema técnico en nuestra plataforma con la entrega de los e-mails. Si esto ocurriera, reembolsaremos los créditos manualmente.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.