Die Sendinblue-Integration mit Zendesk ermöglicht es Ihnen, Ihre Zendesk-Kontakte mit offenen Tickets in Echtzeit in eine Ausschlussliste in Sendinblue zu importieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Kunden, die ein Ticket in Zendesk eröffnet haben, für Marketing-E-Mails zu blocklisten, damit sie keine weiteren Marketing-E-Mails erhalten, wenn sie mit Ihren Produkten unzufrieden sind. Nach der Bearbeitung des Tickets wird der Kunde automatisch aus der Ausschlussliste entfernt und erhält Ihre Marketing-E-Mails wieder. 

Gut zu wissen

• Es wird nur die E-Mail-Adresse des Kontakts importiert. 

Erste Schritte

• Sie müssen ein Administrator des Zendesk Workspace oder ein Kundenbetreuer mit einer benutzerdefinierten Rolle mit Sonderrechten für die Verwaltung des API-Zugangs sein und Zugang zu dem Bereich Apps und Integrationen in Zendesk haben.

Teil 1: Erlauben Sie Sendinblue, auf Ihr Zendesk-Support-Konto zuzugreifen

Erlauben Sie Sendinblue den Zugriff auf Ihr Zendesk-Support-Konto, bevor Sie die Integration Zendesk-Kontakte einrichten:

1. Klicken Sie über das Kundenbetreuer-Workspace/Dashboard auf > Admin Center. 
2. Klicken Sie im linken Menü auf Apps und Integrationen > Zendesk API.
   
3. Aktivieren Sie die Option Passwort-Zugang, um die API-Authentifizierung per Login zu aktivieren. 
   

Sie können die Zendesk-Integration jetzt mit Sendinblue einrichten 👇. 

Teil 2: Richten Sie die Integration "Zendesk-Kontakte" ein

Nachdem Sie Sendinblue den Zugriff auf Ihr Zendesk-Support-Konto erlaubt haben, können Sie mit der Integration der Zendesk-Kontakte in Sendinblue beginnen:

1. Klicken Sie in Ihrem Sendinblue-Konto auf das Weitere Apps hinzufügen im oberen Menü.
2. Gehen Sie zur Registerkarte Integrationen.
   
3. Suchen Sie die Integration Zendesk-Kontakte und klicken Sie darauf.
   
4. Benennen Sie die Integration.
5. Klicken Sie auf Integration erstellen.
   

Konto verbinden

Verbinden Sie die Integration mit dem zuvor erstellten Dienstkonto:

1. Klicken Sie auf Ihr Konto verbinden oder Ein Konto hinzufügen.
2. Geben Sie die Kontoinformationen ein:
   • Authentifizierungsname:  Der Name, dem Sie dem Konto geben möchten
   • URL: Die URL Ihrer Zendesk-Support-Instanz, die Sie aus der Adressleiste des Browsers kopieren können, z. B. ://your_instance.zendesk.com
   • Benutzername: Die E-Mail-Adresse, mit der Sie sich bei Zendesk anmelden
   • Passwort: Ihr Zendesk-Passwort
3. Klicken Sie auf Fortfahren. Ihr Konto ist jetzt aktiv.
   
4. Klicken Sie auf Weiter.

Ihre Liste wählen

Wählen Sie die Liste, in die Sie Ihre Zendesk-Kontakte importieren möchten, nachdem Sie ein Zendesk-Ticket erstellt haben:

1. Um Ihre Zendesk-Kontakte in Sendinblue zu importieren, können Sie:
   • In der Registerkarte Eine Liste wählen die Liste aus Ihren Listen wählen, mit der Sie Ihre Zendesk-Kontakte synchronisieren möchten.
   • In der Registerkarte Eine Liste erstellen eine neue Liste erstellen, mit der Sie Ihre Zendesk-Kontakte synchronisieren möchten. Benennen Sie Ihre Liste und wählen Sie einen Ordern, zu dem sie hinzugefügt werden soll. 
     
2. Klicken Sie auf Fortfahren. 

Bestätigung

Um die Integration zu aktivieren, klicken Sie auf Speichern und Aktivieren.

Teil 3: Prüfen Sie Ihre Kontakte

Nach der Verbindung Ihrer Integration mit Sendinblue und der Konfiguration wird jeder Kontakt, der bereits in Ihren Sendinblue-Kontakten erfasst ist und ein Zendesk-Ticket auf Ihrer Website erstellt, in die Ausschlussliste importiert, die Sie bei der Einrichtung der Integration Zendesk-Kontakte gewählt haben.

Um auf diese Liste zuzugreifen, gehen Sie zu Kontakte > Listen und wählen Sie den Ordner, in dem Sie sie erstellt haben. Sie werden sehen, dass die Details Ihrer Kunden zu der Kontaktliste, die bei der Zendesk-Konfiguration ausgewählt wurde, hinzugefügt wurden:

Ticket beim Zendesk Support	Ihre Sendinblue-Kontaktliste

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