¿Pago por los e-mails que no se entregan?

¿Se gastan sus créditos?

Cuando envía e-mails, pueden producirse lo que se conoce como «soft bounces» y «hard bounces». En Sendinblue, gasta créditos cada vez que envía un e-mail, así que, técnicamente, paga aunque el e-mail no llegue después de haberlo enviado (haga clic aquí para obtener más información sobre los «soft bounces» y los «hard bounces»).

Hard bounce

Cuando se produzca un «hard bounce», solo pagarás una vez. Cuando el e-mail no llega y se devuelve, el contacto se pone en una lista negra y se excluye de futuras campañas. Esto significa que el «hard bounce» se cobra en el primer intento (porque enviamos el e-mail) pero una vez que la dirección esté en la lista negra, no se cobrará (porque no enviamos e-mails a los contactos que están en las listas negras). 

Soft bounce

En el caso de los «soft bounces», volvemos a intentar enviar los e-mails hasta 3 veces en 36 horas. Si no logran entregarse, los e-mails se marcan como «soft bounces». Cada vez que la plataforma trate de enviar el e-mail estarás usando tus créditos. 

¿Cuándo devolvemos esos créditos?

Estos créditos no se devuelven a menos que se produzca un problema técnico en nuestra plataforma con la entrega de los e-mails. Si esto ocurriera, reembolsaremos los créditos manualmente.