Comprender su informe de campañas

En este artículo le explicaremos cómo encontrar y revisar los informes de sus campañas.

El vídeo está en inglés, pero puede activar los subtítulos automáticos en español.

Ya ha enviado su primera campaña. A continuación, nos centraremos en los informes estadísticos de las campañas:

  1. Para empezar, diríjase a la pestaña Estadísticas
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  2.  Una vez ahí, seleccione el periodo cuyos resultados quiere obtener y consultar
  3. Haga clic en Buscar Resultados
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 Automáticamente, aparecerán los primeros indicadores:

  • Total de envíos: el número de campañas enviadas durante ese periodo
  • Total de destinatarios: el número total de contactos que han recibido sus campañas
  • Total de aperturas: el número total de destinatarios que han abierto, al menos una vez, sus mensajes
  • Total de clics: el número total de destinatarios que han hecho clic, al menos una vez, en un enlace que aparece en sus e-mails
  • Total de cancelaciones: se trata de los contactos que han cancelado la suscripción a sus listas de correo. Usted puede seguir viendo estos contactos en sus listas de envío, pero estos ya no reciben sus e-mails
  • Total respondidos: el número total de contactos que respondieron a una campaña de SMS
  • Total de hard bounces: el número total de rebotes duros (ej.: el nombre de dominio no existe, o el e-mail está mal escrito)

Las tasas que se indican más abajo son las siguientes:

  • Tasa de apertura = [número total de aperturas]/[número de e-mails enviados]
  • Tasa de clics = [número total de clics]/[número de e-mails enviados]
  • Tasa de cancelaciones = [número total de e-mails entregados con éxito]/[número de cancelaciones de suscripción]

Ya puede hacer clic en una de las campañas que aparecen más abajo.

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 A continuación, analizaremos esta pantalla detalladamente:

Resumen de los resultados de la campaña

Resultados globales

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Aquí puede ver los resultados globales de aperturas y clics. Podrá distinguir los "apertores" (número de personas que han abierto el e-mail) del "total de aperturas" (número total de aperturas de un e-mail). De este modo, cuando una persona abra tres veces una newsletter, contaremos 1 apertor y 3 aperturas. De igual modo, si esta hace clic 3 veces en los enlaces de su newsletter, contabilizamos 1 clic único y 3 clics en total. Se entienden como quejas los clics en "Marcar como correo no deseado". El número de quejas es un elemento fundamental para la reputación del remitente y, por lo tanto, para su entregabilidad.

💡 Información relevante
Puede acceder a las listas de contactos que han abierto, clicado, y cancelado suscripciones haciendo clic en los resultados de Apertores, Clickers, y Bajas.

Estado del envío

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Los e-mails entregados se corresponden con las direcciones de e-mail que han recibido realmente su campaña, ya sea en la bandeja de entrada o en la carpeta de SPAM. Los rebotes son aquellos mensajes de error que envían los servidores, se corresponden con aquellas personas que no han recibido su e-mail.

Distinguimos dos tipos de rebotes:

  • Los rebotes suaves o "soft bounces" (ej.: el servidor del destinatario no está disponible o la bandeja de entrada está llena): sus próximas campañas podrán enviarse a estos destinatarios.
  • Los rebotes duros o "hard bounces" (ej.: el e-mail no existe, el nombre del dominio no existe o la dirección no está escrita correctamente): estos destinatarios pasarán a la lista negra de manera automática, sus próximas campañas ya no se le podrán enviar.

El proceso de entrega de la campaña dura un máximo de 36 h. Durante este tiempo, puede encontrar e-mails En proceso de envío. Una vez pasado ese límite de 36 h, los e-mails se muestran como Entregados o como Rebotes (suaves o duros).

💡 Información relevante
Puede acceder a las listas de destinatarios, contactos que recibieron su e-mail y contactos cuyos e-mails resultaron en un rebote duro o blando haciendo clic en los resultados de Destinatarios, Entregados, Rebotes suaves y Rebotes suaves. 

Estadísticas por lista y por dominio

💡 Información relevante
Las métricas de dominio están disponibles para Lite+ add-on, plan Premium y plan Empresa. Compare los planes aquí.

En la parte inferior de la página, puede consultar sus informes filtrados por lista o por dominio. La vista por dominio resulta especialmente interesante para verificar que la entregabilidad es la misma sea cual sea el dominio.

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Información detallada sobre las aperturas y clics

💡 Información relevante
El reporte de aperturas y clics está disponible para Lite+ add-ons, plan Premium y plan Empresa.
Compare los planes aquí.

A continuación, nos dirigiremos a Aperturas y clics para saber más sobre cómo se desarrolla la lectura del e-mail y sobre el perfil de los lectores y clickers.

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Podremos seguir las aperturas y los clics a lo largo del tiempo, así como la geolocalización de esos apertores y clickers. El análisis de estos datos nos puede ayudar a optimizar nuestras futuras campañas.

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También es interesante analizar desde qué soporte los destinatarios abren sus e-mails.

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Si observa que hay una alta tasa de apertura desde móviles y tabletas, esto significa que debe prestarle mucha atención a la versión de diseño adaptativo de sus newsletters.

Información detallada sobre los enlaces con clics

Por último, puede tener acceso a todos los detalles sobre el acceso al contenido de su newsletter a partir de la pestaña Enlaces clicados.

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Mapa de calor

💡 Información relevante
El mapa de calor está disponible para Lite+ add-ons, plan Premium y plan Empresa. Compare los planes aquí.

El mapa de calor le permite consultar de manera visual las zonas que han generado la mayoría de los clics.

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Información de los enlaces

Más abajo podrá encontrar también la información detallada de los enlaces sobre los que se ha hecho clic.

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💡 Información relevante
Puede acceder a las listas de contactos que han hecho clic en un enlace clicando en los enlaces de la tabla.

Comparta los resultados de la campaña

Los tres botones que figuran sistemáticamente en la esquina superior derecha del informe le permitirán exportar los datos de su campaña.

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  1. Le permite imprimir directamente un informe con los principales resultados.
  2. Le permite generar el envío directo de un e-mail que contendrá el informe de la campaña en PDF.
  3. Le permite exportar el informe en un pdf resumido o el archivo excel completo. El excel se enviará inmediatamente por e-mail a la dirección de e-mail que utiliza para acceder a la cuenta. 

Puede acceder también a los resultados estadísticos completos, que le permitirán comprender lo que funciona y lo que no en sus campañas, y utilizar esta información para optimizar las campañas futuras.

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