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Incluir una opción de cancelación de suscripción en los mensajes SMS

En este artículo le explicaremos cómo añadir una opción de cancelación de suscripción a los mensajes SMS.

Antes de empezar

¿Es obligatorio añadir una opción para darse de baja en los mensajes SMS?

Campañas de SMS

El organismo francés de regulación CNIL obliga a que todas las campañas de SMS contengan una forma que permita a los destinatarios cancelar fácilmente la suscripción a la lista de envío del remitente del mensaje.

SMS transaccionales

Cuando se envía un SMS transaccional (código de confirmación, compra, recordatorio de cita, etc.), no es obligatorio añadir una forma de cancelar la suscripción

¿Cómo gestiona Sendinblue las cancelaciones de suscripciones por SMS?

Sendinblue realiza de forma automática la gestión de las cancelaciones de suscripciones a los SMS. Tras la cancelación de la suscripción, los contactos se incluyen automáticamente en la lista negra y reciben un mensaje de confirmación automático.

¿Cuáles son las opciones de cancelación de la suscripción disponibles para los mensajes SMS?

Sendinblue ofrece dos opciones para que los contactos cancelen su suscripción a los mensajes SMS:

Enlace de cancelación de suscripción

El enlace de cancelación de la suscripción es un sistema que permite a cada destinatario de los mensajes SMS disponer de una forma fácil de cancelar la suscripción a la lista de envío del remitente del mensaje simplemente haciendo clic en un enlace del SMS.

Paso 1: cree su formulario de cancelación de suscripción

  1. Vaya a Contactos > Formularios > Cancelación de suscripción.
  2. Haga clic en Crear un formulario de cancelación de suscripción.
    create_unsub_form_EN.png

Paso 2: personalice su formulario de cancelación de suscripción a los SMS

  1. En el paso de Configuración, dele un nombre a su formulario de cancelación de suscripción.
    setup_step_EN.png
  2. En el Paso de diseño:
    1. Seleccione el bloque Introducir su dirección de e-mail para cancelar la suscripción.
    2. En la Lista de atributos, seleccione SMS.
      sms_attribute_EN.png
    3. Personalice el resto del formulario según sus necesidades.
  3. En el paso de Configuración:
    1. Seleccione si quiere o no quiere redirigir sus contactos a una página de confirmación.
    2. Si es necesario, seleccione a qué página de confirmación quiere redirigir a sus contactos.
      confirmation_page_EN.png
  4. En el paso de Mensajes, personalice los mensajes que se muestran cuando un contacto cancela su suscripción:
    • Mensaje de éxito: se muestra cuando un contacto cancela correctamente su suscripción.
    • Información del usuario no válida: se muestra cuando la información proporcionada no coincide con el formato del campo.
    • Mensaje de error: se muestra cuando hay un error de cancelación de suscripción.
    • Campo vacío: se muestra cuando el contacto no ha introducido información en el campo.
    • El número de contacto no existe: se muestra cuando el contacto ha introducido un número que no aparece en su lista de contactos.
      messages_EN.png

Paso 3: comparta su enlace de cancelación de suscripción a los SMS

❗️ Importante
No se recomienda incluir acortadores de (como bit.ly o tinyurl) en los mensajes SMS enviados a los contactos de Estados Unidos. Esto puede afectar a la entregabilidad de sus mensajes y provocar rebotes duros o hard bounces.
  1. En el paso de Compartir, haga clic en el icono eye_icon.png para acceder a una vista previa de su formulario de cancelación de suscripción a los SMS.
  2. Para añadir un enlace de cancelación de suscripción a los SMS a sus campañas de SMS:
    1. Copie el enlace de Compartir rápidamente.
      quick_share_EN.png
    2. Péguelo en los mensaje SMS.

Ahora sus contactos podrán cancelar la suscripción a sus mensajes SMS cuando quieran.

Código STOP

💡 Información relevante
Si sus contactos viven en un país donde el código STOP no está disponible, incluya un enlace de cancelación de suscripción en los mensajes SMS que les envíe.

El código STOP es un sistema que permite a cada destinatario de mensajes SMS disponer de una forma fácil de cancelar su suscripción a la lista de envío del remitente del mensaje, simplemente respondiendo con la palabra «STOP».

Sendinblue ofrece la gestión del código STOP para los mensajes SMS enviados a los contactos de los siguientes países:

Obligatorio Opcional
  • Canadá
  • Francia
  • Noruega
  • Estados Unidos
  • Austria
  • Finlandia
  • Alemania
  • Países Bajos
  • Suecia

Cuando envíe mensajes SMS a contactos de estos países, incluya al final de cada SMS la frase «Responder STOP a [STOP_CODE]», STOP_CODE se sustituirá por un código específico para las campañas de SMS o los SMS transaccionales automáticamente en el momento del envío.

❗️ Importante
Para cumplir con las leyes estadounidenses pertinentes, incluya siempre esta frase en el primer mensaje SMS que envíe a sus contactos en EE. UU.: «[Nombre de su empresa]: [Mensaje] - STOP/Cancelar la suscripción». Sustituya [Nombre de su empresa] con el nombre de su empresa, y  [Su mensaje] con el contenido de su mensaje SMS.

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

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