Cómo optimizar y limpiar su lista de contactos para mejorar la entregabilidad de los e-mails

El mantenimiento frecuente de las listas de contactos es una buena práctica que se recomienda encarecidamente. A lo largo del tiempo, las listas de contactos opt-in pueden quedarse obsoletas o resultar ineficientes si los contactos dejan de utilizar sus direcciones de e-mail o su interés por el contenido desciende.

El objetivo de «limpiar» su lista de contactos es identificar y eliminar los contactos que estén inactivos o aquellos que ya no tengan interés en sus e-mails recientes. Cuando envía campañas únicamente a los contactos activos e interesados, las métricas de interés, como las tasas de apertura y las de clics mejoran. Esto indica a los proveedores de correo electrónico (como Gmail, Microsoft, etc.) que los receptores están interesados en sus e-mails. A su vez, su tasa de entrega mejorará y sus campañas tendrán más éxito.

Cómo reconocer los contactos no interesados y de baja calidad

Cada lista de contactos es única y el valor de cada contacto depende de la actividad que usted desarrolle. Sin embargo, hay varias características compartidas que pueden ayudarle a identificar fácilmente los contactos en función de la calidad: interacción, antigüedad y tipo de dirección.

Si ha usado Sendinblue durante un tiempo para recopilar contactos y enviar campañas por e-mail, sus datos de uso pueden ayudarle a filtrar sus contactos fácilmente en función de estas características: tanto para identificar los contactos de baja calidad como los de alta calidad.

Si todavía no ha enviado e-mails a sus contactos a través de Sendinblue, también puede filtrar los contactos en otra aplicación utilizando los datos similares disponibles de otro proveedor o sus propios registros.

Cómo encontrar contactos no reactivos

¿Tiene suscriptores que no abren ningún correo suyo desde hace más de seis meses o incluso un año? Deshágase de ellos.

Los contactos no reactivos afectan negativamente a la entregabilidad. Cuanto más bajas sean sus tasas de reacción, más afectará a esto a su reputación como destinatario con los proveedores de los servicios de e-mail.

Hay diferentes razones por las que un suscriptor puede dejar de reaccionar a sus e-mails:

  • Sus e-mails no llegan a la bandeja de entrada (se filtran como spam)
  • A esa persona ya no le interesa su negocio
  • Reciben demasiados e-mails y los suyos pasan desapercibidos

Para encontrar estos contactos no reactivos entre sus listas, basta con que abra la Búsqueda y segmentación avanzadas en Contactos y seleccione Contactos no reactivos en el menú desplegable.2020-10-08_10-39-00.png

Cómo excluir fácilmente a los contactos no reactivos de sus campañas de e-mail

Los usuarios de Sendinblue pueden mejorar fácilmente las tasas de reacción excluyendo a los contactos no reactivos cuando manden sus e-mails. Estos se identifican mediante un segmento predefinido. Encontrará la opción en el editor de campañas cuando seleccione su lista de contactos en el Paso 3, Destinatarios.

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Cómo editar el segmento predefinido para los contactos no reactivos

El segmento predefinido para los contactos no reactivos es perfecto para principiantes, pero también puede personalizarlo según sus preferencias.

Para editar el segmento:

  1. Haga clic en Contactos en el panel de control
  2. Haga clic en Ajustes
  3. Haga clic en Configurar en la casilla de Contactos no reactivos

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Aquí podrá definir sus propias condiciones para el segmento.

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Cómo encontrar contactos antiguos

Es más probable que los contactos añadidos a su lista hace más de dos años estén menos interesados en sus e-mails. Si quiere realizar una limpieza más exhaustiva, filtre los contactos con una antigüedad superior a dos años. O busque aquellos que tengan una antigüedad superior a dos años y no hayan comprado nada.

Complemente la «Fecha de inclusión» con la condición «entre» para identificar los contactos que se añadieron en un periodo determinado. En el siguiente ejemplo, hemos buscado aquellos contactos que se añadieron a la lista hace más de dos años (730 días).

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Cómo encontrar direcciones de e-mail no supervisadas

Las direcciones de correo genéricas como contact@xyz.com, admin@, sales@, noreply@, etc., normalmente no se supervisan y son de uso compartido. Esto significa que no pertenecen a personas concretas y los mensajes que reciben suelen tener tasas de interés muy bajas.

Para buscar contactos cuyas direcciones de e-mail contengan palabras concretas, como contact, sales, o noreply, cierre el cuadro de Búsqueda de condiciones y escriba la palabra clave en el cuadro de búsqueda simple. En el siguiente ejemplo, hemos buscado los contactos que contienen la palabra genérica contact

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Eliminar direcciones de e-mail de sus listas de contactos de Sendinblue

Los pasos para eliminar contactos de su lista de Sendinblue varían en función del método utilizado para filtrar sus contactos.

Eliminar los contactos filtrados en Sendinblue

Cuando haya aplicado el filtro que desee, marque la casilla de la fila superior de su lista de resultados para seleccionar a todos los contactos que cumplan sus criterios. A continuación, haga clic en Acción y seleccione Añadir a la lista negra.

Add_contacts_to_blacklist_EN.png

Esta acción añadirá a la lista negra a estos contactos para garantizar que no les vuelve a enviar e-mails.

Eliminar los contactos de un archivo CSV

Si ha elaborado una lista de contactos de baja calidad fuera de Sendinblue, es importante que la suba a su cuenta de Sendinblue como lista negra. Siga los pasos que aparecen en esta guía para subir el archivo que contiene la lista negra.

Blacklist_contacts_EN.png

Usuarios avanzados: automatice el mantenimiento de la lista

Puede que los usuarios avanzados quieran automatizar este proceso de mantenimiento de las listas. ¡Sendinblue Automation se lo pone fácil!

  1. Cree y guarde un filtro en función de los criterios que desee. Compruebe esta guía para obtener más información.
  2. Programe un escenario de Marketing Automation para añadir a la lista negra a aquellos contactos que coincidan con el filtro que ha guardado. Cuando cree su escenario de Marketing Automation, seleccione la acción para que se añada el contacto a la lista negra. Esta guía muestra un ejemplo paso a paso.

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