Cómo interpretar los informes de los envíos transaccionales

En este artículo le enseñaremos a encontrar e interpretar los informes de sus envíos transaccionales.

Cómo interpretar los informes de sus envíos transaccionales

Los informes de envíos transaccionales están organizados en cuatro pestañas diferentes:

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Actividad en tiempo real

La pestaña de Tiempo real muestra de manera detallada la actividad reciente de sus e-mails.

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En la pestaña de Actividad en tiempo real, encontrará una sección llamada Últimos 30 minutos. Esta sección ofrece una perspectiva general de su negocio a través de los indicadores de rendimiento:

  • Eventos: el número de eventos (e-mails transaccionales enviados, no entregados, abiertos, etc.) detectados por la plataforma.
  • Entregados: el número de destinatarios que han recibido sus e-mails transaccionales.
  • Aperturas: el número de veces que sus destinatarios han abierto sus e-mails transaccionales.
  • Clics: el número total de clics que se han hecho en un enlace de uno de sus e-mails transaccionales.
  • Rebotes: el número total de «soft bounces y hard bounces» generados por sus envíos transaccionales.

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En las secciones Por minuto y Por segundo también tiene la posibilidad de seguir el envío de sus e-mails transaccionales con datos agregados por minuto y por segundo. El gráfico en tiempo real está compuesto por los principales indicadores de sus envíos transaccionales (aperturas, clics, rebotes, etc...).

Estadísticas

La pestaña Estadísticas permite consultar las estadísticas de los envíos transaccionales, con la posibilidad de añadir filtros, definir un periodo y clasificar los elementos seleccionando un remitente y/o una etiqueta en particular.

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Las métricas le mostrarán el número de envíos transaccionales, así como los índices para un periodo específico:

  • Índice de entrega: número de e-mails entregados dividido por el número de e-mails enviados.
  • Índice de apertura: número de aperturas únicas dividido por el número de e-mails entregados.
  • Índice de clics: número de clics únicos dividido por el número de e-mails entregados.
  • Índice de rebotes: suma del número de hard bounces y de soft bounces.
  • Índice de quejas: número de contactos que marcaron sus e-mails como spam.
  • Índice de hard bounces: número de e-mails no entregados debido a direcciones mal escritas o inexistentes.
  • Índice de soft bounces: número de e-mails no entregados temporalmente debido a que el servidor de e-mail no está disponible o a que la bandeja de entrada está llena.
  • Índice de bloqueos: suma del número de e-mails marcados como spam y de los e-mails con hard bounces frecuentes.

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El gráfico permite visualizar rápidamente la tendencia media de los envíos transaccionales que se entregaron, enviaron, fueron abiertos y de los que produjeron rebotes. Esto ofrece una visión general del éxito de sus envíos transaccionales.

Logs

Desde la pestaña Logs puede acceder a los logs de los e-mails transaccionales enviados a los contactos.

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Puede filtrar sus logs para ver únicamente eventos, remitentes o etiquetas:

Eventos

  • Enviado: el e-mail transaccional se ha enviado al destinatario.
  • Entregado: el e-mail transaccional se ha entregado al destinatario.
  • Primera apertura: el destinatario ha abierto el e-mail transaccional por primera vez.
  • Abierto: el destinatario ha abierto el e-mail transaccional.
  • Clic: el destinatario ha abierto el e-mail transaccional y ha hecho clic en un enlace.
  • Hard bounce: el e-mail transaccional no se ha podido entregar debido a un problema permanente (por ejemplo, una dirección de e-mail mal escrita o inexistente).
  • Soft bounce: el e-mail transaccional no se ha podido entregar debido a un problema temporal (por ejemplo, un servidor de e-mail temporalmente no disponible o una bandeja de entrada llena).
  • Bloqueado: el destinatario no ha recibido el e-mail transaccional porque la dirección de e-mail se encuentra en la lista negra.
  • Queja: el e-mail transaccional fue marcado como spam por el destinatario.
  • Cancelación de la suscripción: el destinatario ha cancelado su suscripción a la lista de e-mails.
  • E-mail inexistente: el destinatario no ha recibido el e-mail transaccional porque la dirección de e-mail no existe.
  • En espera: el e-mail transaccional está a la espera de ser recibido y se podrá entregar más adelante (por ejemplo, porque la bandeja de entrada está llena).
  • Error: el destinatario no ha recibido el e-mail transaccional porque se produjo un problema durante el envío a través de una llamada a la API.

Remitentes

Todos los remitentes de la cuenta de Sendinblue.

Etiquetas

Todas las etiquetas añadidas a las plantillas de e-mail en la cuenta de Sendinblue.

Información sobre los logs

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Al hacer clic en un log, podrá obtener más información:

  • Detalles: vea los detalles del log, como la fecha de envío, el remitente, el destinatario, el id. del mensaje y el id. de la plantilla.
  • Vista previa del e-mail transaccional: acceda a una vista previa del e-mail transaccional recibido por el destinatario.
  • Historial: consulte un historial de los eventos relacionados con este e-mail transaccional en concreto.
  • Clics en enlaces: descubra qué enlaces ha abierto el destinatario.

Información del contacto

Cuando esté consultando la información de los logs, puede hacer clic en la dirección de e-mail del destinatario en el campo Para, desde donde accederá a la información del contacto.

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Desde ahí, puede:

  • ver o editar la información sobre el contacto;
  • ver las estadísticas de sus interacciones con sus e-mails transaccionales; y
  • poner al contacto en la lista negra o volver a suscribirlo.

Configuración

La pestaña de Configuración permite acceder a varios ajustes transaccionales.

 

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A continuación, le mostramos algunos ajustes útiles de los envíos transaccionales:

  • Configuración: configure y gestione sus envíos transaccionales a través de SMTP o API.
  • Webhook: recupere todos los eventos de seguimiento en tiempo real (aberturas, clics, rebotes). Por ejemplo, cada vez que se abra uno de sus e-mails, el evento Aperturas para la dirección de e-mail en cuestión se enviará automáticamente a la base de datos.
  • Contactos bloqueados o que han cancelado la suscripción: consulte la lista de contactos de la lista negra para desbloquearlos si es necesario.

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