Durch die Verbindung Ihres professionellen Instagram-Kontos mit Conversations können Sie alle Ihre Unterhaltungen an einem Ort verwalten: Facebook Messenger, Instagram Direct und Chat Widget. Demnächst können Sie außerdem Ihre WhatsApp- und E-Mail-Unterhaltungen (d. h. Gmail, Outlook) verwalten.

Erste Schritte

Da Instagram zu Facebook gehört und damit verbunden ist, brauchen Sie eine dedizierte Facebook-Seite für Ihr Unternehmen, um Ihr professionelles Instagram-Konto und die Conversations App zu verbinden.
Melden Sie sich bei Ihrem Facebook-Konto und Ihrem professionellen Instagram-Konto an.
Stellen Sie Ihr Instagram-Konto auf ein professionelles Instagram-Konto um.
Befolgen Sie die Schritte im detaillierten Leitfaden unter Conversations > Einstellungen > Instagram.
Verbinden Sie Ihr Instagram-Konto mit Ihrer Facebook-Seite.
Befolgen Sie die Schritte im detaillierten Leitfaden unter Conversations > Einstellungen > Instagram.

Gut zu wissen

Instagram gehört zu Facebook und ist damit verbunden. Daher müssen Ihre Facebook-Seite und Ihr professionelles Instagram-Konto verknüpft sein, um mit Conversations verbunden zu werden.
Conversations ist kein Community-Management-Tool: Sie können damit Ihre privaten Nachrichten verwalten und Ihren Kunden Support bieten.
Nur professionelle Instagram-Konten können mit Conversations verbunden werden. Persönliche Instagram-Konten können nicht mit Conversations oder anderen Dritt-Tools verbunden werden.
Die nachstehenden Conversations-Funktionen sind in Instagram-Direct-Unterhaltungen nicht verfügbar:

Die Verbindung mit Ihrem professionellen Instagram-Konto einrichten

Gehen Sie zu Conversations > Einstellungen > Instagram.
Befolgen Sie die Schritte im Bereich 1. Sicherstellen, dass Sie startklar sind und klicken Sie auf Startklar!.
Da Ihr professionelles Instagram-Konto mit Ihrer Facebook-Seite verknüpft ist, klicken Sie auf Mit Facebook authentifizieren.
Eine Facebook-Verbindungsseite öffnet sich.
Klicken Sie auf der Facebook-Anmeldeseite auf Fortfahren als....
Aktivieren Sie auf dem Bildschirm Welche Instagram-Business-Konten möchten Sie mit Sendinblue Conversations verwenden? das Kontrollkästchen für das professionelle Instagram-Konto, das Sie mit Conversations verbinden möchten, und klicken Sie auf Weiter.
Aktivieren Sie auf dem Bildschirm Welche Seiten möchten Sie mit Sendinblue Conversations verwenden? das Kontrollkästchen für die Facebook-Seiten, die Sie mit dem professionellen Instagram-Konto verbinden möchten, und klicken Sie auf Weiter.
Belassen Sie auf dem Bildschirm Was darf Sendinblue Conversations tun? alle Optionen auf JA und klicken Sie auf Fertig.
Sie werden zu Conversations weitergeleitet.

❗️ Wichtig
Sendinblue Conversations funktioniert eventuell nicht richtig, wenn Sie eine diese Optionen deaktivieren.
Wählen Sie im Bereich 3. Ein Instagram-Konto verbinden aus der Auswahlliste den Namen des Instagram-Kontos aus, das Sie mit Conversations verbinden wollen.
Klicken Sie auf ✔️Verbinden.
Das grüne Feld oben auf dem Bildschirm bestätigt die Verbindung mit Ihrem Instagram-Konto.

Conversations verwenden, um Instagram-Direct-Nachrichten zu beantworten

Nach der Verbindung Ihres professionellen Instagram-Kontos mit Conversations können Sie die Instagram-Direct-Nachrichten Ihrer Kunden direkt in Conversations erhalten und beantworten.
Sie können die Instagram-Direct-Nachrichten Ihrer Kunden genauso beantworten wie im Chat und die Funktionen Gespeicherte Antworten, Kundenbetreuer und Gruppen nutzen.

Um auf alle Nachrichten der verschiedenen Plattformen zuzugreifen, gehen Sie zu Conversations > Unterhaltungen.

Es gibt vier Möglichkeiten, um eine Instagram-Direct-Nachricht in Conversations zu erkennen:

Instagram-Logo neben dem Absendername.
Instagram-Logo neben der Versandzeit der Nachricht.
Instagram-Logo oben links neben dem Absender-Profilbild.
Instagram-Logo und Name des Instagram-Kontos unter dem Abschnitt Kanal.

⏭️ Nächste Schritte

Ihre Facebook-Seite mit Conversations verbinden

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